คุณลักษณะขององค์การแห่งการเรียนรู้และผลต่อคุณภาพการบริการ : การศึกษาเชิงประจักษ์ของโรงพยาบาลในประเทศไทย

Characteristics of learning organization and its impact on service quality : an empirical study of hospitals in Thailand

Name: วสิษฐ์ พรหมบุตร

ThaSH: องค์การแห่งการเรียนรู้ -- วิจัย

Classification :.DDC: 658.406

ThaSH: การพัฒนาองค์การ -- วิจัย

ThaSH: โรงพยาบาล -- วิจัย

ThaSH: ดุษฎีนิพนธ์

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาโมเดลการวัดคุณลักษณะองค์การแห่งการเรียนรู้ของโรงพยาบาล และระดับในการปฏิบัติตามคุณลักษณะองค์การแห่งการเรียนรู้ของบุคลากรในโรงพยาบาล 2) เพื่อศึกษาโมเดลการวัดคุณภาพการบริการของโรงพยาบาล และระดับของคุณภาพการบริการของบุคลากรในโรงพยาบาล 3) เพื่อศึกษาโมเดลทางทฤษฎีของคุณลักษณะขององค์การแห่งการเรียนรู้และผลที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลในประเทศไทย และตรวจสอบโมเดลทางทฤษฎีกับข้อมูลเชิงประจักษ์ และ4) เพื่อเปรียบเทียบโมเดลทางทฤษฎีของคุณลักษณะขององค์การแห่งการเรียนรู้และผลที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลในประเทศไทย โดยจำแนกตามประเภทและขนาดขององค์กร ทำการวิจัยแบบผสมระหว่างการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพ สำหรับการวิจัยเชิงปริมาณ ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ บุคลากรที่เป็นพนักงานที่ให้บริการรักษาพยาบาล พนักงานบริการทางการแพทย์ พนักงานสายสนับสนุนที่ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลที่ผ่านการรับรองกระบวนการคุณภาพโรงพยาบาล และโรงพยาบาลที่ผ่านการรับรอง โรงพยาบาลสร้างเสริมสุขภาพ ในปี พ.ศ.2552 โดยสุ่มตัวอย่างแบบโควต้า ตามประเภทและขนาดของโรงพยาบาล จากการแจกแบบสอบถามจำนวน 900 ฉบับ มีผู้ตอบกลับจำนวน 588 ฉบับ อัตราการตอบกลับร้อยละ 65.3 ทำการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้างเชิงเส้นด้วยโปรแกรม LISREL for Windows หลังจากนั้นนำผลที่ได้ไปทำการสัมภาษณ์เชิงลึกแบบมีโครงสร้างกับนักวิชาการและตัวแทนบุคลากรที่ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลรัฐและเอกชน รวมทั้งสิ้น 4 ท่าน แล้วนำข้อมูลมาวิเคราะห์แบบสามเส้า ผลการวิจัยพบว่า โมเดลคุณลักษณ์ขององค์การแห่งการเรียนรู้ของโรงพยาบาล สามารถชี้วัดได้จาก 8 องค์ประกอบ คือ การเรียนรู้อย่างต่อเนื่องของบุคลากร การสนทนาและการสอบถามของบุคลากร การเรียนรู้ของทีม สารสนเทศ การให้อำนาจแก่บุคลากร ความสัมพันธ์ของระบบภายในและระบบภายนอก ภาวะผู้นำของบุคลากร และการเพิ่มระดับผลการปฏิบัติงาน โดยบุคลากรที่ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลในประเทศไทยที่ทำการศึกษามีระดับในการปฏิบัติตามคุณลักษณะองค์การแห่งการเรียนรู้ในภาพรวมอยู่ในระดับมาก และโมเดลคุณภาพการบริการของโรงพยาบาล สามารถชี้วัดได้จาก 5 องค์ประกอบ คือ ความเอาใจใส่และการดูแลผู้รับบริการ ความเหมาะสมของการบริการ ประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการบริการ การให้ข้อมูลและสารสนเทศ และความประทับใจในการบริการ โดยบุคลากรที่ปฏิบัติงานในโรงพยาบาลในประเทศไทยที่ทำการศึกษามีระดับของคุณภาพการบริการในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โมเดลคุณลักษณะขององค์การแห่งการเรียนรู้และผลที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลในประเทศไทยมีความสอดคล้องกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยคุณลักษณะขององค์การแห่งการเรียนรู้มีผลกระทบในระดับปานกลางและมีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุในทางบวกต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาล นอกจากนี้ จากการเปรียบเทียบโมเดลคุณลักษณะขององค์การแห่งการเรียนรู้และผลที่มีต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลภาครัฐ กับโรงพยาบาลภาคเอกชน และโรงพยาบาลขนาดกลาง – ขนาดเล็ก กับโรงพยาบาลขนาดใหญ่ พบว่ามีรูปแบบของโมเดลเหมือนกัน โดยคุณลักษณะขององค์การแห่งการเรียนรู้มีผลกระทบและมีความสัมพันธ์ทางบวกต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาล

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: จรัญญา ปานเจริญ

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: นิลุบล ศิวบวรวัฒนา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Modified: 2021-03-22

Created: 2554

Issued: 2556-04-10

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ658.406 ว362ค

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจดุษฎีบัณฑิต

Level: ปริญญาเอก

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	458.16 KB	46	2025-06-17 21:02:56
2	ABS.pdf	301.74 KB	57	2024-03-12 17:26:29
3	Chap_ 1.pdf	379.78 KB	60	2024-10-30 20:42:38
4	Chap_ 2.pdf	1.22 MB	95	2025-06-17 21:03:31
5	Chap_ 3 .pdf	692.3 KB	43	2025-06-17 21:03:57
6	Chap_ 4.pdf	1.14 MB	24	2025-06-17 21:04:19
7	Chap_ 5.pdf	529.61 KB	50	2025-06-17 21:04:41
8	App.pdf	418.14 KB	31	2025-06-17 21:04:56
9	Vita.pdf	266.79 KB	25	2024-03-12 17:26:53

ใช้เวลา

-0.762346 วินาที