คุณภาพการให้บริการของ บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี

Service Quality of Muangthai Life Insurance Company Ltd in Ubon Ratchathani Province

Name: อัจฉริยา เอกสุข

keyword: คุณภาพบริการ

ThaSH: ประกันชีวิต

; เมืองไทยประกันชีวิต

Abstract: การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงคุณภาพการให้บริการของ บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด ในเขตจังหวัดอุบลราชธานีและเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของผู้บริโภค จำแนกตาม เพศ อายุ อาชีพ รายได้ และระดับการศึกษา ประชากรในงานวิจัย คือ ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการของบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด สาขาเดชอุดม และสาขาอุบลราชธานีจำนวน 1,973 คน แบ่งเป็นสาขาเดชอุดม 498 คน สาขาอุบลราชธานี 1,475 คน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัยได้กำหนด ตามเกณฑ์ตาราง Krejcie and Morgan จำนวน 350 คน โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิอย่างเป็นสัดส่วน (Stratified Random Sampling) เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถามซึ่งลักษณะคำถามเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.97 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F เมื่อพบความแตกต่างทำการทดสอบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธี LSD ผลการวิจัยพบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด ในเขตจังหวัดอุบลราชธานีทั้ง 5 ด้านได้แก่ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความเสมอภาค ในการให้บริการ ด้านความสามารถของบุคลากรในการให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านความเข้าใจและเอาใจใส่ผู้รับบริการอยู่ในระดับมาก 2. การเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของบริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี ทั้ง 5 ด้าน ได้แก่ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความเสมอภาคในการให้บริการ ด้านความสามารถของบุคลากรในการให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านความเข้าใจและเอาใจใส่ผู้รับบริการ จำแนกตามข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคล พบว่า เพศ อายุ มีความคิดเห็น ไม่แตกต่างกัน ยกเว้น ระดับรายได้ต่อเดือน ระดับการศึกษา และอาชีพต่างกันมีความคิดเห็นแตกต่างกันเมื่อพิจารณารายด้านกลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้ต่อเดือนแตกต่างกัน พบว่ามีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของ บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี ในภาพรวมแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 เมื่อพิจารณารายด้าน พบว่า ด้านความสามารถของบุคลากร ในการให้บริการ และด้านความเข้าใจและเอาใจใส่ผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 ส่วนด้านกระบวนการให้บริการ แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 เมื่อพิจารณารายด้านกลุ่มตัวอย่างที่มีระดับการศึกษาต่างกัน พบว่ามีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของ บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี ทั้งในภาพรวมและ รายด้านทั้ง 5 ด้าน คือ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความเสมอภาคในการให้บริการ ด้านความสามารถของบุคลากรในการให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านความเข้าใจและเอาใจใส่ผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 นอกจากนี้เมื่อพิจารณารายด้านกลุ่มตัวอย่างที่มีอาชีพต่างกัน พบว่ามีความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของ บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด ในเขตจังหวัดอุบลราชธานี ทั้งในภาพรวมและรายด้านทั้ง 5 ด้าน คือ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านความเสมอภาคในการให้บริการ ด้านความสามารถของบุคลากรในการให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านความเข้าใจและเอาใจใส่ผู้รับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 This research aimed to study and compare the service quality of Muangthai Life Insurance Limited in Ubon Ratchathani Province as perceived by the company’s clients as they were classified by gender, age, occupation, income, and education. The sample group consisted of 350 clients selected by means of the stratified random sampling from the population of 498 clients of Detudom Branch and 1,475 clients of Ubon Ratchathani Branch. The sample size was determined using Krejcie and Morgan Table. The research instrument was a questionnaire with a five-level rating scale, yielding the reliability value of .97. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The overall service quality and the service quality in all five individual aspects, namely physical features, service equity, personnel, process, and empathy, were found to be at a high level. 2. The comparison of the perceptions regarding the service quality among the clients in different categories revealed the results as follows: 2.1 The clients who were different in gender and age had no significantly different perceptions regarding the overall service quality and all individual aspects of service quality. 2.2 There was significant difference in the perceptions of those who were different in income regarding the overall service quality and the service quality in the aspect of service process, at the level of .01, and in the aspects of personnel’s service ability and empathy, at the level of .05. 2.3 There was significant difference in the perceptions of those who were different in education and occupation regarding the overall service quality and the service quality in all five individual aspects, at the level of .01.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กิตติมา จึงสุวดี

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Created: 2555

Modified: 2556-05-17

Issued: 2556-05-04

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

Spatial: ไทย

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	titlepage.pdf	156.32 KB	42	2020-02-06 14:11:33
2	abstract.pdf	168.73 KB	50	2020-02-06 14:11:52
3	content.pdf	167.56 KB	29	2020-09-12 20:59:32
4	chapter1.pdf	206.82 KB	71	2020-11-16 10:13:01
5	chapter2.pdf	563.49 KB	92	2020-09-12 20:58:04
6	chapter3.pdf	244.48 KB	39	2020-02-06 14:12:25
7	chapter4.pdf	499.01 KB	45	2020-02-06 14:12:36
8	chapter5.pdf	303.73 KB	42	2021-10-05 11:20:46
9	bibliography.pdf	201.87 KB	43	2020-09-12 20:59:44
10	appendix.pdf	232.26 KB	39	2020-02-06 14:13:05
11	biodata.pdf	185.36 KB	25	2020-02-06 14:13:13

ใช้เวลา

-0.948122 วินาที