ผลสัมฤทธิ์ของการให้บริการการหลอมรวมสื่อของบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน)

The achievement of True corporation public company limited in providing media convergence service

Name: สุดจิตต์ ตรีวิจิตรศิลป์

ThaSH: บริษัททรูคอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- วิจัย

Classification :.DDC: 302.23

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- วิจัย

ThaSH: ภาพลักษณ์องค์การ -- วิจัย

ThaSH: ภาพลักษณ์บริษัท -- วิจัย

ThaSH: การรวมกิจการ

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา (1) ผลสัมฤทธิ์ของการให้บริการการหลอมรวมสื่อของบริษัททรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) โดยใช้วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลเอกสาร (Documentary research) และใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึก (In-depth interview) กับผู้ให้บริการได้แก่ ผู้บริหาร,พนักงานในสำนักงาน,พนักงานหน้าร้าน จำนวน 10 คน (2) ผลกระทบทางสังคมในมุมมองของผู้ใช้บริการการหลอมรวมสื่อตลอดจนภาพลักษณ์ของการหลอมรวมสื่อในมุมมองของผู้ใช้บริการในการวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยจะทำการศึกษาผู้ใช้บริการการหลอมรวมสื่อของบริษัททรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) โดยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) ซึ่งเก็บรวบรวมข้อมูล จากการใช้แบบสัมภาษณ์โดยอิงโครงสร้างปานกลาง (Semi-structural interviews/modderate scheduled interview) แบ่งเป็น 2 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มนักเรียน - นักศึกษา อายุ 18 – 25 ปี จำนวน 10 คน และกลุ่มวัยทำงาน อายุ 26 – 40 ปี จำนวน 10 คนรวมทั้งหมด 20 คน โดยกลุ่มตัวอย่างทั้ง 2 กลุ่มใช้บริการในเครือของทรู 2 อย่างขึ้นไป โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง ผลการวิจัยพบว่า 1. ผลสัมฤทธิ์ของการให้บริการการหลอมรวมสื่อของบริษัททรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) บริษัททรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) มีวิสัยทัศน์ (Vision) คือเป็นผู้ให้บริการด้านการสื่อสารที่ครบวงจรและมุ่งตอบสนองต่อผู้ใช้บริการเป็นหลัก มีเป้าหมาย (Goal) คือการเป็นผู้นำ Convergence lifestyle enabling ด้วยบริการทั้งหมดของกลุ่มที่มีครบวงจร คือ บริการโทรศัพท์พื้นฐาน, บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่,บริการโทรทัศน์ระบบบอกรับเป็นสมาชิก,บริการเกมออนไลน์, บริการบัตรเงินอิเล็คทรอนิกส์และตัวแทนรับชำระค่าสินค้าและบริการต่างๆรวมถึงมีบริการร้านกาแฟ สินค้าเหล่านี้ล้วนเป็นอีกช่องทางที่จะเข้ามาตอบสนองชีวิตของผู้ใช้บริการได้ทุกกลุ่มเป้าหมาย โดยมีผู้บริหารคือนายศุภชัย เจียรวรนนท์ ได้วางแนวทางยุทธศาสตร์ในเรื่องของการหลอมรวมสื่อไว้เป็นอย่างดี ขณะนี้บริษัททรูติด 1 ใน 5 ของโลกเพราะเป้าหมายและยุทธศาสตร์ที่ชัดเจนของบริษัททรูที่ต้องการให้ผู้ใช้บริการมีความทันสมัย และตอบสนองความต้องการที่หลากหลายได้อย่างรวดเร็วทันใจ บริษัทเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีที่ทันสมัย มีจุดเด่นกว่าคู่แข่งคือการหลอมรวมสื่อ อีกทั้งทางบริษัทได้แสวงหาเทคโนโลยีและการให้บริการที่ล้ำหน้ามาอยู่เสมอเพื่อให้ผู้ใช้บริการเกิดความพึงพอใจ และเพื่อตอบสนองวิถีชีวิตของผู้ใช้บริการที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว จากการสัมภาษณ์กลุ่มผู้ใช้บริการ พบว่ากลุ่มผู้ใช้บริการกลุ่มนักเรียน-นักศึกษา และกลุ่มวัยทำงานมีการสอดรับตามกลยุทธ์ของบริษัทในด้านการตลาด จากการที่บริษัทมีการสำรวจความคิดเห็นผู้ใช้บริการในทุกปี ส่งผลให้ผลประกอบการของบริษัทมียอดผู้ใช้บริการเพิ่มมากขึ้น แต่อย่างไรก็ตามยังมีผู้ใช้บริการบางส่วนไม่พึงพอใจในการให้บริการการหลอมรวมสื่อ เพราะความเบ็ดเสร็จ เหมือนต้องยอมใช้การหลอมรวมที่ทางบริษัทจัดไว้แบบเบ็ดเสร็จนั้น การเลือกใช้บริการสินค้าหนึ่งแม้ไม่พอใจสินค้าที่รวมมาก็ต้องยอมจำนนหรือเลือกใช้ ทำให้ไม่ส่งผลกระทบทางลบในการเพิ่มยอดผู้ใช้บริการ ในด้านเทคโนโลยีของสินค้าบริษัททำการพัฒนาและเพิ่มเทคโนโลยีให้มีประสิทธิภาพ - ประสิทธิผลเท่าเทียมกับนานาประเทศ ส่งผลให้ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจในด้านราคาความทันสมัย เมื่อประมวลบทสรุปทั้ง 3 ด้าน ด้านการตลาด ด้านเทคโนโลยี และด้านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่เป็นบวกจึงทำให้ผลประกอบการของบริษัทมียอดผู้ใช้บริการเพิ่มมากขึ้น ทั้งหมดนี้จึงเป็นสาเหตุที่ทำให้บริษัททรูสัมฤทธิ์ผลในด้านการหลอมรวมสื่อ 2.ผลกระทบทางสังคมในมุมมองของผู้ใช้บริการการหลอมรวมสื่อตลอดจนภาพลักษณ์ของการหลอมรวมสื่อในมุมมองของผู้ใช้บริการ 2.1 ศึกษาผลกระทบทางสังคมในมุมมองของผู้ใช้บริการการหลอมรวมสื่อ จากการสัมภาษณ์กลุ่มนักเรียนและนักศึกษาใช้บริการการหลอมรวมสื่อ (Convergence) เพราะความสะดวกสบาย กลุ่มนักศึกษาใช้บริการการหลอมรวมสื่อ (Convergence) เพราะต้องการเอื้อประโยชน์ในด้านการเรียน การศึกษา ค้นคว้า หาข้อมูล ซึ่งกลุ่มนี้เป็นกลุ่มวัยเรียน สนใจการเรียน-รู้ ชอบลอง จากที่กล่าวมาแสดงให้เห็นถึงผลกระทบทางสังคมของการหลอมรวมสื่อในกลุ่มนักเรียน – นักศึกษา เป็นอย่างมากในด้านการสื่อสาร ซึ่งทำให้การเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ทำได้รวดเร็วครอบคลุม ทั้งยังสะดวกสบายในการจัดการต่างๆ จากการสัมภาษณ์กลุ่มวัยทำงาน พบว่ากลุ่มนี้ตัดสินใจใช้บริการเพราะความหลากหลายของสินค้าและบริการ การดำเนินชีวิตสะดวกสบายรวดเร็วมากยิ่งขึ้น ในเรื่องของการชำระค่าบริการต่างๆ การทำธุรกรรมทางธนาคาร การสั่งซื้อสินค้าต่างๆ ซื้อตั๋วเครื่องบิน และบางคนยังสามารถทำงานที่บ้านได้อีกด้วย แต่กลุ่มวัยทำงานที่ประกอบอาชีพพนักเอกชนที่เป็นส่วนน้อยบางคนกล่าวว่าความสะดวกสบายในครั้งทำให้ขาดวินัย บริหารเวลาไม่เป็น การติดต่อสื่อสารที่ทันสมัยทำให้การพบปะกันน้อยลงจนบางครั้งขาดมารยาททางสังคม จากที่กล่าวมาแสดงให้เห็นถึงผลกระทบทางสังคมของการหลอมรวมสื่อในกลุ่มวัยทำงาน ซึ่งเกิดจากการใช้บริการที่ครอบคลุมทุกสินค้าและบริการของบริษัททรู แต่ยังคงเน้นไปในด้านการสื่อสาร เนื่องจากหน้าที่การงานที่ต้องติดต่อสื่อสารกันเป็นหลัก ดังจะเห็นได้จากการทำงานจากที่บ้านได้ การติดต่อทำธุรกรรมต่างๆ ได้จากทุกที่อีกด้วย 2.2 ศึกษาภาพลักษณ์ของการหลอมรวมสื่อในมุมมองของผู้ใช้บริการ จากการสัมภาษณ์กลุ่มนักเรียน – นักศึกษา พบว่ากลุ่มนี้ใช้บริการการหลอมรวมสื่อ (Convergence) แล้วเกิดความรู้สึกที่เป็นบวกในด้านความสะดวกสบายส่งผลให้ภาพลักษณ์การหลอมรวมสื่อเป็นบวกแม้จะมีบางส่วนที่เป็นส่วนน้อยรู้สึกว่าการหลอมรวมสื่อเหมือนถูกบังคับใช้ การสัมภาษณ์กลุ่มวัยทำงาน พบว่ากลุ่มนี้ใช้บริการการหลอมรวมสื่อ (Convergence) แล้วเกิดความรู้สึกที่เป็นบวกในด้านความสะดวก ทำให้ประหยัดเวลาในแง่ของการสั่งซื้อสินค้า ตั๋วเครื่องบิน และทำธุรกรรมทางธนาคาร มีความสะดวก รวดเร็ว สามารถทำงานที่บ้านได้ แต่ก็มีผู้ใช้บริการจำนวนหนึ่งเกิดความรู้สึกที่อยากให้ทรูมูฟปรับปรุงในด้านคุณภาพของสัญญาณ ในภาพรวมกลุ่มวัยทำงานรู้สึกดีในด้านความสะดวกสบาย ความหลากหลายของสินค้าและบริการ

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: อัศวิน เนตรโพธิ์แก้ว

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2556-11-15

Created: 2554

Issued: 2556-05-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ302.23 ส766ผ

tha

DegreeName: นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: นิเทศศาสตร์สารสนเทศ

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	529.55 KB	44	2018-07-29 17:31:43
2	ABS.pdf	433.77 KB	48	2018-09-17 23:10:42
3	Chap_1.pdf	791.36 KB	58	2018-07-29 17:34:13
4	Chap_2.pdf	931.85 KB	63	2020-01-25 22:54:01
5	Chap_3.pdf	443.39 KB	35	2018-07-29 17:34:25
6	Chap_4.pdf	606.93 KB	31	2018-07-29 17:34:32
7	Chap_5.pdf	470.57 KB	35	2018-07-29 17:34:36
8	App-bip.pdf	407.04 KB	25	2019-12-07 20:04:10
9	App.pdf	1.5 MB	33	2019-12-07 19:39:06
10	Vita.pdf	287.26 KB	14	2018-07-29 17:34:50

ใช้เวลา

-0.599829 วินาที