ระบบสนับสนุนการตัดสินใจในการเลือกโปรโมชั่นมือถือจากพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า

Decision support system for offering service promotion based on customers' usage behavior

Name: กฤษณพรรณ อัมภาราม

ThaSH: โทรศัพท์เคลื่อนที่ -- การจัดซื้อ -- การตัดสินใจ

ThaSH: บริการลูกค้า

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

ThaSH: ระบบการจัดเก็บและค้นข้อสนเทศ -- โทรศัพท์เคลื่อนที่

ThaSH: ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ

ThaSH: ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

Abstract: ปัญหาพิเศษนี้มีวัตถุประสงค์*เพื่อพัฒนาระบบสนับสนุนการตัดสินใจในการเลือก โปรโมชั่นมือถือจากพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้า โดยที่ระบบสามารถช่วยวิเคราะห์โปรโมชั่นที่ เหมาะสมกับการใช้งานของลูกค้าและยังมีผลทำให้ลูกค้าประหยัดค่าโทรศัพท์แบบเติมเงินอีกด้วย ระบบนี้พัฒนาขึ้นโดยใช้โปรแกรม Microsoft Visual Basic 6 เป็นภาษาหลักในการเขียนโปรแกรม ร่วมกับโปรแกรม Microsoft SQL Server 2005 ในการจัดการฐานข้อมูลของระบบ และใช้เทคนิค ฐานกฎเข้ามาช่วยในการกำหนดเงื่อนไขโปรโมชั่นให้กับลูกค้า-การประเมินความพึงพอใจของ ระบบด้วยวิธีของไลเคอร์ท โดยใช้ผู้เชี่ยวชาญจำนวน 5 คน และผู้ใช้งานทั่วไปจำนวน 10 คน จาก การประเมินพบว่าได้ค่าเฉลี่ยของผู้เชี่ยวชาญอยู่ที่ 4.46 (ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานอยู่ที่ 0.51) และ ค่าเฉลี่ยของผู้ใช้ทั่วไปอยู่ที่ 4.56 (ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานอยู่ที่ 0.52) สรุปได้ว่าระบบที่พัฒนาขึ้น สร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้งานมากที่สุด และสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานได้อย่างมี ประสิทธิภาพ

Abstract: The objective of this special problem was to develop a decision support system for offering service promotion based on customers’ usage behavior. The system not only help to analyze the customers’ usage behavior in order to offer them a suitable service promotion but also helps them save prepaid call fee expense. The system was developed by using Microsoft Visual Basic 6 as the programming language, Microsoft SQL Server 2005 as the database management and the rule-based technique was used in customers’ service promotion criteria setting.--The satisfaction assessment by means of Likert method using 5 experts and 10 end-users was performed. The average and standard deviation of results from experts were 4.46 and 0.51, respectively. The average and standard deviation of results from end-users were 4.56 and 0.52, respectively. In summary, the result of the users’ evaluation indicates that the satisfaction of the developed system is fairly high.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: นวพร วิสิฐพงศ์พันธ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Email : nawapornn@kmutnb.ac.th

Created: 2553

Modified: 2556-02-26

Issued: 2556-02-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: E-THESIS

tha

DegreeName: วิทยาศาสตร์มหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

©copyrights มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15589651.pdf	2.84 MB	124	2024-06-01 17:05:31

ใช้เวลา

0.030975 วินาที