ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งทางน้ำ ท่าเรือ บริษัท พี.เค.มารีนเทรดดิ้ง จำกัด จังหวัดสุราษฎร์ธานี

Customers’ Satisfaction toward Marine Shipping at Marine Port under the P.K Marine Trading Company, Surat Thani Province

Name: ประกิต ประสิทธิ์ศุภผล

keyword: การคมนาคมทางน้ำ

ThaSH: การขนส่งทางน้ำ -- การใช้บริการ

Classification :.DDC: 658.834

; การขนส่งทางน้ำ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งทางน้ำ เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการขนส่งทางน้ำ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะ ของสถานประกอบการกับความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการขนส่งทางน้ำ และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการกับความพึงพอใจในการใช้บริการขนส่งทางน้ำ ท่าเรือบริษัท พี.เค.มารีนเทรดดิ้ง จำกัด จังหวัดสุราษฎร์ธานี เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามผู้ใช้บริการขนส่งทางน้ำท่าเรือ พี.เค.มารีน จำกัด จำนวน 113 ราย และสัมภาษณ์โดยเลือกจากผู้ใช้บริการโดยตรง จำนวน 7 ราย สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานและการทดสอบไค-สแควร์ ผลการวิจัย พบว่า 1) ลูกค้าที่ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นประเภทการใช้บริการโดยอ้อม ดำเนินธุรกิจประเภทจำหน่ายสินค้าและผลิตภัณฑ์ทั่วไป ประเภทของสินค้าที่จำหน่ายเป็นสินค้าวัสดุก่อสร้าง เป็นธุรกิจขนาดใหญ่ เปิดดำเนินการธุรกิจตั้งแต่ 6-10 ปี สถานที่ตั้งของสถานประกอบการอยู่ในจังหวัดสุราษฎร์ธานี 2) พฤติกรรมการใช้บริการขนส่งทางน้ำ พบว่าการขนส่งทางน้ำสามารถลดต้นทุนการขนส่งได้ ประมาณ 10% โดยลูกค้ามีความถี่ในการรับสินค้าระหว่าง 1 - 2 ครั้งต่อสัปดาห์ ใช้ระยะทางในการเดินทางมารับสินค้า 201 กิโลเมตรขึ้นไป และมีวิธีการในการเดินทางมารับสินค้า คือ ใช้รถบริษัท/ห้างร้าน ในการรับสินค้า ส่วนการบริการที่ลูกค้าต้องการเพิ่มเติมมากที่สุด คือ ความสะดวก/รวดเร็ว 3) ความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการขนส่งทางน้ำ พบว่า ลูกค้าที่ใช้บริการ มีความพึง พอใจมากที่สุดในด้านกระบวนการ รองลงมาคือ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านบุคลากร ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านสถานที่ และด้านกายภาพ ตามลำดับ 4) ความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะของสถานประกอบการกับความพึงพอใจของลูกค้าในการใช้บริการขนส่งทางน้ำ พบว่ามีความสัมพันธ์กับปัจจัยทางด้านการตลาดในทุกด้าน ยกเว้นด้านผลิตภัณฑ์ และ 5) ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมการใช้บริการกับความพึงพอใจในการใช้ บริการขนส่งทางน้ำ พบว่า มีความสัมพันธ์กับปัจจัยทางการตลาดในทุกด้าน ยกเว้นด้านการส่งเสริมการตลาด

Abstract: The purposes of this research were: (1) to examine the consumers’ satisfaction toward marina shipping; (2) to investigate the consuming behaviors of the customers using marine shipping; (3) to study the correlation between the customers’ satisfaction and the company’s characteristics; and (4) to study the correlation between the customers’ consuming behavior and their satisfaction. The questionnaire was employed to 113 sample population along with the interview of 7 actual consumers. SPSS for WINDOWS was used to analyze frequency, percentage, mean, standard deviation, and Chi-Square. The research results revealed that (1) most of the respondents were indirect consumers engaging in selling general article business. The articles they sold were construction materials. Their businesses located in Surat Thani province were big with business duration of 5 to 10 years. (2) The results of the consuming behaviors revealed that the marine shipping helped reduce their cost at about 10 percent. They consumed the sent materials one to two times a week. The means of transportation used to come and get the goods was by the vehicles owned by the company or business firms, and their travel distance was over 201 kilometers. However, the most desirable additional process was the convenience along with less time consuming. (3) The results from the satisfaction toward the marine shipping revealed that the customers were satisfied with the marketing mix factor of process the most, then the product, the personnel, the price, the promotion, the place ,and the physical feature, respectively. (4) The results from the correlation between the business characteristics and the customers’ satisfaction in consuming the marine shipping revealed that all marketing mix factors were found to be correlated, except the factor of product. (5) The correlation between the customers’ consuming behaviors and their satisfaction was found to be correlated in all market mix aspects, except the aspect of promotion.

มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี. หอสมุดกลาง

Address: สุราษฎร์ธานี

Email: library@sru.ac.th

Issued: 2013

Modified: 2556-01-27

Issued: 2556-01-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ.658.834 ป171ค

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Prakit.pdf	8.99 MB	270	2023-05-18 15:26:11

ใช้เวลา

0.030696 วินาที