พฤติกรรมการเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตของประชาชน จังหวัดภูเก็ต

The Customer Behaviour Regarding Buying Life Insurance by the people in phuket Province

Name: กานต์นภัส เพชรมาก

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต, บัณฑิตศึกษา

keyword: ประกันชีวิต

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค -- วิจัย

Classification :.DDC: 658.834

ThaSH: ประกันชีวิต -- วิจัย

Abstract: การวิจัยเรื่องพฤติกรรมการเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตของประชาชนจังหวัดภูเก็ต มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตของประชาชนในจังหวัดภูเก็ต เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตของประชาชนในจังหวัดภูเก็ต เก็บรวบรวมข้อมูลโดยเครื่องมือแบบสอบถาม (Questionnaire) กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 ราย ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปด้านสถิติสำหรับการวิจัยทางสังคมศาสตร์ กำหนดค่าด้วยการหาค่าความถี่ (Frequency) ค่าร้อยละ (Percentage) ค่าเฉลี่ย (Mean) และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard deviation) ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุ 20-30 ปี สถานภาพโสด มีการศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ประกอบอาชีพรับจ้าง ลักษณะของงานที่ทำต้องเดินทางบ่อย โดยส่วนใหญ่มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,000 – 30,000 บาท ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตโดยภาพรวมมีค่าเฉลี่ยรวมอยู่ในเกณฑ์ระดับมาก ซึ่งเรียงลำดับปัจจัยมากไปหาน้อยคือ ปัจจัยด้านบุคลากรหรือผู้ให้บริการด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการ ด้านสภาพแวดล้อมองค์กร ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และปัจจัยด้านราคา สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตพบว่า ส่วนใหญ่เลือกซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตเพราะต้องการสร้างหลักประกันที่มั่นคงให้กับตนเองและครอบครัวโดยเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันชีวิตแบบตลอดชีพและทั้งนี้ส่วนใหญ่มีจำนวนกรมธรรม์ประกันชีวิตคนละ 1 กรมธรรม์ สำหรับเงินชำระต่อปีต่ำกว่า 20,000 บาท ผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจมากที่สุดคือตัวเอง ส่วนใหญ่เลือกซื้อกรมธรรม์ของบริษัทเอไอเอ เหตุผลที่เลือกซื้อกรมธรรม์บริษัทดังกล่าวเพราะบริษัทมีความมั่นคงทางการเงิน ข้อเสนอแนะด้านผลิตภัณฑ์คือบริษัทประกันชีวิตควรจัดแบบกรมธรรม์ให้เหมาะสมแต่ละอาชีพ ด้านราคาควรจัดเบี้ยประกันให้ต่ำกว่าบริษัทอื่นๆ ยกเว้นค่าธรรมเนียม ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายควรรับชำระค่าเบี้ยประกันได้ทุกธนาคาร ด้านการส่งเสริมการตลาดควรมีสายด่วนหรือ Call center ไว้บริการตลอดเวลาเพื่อให้คำแนะนำก่อนซื้อแก่ผู้สนใจ มีการโฆษณาอย่างสม่ำเสมอเพื่อสร้างความมั่นใจและความเชื่อใจให้กับผู้ที่สนใจมากขึ้น ด้านบุคลากรหรือผู้ให้บริการควรส่งเสริมให้บุคลากรมีความรอบรู้เกี่ยวกับการประกันชีวิตแก่ลูกค้าและผู้ที่สนใจ และควรส่งเสริมให้บุคลากรหรือตัวแทนมีอัธยาศัยที่ดี มีมิตรไมตรี เอาใจใส่งานมีความมุ่งมั่นในการให้บริการ แต่งกายสุภาพ สะอาด เรียบร้อย กิริยาสุภาพใช้วาจาสุภาพ ตั้งใจรับฟังและเต็มใจแก้ปัญหา มีความกระตือรือร้น และเป็นผู้มีระเบียบวินัยในการทำงาน ด้านกระบวนการควรกำหนดเวลาการให้บริการในแต่ละขั้นตอนอย่างชัดเจน มีระบบข้อมูลลูกค้าที่ครบถ้วนและถูกต้อง มีการติดตามงานและแจ้งความคืบหน้า และด้านสภาพแวดล้อมองค์กรควรปรับปรุงให้มีสถานที่จอดรถเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ลูกค้าและผู้ติดต่อ มีการจัดตกแต่งสภาพแวดล้อมให้น่าสนใจ นอกจากนี้ควรจัดอุปกรณ์ เครื่องมือเครื่องใช้ให้เพียงพอและครบถ้วน

Abstract: The purposes of this research were to examine the customer behaviour of the customers regarding buying their Life insurance, and to study the marketing mix factors affecting their decision. The sample of subjects consisted of 400 customers in Phuket. Questionnaires were used to collect the data for this study. The data was than analyzed and shown as frequency, percentages, means, and S.D. The results of the analysis were as follows most of the customers were female, single, and aged from 20-30 years. Most of the respondents obtained Bachelor Degree. Many of the customers were employees and had an income from 10,000 – 30,000 baht per month. The marketing mix factors influencing their decision to buy were ranked respectively as follows: personnel, product, promotion, process, physical, environment, distribution channels, and price. When considering the consumer behavior of the customers in Phuket, it was found that most respondents bought their life insurance because they needed security for themselves and their families, and made the decision by themselves. Most of them had bought one of the Whole Life Insurance Type from the AIA company. They had to pay less than 20,000 baht per year. Suggestion to improve the insurance business service in Phuket were as follows: product: the customers need various types of services which were suitable for their occupations; price: the insurance company should lower their costs and provide free fees; distribution: the customers prefer to pay their money through every bank ; promotion : the insurance company should establish a 24 hour service center and provide information for the customers; personnel: the staff should be friendly and polite and attend to the customers’ needs and problems; physical environment; the company should improve their office and environment and provide a parking space for their customers.

มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: ภูเก็ต

Email: library@pkru.ac.th

Name: สุวรรณา กาญจนเมธากุล

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Modified: 2556-08-23

Issued: 2556-08-23

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: TH 658.834 ก25พ

tha

Spatial: ไทย (ภาคใต้)

Spatial: ภูเก็ต

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏภูเก็ต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Bib.pdf	37.71 KB	36	2021-11-01 02:43:57
2	Cover.pdf	8 KB	30	2021-10-31 12:24:23
3	Abst.pdf	35.45 KB	38	2021-05-05 15:25:36
4	Append.pdf	66.2 KB	32	2020-11-08 10:35:23
5	Chapter 5.pdf	147.85 KB	26	2021-10-31 12:20:28
6	Chapter 4.pdf	176.95 KB	29	2021-10-31 12:21:57
7	Chapter 3.pdf	33.01 KB	25	2021-01-18 13:21:58
8	Chapter 2.pdf	380.68 KB	35	2020-11-08 10:36:02
9	Chapter 1.pdf	62.71 KB	40	2020-11-08 10:36:11
10	Tables.pdf	23.57 KB	22	2021-11-01 02:44:38
11	Figures.pdf	7.35 KB	15	2020-11-08 10:36:32
12	Contents.pdf	23.07 KB	22	2020-11-08 10:36:48
13	Acknow.pdf	11.73 KB	21	2020-11-08 10:36:59
14	Appro.pdf	14.16 KB	28	2021-11-01 02:44:48
15	Biog.pdf	10.96 KB	21	2021-11-01 02:44:20

ใช้เวลา

0.04429 วินาที