แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
จิราวรรณ ประสงสิน. คุณภาพการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร จังหวัดอำนาจเจริญ. ปริญญาโท(การจัดการ). มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 2012.
คุณภาพการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร จังหวัดอำนาจเจริญ
Service Quality of Farmers Rehabilitation and Development Fund, Amnatcharoen Province
Name: จิราวรรณ ประสงสิน
keyword:
หนี้
Classification :.DDC: 336.36
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกรจังหวัดอำนาจเจริญ เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของพนักงานในสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกรจังหวัดอำนาจเจริญ จำแนกตามเพศ อายุ อาชีพ สถานภาพสมรส ระดับการศึกษาและระดับรายได้ต่อเดือน และเพื่อศึกษาปัญหาด้านคุณภาพการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกรจังหวัดอำนาจเจริญ
กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ ประชาชนที่มาใช้บริการสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกรจังหวัดอำนาจเจริญ จำนวน 450 คน โดยการใช้ตาราง Krejcie and Morgan จากการสุ่มตัวอย่างตามพื้นที่ (Area Sampling) เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถามทั้งฉบับ เท่ากับ.98 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F
ผลการวิจัย พบว่า
1. กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 52.20) มีอายุระหว่าง 30-44 ปี (ร้อยละ 54.20) มีสถานภาพสมรส (ร้อยละ 80.00) มีอาชีพเกษตรกรรม (ร้อยละ 71.30) มีการศึกษาระดับมัธยมศึกษา/ปวช. (ร้อยละ 32.70) และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001 บาทขึ้นไป
2. คุณภาพการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกรจังหวัดอำนาจเจริญ โดยภาพรวมและรายด้านอยู่ในระดับมาก เรียงลำดับจากมากไปหาน้อย คือ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ ด้านการเอาใจใส่ต่อผู้รับบริการ ด้านความเป็นมืออาชีพของการให้บริการ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ และด้านความเป็นรูปธรรมของบริการตามลำดับ
3. การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกรจังหวัดอำนาจเจริญ จำแนกตามเพศ อายุ สถานภาพสมรส อาชีพ ระดับการศึกษาและระดับรายได้ต่อเดือนสรุปได้ ดังนี้
3.1 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศ สถานภาพสมรสและระดับการศึกษาต่างกันเห็นว่า คุณภาพการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกรจังหวัดอำนาจเจริญ ทั้งในภาพรวมและรายด้าน ไม่แตกต่างกัน
3.2 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอายุต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกรจังหวัดอำนาจเจริญ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ยกเว้นด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
3.3 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอาชีพต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกรจังหวัดอำนาจเจริญ ทั้งในภาพรวมและรายด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
3.4 ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีรายได้ต่อเดือนต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกรจังหวัดอำนาจเจริญ ทั้งในภาพรวมและรายด้านแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01
4. ปัญหาในการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกรจังหวัดอำนาจเจริญ สรุปได้ดังนี้ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ คือ มีห้องสุขาสะอาดไว้ให้บริการไม่เพียงพอ ไม่มีแบบฟอร์มต่างๆ ไว้คอยบริการอย่างเพียงพอ มีอาคารสถานที่สะอาดที่คับแคบ ไม่มีการจัดเตรียมน้ำดื่มที่สะอาดให้เพียงพอ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้มารับบริการ คือ ระยะเวลาในการให้บริการไม่เหมาะสม มีขั้นตอนการให้บริการเป็นระบบที่ซับซ้อน การให้บริการที่ช้าไม่มีแผนผังบอกขั้นตอนการให้บริการ ด้านความเป็นมืออาชีพของการให้บริการ คือ สำนักงานกองทุนไม่มีความชำนาญและประสบการณ์สูงในงานที่รับผิดชอบ สำนักงานกองทุนไม่ให้ความสนใจในการให้บริการผู้มาติดต่อทุกคนโดยเสมอภาคกัน สำนักงานกองทุนไม่มีความรู้จริงในการตอบคำถาม
The purpose of this research was two-fold: to study and compare the service quality of Amnat Charoen Province Office of Farmer Rehabilitation and Development Fund as perceived by farmers classified by gender, age, marital status, occupation, monthly income, and education, and to investigate the state and problems of the service quality.
The sample group consisted of 450 farmers receiving the services from the office. They were selected by means of the area random sampling. The sample size was determined using the Krejcie and Morgan Table. The research instrument was a questionnaire with a five-level rating scale, yielding the reliability value of .98. The questionnaire was checked for the content validity by five experts. The data were analyzed by means of percentage, arithmetic mean, standard deviation, t-test, and F-test.
The research findings were as follows:
1. The largest groups in each category were those who were female (52.20%), aged between 30 and 44 (54.20%), married (80.00%), farmers (71.30%), holding secondary education certificate (32.705), and earning monthly income 15,001 and more.
2. The overall service quality of Amnat Charoen Province Office of Farmer Rehabilitation and Development Fund was perceived to be at a high level with the service quality in four aspects in a descending order from high to low as follows: reliability, assurance, empathy, professionalism, and tangibility.
3. The comparison of the opinions regarding the service quality among the people who were different in gender, age, marital status, education, income, and occupation revealed the results as follows:
3.1 There was no significant difference in the opinions of those who were different in gender, marital status, and education regarding the overall service quality and the quality in the individual aspects of the service.
3.2 The people who were different in age were significantly different in their opinions regarding the overall service quality and in aspects of reliability, assurance, empathy, professionalism, at the level of .01, and tangibility, at the level of .05.
3.3 There was significant difference in the opinions of those who were different in occupation and monthly income, at the level of .01, regarding the overall and all aspects of the service quality.
4. The problematic areas of the service quality of Amnat Charoen Province Farmer Rehabilitation and Development Fund were listed under each aspect as follows:
In the aspect of tangibility, there were not enough clean toilet facilities; the place was not spacious enough to provide comfort for visitors, and clean drinking water was not sufficiently provided. In the aspect of responsiveness, the service time was not appropriately allocated, the process of the service was complicated, and there was no flow chart shown to inform the people of the process causing confusion and too much waiting time, In regard to the professionalism of the service, there were not adequate skilled personnel to provide good quality service to the people, and the available personnel did not have enough knowledge to answer the peoples questions.
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ
Address:
อุบลราชธานี
Email:
info.lib@ubru.ac.th
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2012
Modified:
2556-05-22
Issued:
2013
Issued:
2556-05-09
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
Spatial:
ไทย
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.102818 วินาที
จิราวรรณ ประสงสิน
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| คุณภาพการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร จังหวัดอำนาจเจริญ
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี จิราวรรณ ประสงสิน | รองศาสตราจารย์ปิยกนิฎฐ์ โชติวนิช | วิทยานิพนธ์/Thesis |
รองศาสตราจารย์ปิยกนิฎฐ์ โชติวนิช
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| คุณภาพการให้บริการของสำนักงานกองทุนฟื้นฟูและพัฒนาเกษตรกร จังหวัดอำนาจเจริญ
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี รองศาสตราจารย์ปิยกนิฎฐ์ โชติวนิช | จิราวรรณ ประสงสิน | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| ปัจจัยด้านการตลาดที่มีอิทธิพลในการเลือกเนิร์สเซอรี่ของผู้ปกครอง ในเขตอำเภอด่านซ้าย จังหวัดเลย
มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี รองศาสตราจารย์ปิยกนิฎฐ์ โชติวนิช;ผู้ช่วยศาสตราจาย์นิตยา พร้อมพรม | พลอยปภัส เสนานุช | วิทยานิพนธ์/Thesis |