ความพึงพอใจของผู้รับบริการในการให้บริการของศูนย์บริการทางสังคมแบบมีส่วนร่วมตำบลขามใหญ่ อำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี

Service Recipients’ Satisfaction in the Service of the Participatory Social Service Center of Khamyai in Mueang District of Ubon Ratchathani Province

Name: ณัฏฐศศิ วงศ์จำปา

keyword: ความพึงพอใจ

ThaSH: การบริการ

Classification :.DDC: 362.12

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการใน การให้บริการของศูนย์บริการทางสังคมแบบมีส่วนร่วมและเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้เข้ารับบริการในการให้บริการของศูนย์บริการทางสังคมแบบมีส่วนร่วมตำบลขามใหญ่ อำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี ผลจากการวิจัยครั้งนี้จะได้ทราบถึงระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการทางสังคมแบบมีส่วนร่วมตำบลขามใหญ่ ที่จะสะท้อนให้เห็นคุณภาพของรูปแบบในการให้บริการ และจะเป็นข้อมูลสารสนเทศที่เป็นประโยชน์ในการแก้ไขปรับปรุง และพัฒนาการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาวิจัยเชิงปริมาณ รวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้เข้ารับบริการ คณะกรรมการศูนย์บริการทางสังคมแบบมีส่วนร่วม และเจ้าหน้าที่ของภาครัฐที่มีส่วนได้ส่วนเสียในการจัดตั้งศูนย์บริการทางสังคมแบบมีส่วนร่วม โดยวิธีการศึกษาจะใช้แบบสอบถามกลุ่มตัวอย่าง คือ ผู้เข้ารับบริการที่ศูนย์บริการทางสังคมแบบมีส่วนร่วม จำนวน 112 คน นำข้อมูล ที่ได้มาวิเคราะห์หาร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผู้วิจัยได้ลำดับการแสดงผลการวิเคราะห์ข้อมูล แบ่งเป็น 4 ตอน ดังนี้ ตอนที่ 1 ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม ผู้รับบริการศูนย์บริการทางสังคมแบบมีส่วนร่วมตำบลขามใหญ่ อำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุระหว่าง 26-35 ปี การศึกษาอยู่ในระดับ อนุปริญญา / ปวส. มีรายระดับรายได้ 5,000–10,000 บาท ต่อเดือน และส่วนใหญ่มีอาชีพรับจ้าง ตอนที่ 2 การวิเคราะห์กิจกรรมที่เข้ารับบริการ กิจกรรมที่มีผู้ เข้ารับบริการมากที่สุด คือกิจกรรมอบสมุนไพร สื่อที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเข้ารับบริการ คือ ป้ายประชาสัมพันธ์ ผู้เข้ารับบริการและมีจำนวนครั้งที่รับบริการศูนย์บริการทางสังคม น้อยกว่า 5 ครั้ง ตอนที่ 3 การวิเคราะห์ความพึงพอใจขอผู้รับบริการ โดยรวมมีความพึงพอใจต่อ การให้บริการศูนย์บริการทางสังคมแบบมีส่วนร่วมอยู่ในระดับ มาก โดยจำแนกออกเป็นรายด้าน คือ ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่ / บุคลากรที่ให้บริการ ด้านความพึงพอใจต่อกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก/ความปลอดภัย ด้านผลการให้บริการ และด้านการมีส่วนร่วมของชุมชน/ หน่วยงาน ตอนที่ 4 วิเคราะห์เปรียบเทียบความพึงพอใจต่อการให้บริการศูนย์บริการทางสังคมแบบมีส่วนร่วมตำบลขามใหญ่ อำเภอเมือง จังหวัดอุบลราชธานี จำแนกตามสถานภาพของผู้ตอบแบบสอบถามโดยใช้สถิติ ผู้ใช้บริการ ทั้งเพศชายและเพศหญิง มีความพึงพอใจโดยรวม แตกต่างกัน The study aimed to study and compare the service recipients’ satisfaction in the service of the Participatory Social Service Center of Khamyai in Mueang district of Ubon Ratchathani province. It examined the satisfaction of the service recipients, which reflected the way of service and was used to improve the center performance. The research was quantitative. Data was collected from the 112 service recipients; the center committees and the government authorities concerned. The research instrument was the questionnaire. Statistics used in the study were percentage, mean, and standard deviation. Data analysis was divided into four parts. The research findings were as follows : In part one, the majority of the subjects were males, aged 26-35 years. Their educational level was a diploma/ higher vocational certificate; their monthly income was 5,000-10,000 baht a month; the majority of them were casual employees. Part two was concerned with the center activities. The activity that gained a maximum participation was a herbal steaming; the advertisement that most influenced them was the public board. The frequency in coming for the service was less than five. Part three showed the satisfaction level of the recipients. The recipients’ overall satisfaction was at a high degree. Part four analysed and compared the satisfaction on the service provided by the center in question. The correspondents were divided according to the subjects’ status. The overall satisfaction of both males and females was different.

มหาวิทยาลัยราชภัฎอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. จิตรกร โพธิ์งาม

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร. ประสิทธิ์ กุลบุญญา

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2555

Modified: 2556-05-21

Issued: 2556-05-17

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สังคมศาสตร์เพื่อการพัฒนา

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	171.85 KB	49	2025-05-02 11:55:09
2	abstract.pdf	235.83 KB	42	2022-08-24 20:07:34
3	content.pdf	175.07 KB	25	2022-08-24 20:07:45
4	chapter 1.pdf	246.23 KB	34	2022-08-24 20:07:54
5	chapter 2.pdf	304.4 KB	83	2024-01-20 14:19:00
6	chapter 3.pdf	243.41 KB	35	2024-01-16 21:06:38
7	chapter 4.pdf	303.42 KB	33	2022-08-24 20:08:25
8	chapter 5.pdf	228.23 KB	42	2022-08-24 20:08:36
9	bibliography.pdf	196.16 KB	42	2022-08-24 20:08:45
10	appendix.pdf	270.93 KB	36	2022-08-24 20:08:55
11	biodata.pdf	189.49 KB	27	2022-08-24 20:09:06

ใช้เวลา

0.042475 วินาที