การศึกษาแนวทางการนำแผนกลยุทธ์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ในการบริหารโรงเรียนอนุบาลเอกชน กรุงเทพมหานคร

Name: อนงค์นาฎ รัตน์ศิริจันทร์

Address: ปริญญาครุศาสตรมหาบัณฑิต.การบริหารการศึกษา

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

keyword: โรงเรียนอนุบาล การจัดการศึกษา

; โรงเรียนอนุบาลเอกชน การบริหารการศึกษา

; การบริหารสถานศึกษา แผนกลยุทธ์

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาแนวทางการนำแผนกลยุทธ์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ ในการบริหารโรงเรียนอนุบาลเอกชน และเพื่อศึกษาความเป็นไปได้ของแนวทางการนำแผน กลยุทธ์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารโรงเรียนอนุบาลเอกชน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย แบ่งเป็น 2 กลุ่ม คือ ผู้ทรงคุณวุฒิ จำนวน 5 คน และผู้บริหารโรงเรียนอนุบาลเอกชน จำนวน 201 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการทดสอบค่าที ผลการวิจัย พบว่า แนวทางการวางแผนกลยุทธ์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ในการบริหารโรงเรียนอนุบาลเอกชน พบว่า มีความตรงเชิงเนื้อหา หลักวิชาและโครงสร้าง และมีความเป็นไปได้ของแนวทางการวางแผนกลยุทธ์บริหารลูกค้าสัมพันธ์ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารโรงเรียนอนุบาลเอกชน ตามความคิดเห็นของผู้บริหารโรงเรียนอนุบาลเอกชน พบว่า ที่ระดับความมีนัยสำคัญ .05 ในภาพรวมมีความเป็นไปได้ทั้ง 7 ขั้นตอน 38 รายการ ประกอบด้วย ขั้นตอนที่ 1 การวิเคราะห์ลูกค้า ประกอบด้วย 2 รายการ เช่น การหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายของโรงเรียนควรพิจารณาจากอายุเป็นหลัก ขั้นตอนที่ 2 การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมทางการตลาด ประกอบด้วย 7 รายการ เช่น โรงเรียนควรให้ระยะเวลาผ่อนผันการชำระเงินค่าธรรมเนียมและค่าบริการต่าง ๆให้สอดคล้องและเหมาะสมกับสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ขั้นตอนที่ 3 การแบ่งส่วนตลาด กำหนดตลาดเป้าหมาย และกำหนดตำแหน่งผลิตภัณฑ์ ประกอบด้วย 5 รายการ เช่น โรงเรียนควรกำหนดกลุ่มเป้าหมาย โดยคำนึงถึงระดับการศึกษาของผู้ปกครองเป็นหลัก ขั้นตอนที่ 4 การจัดทำแผนการตลาด ประกอบด้วย 7 รายการ เช่น โรงเรียน ควรจัดทำสื่อโฆษณาเผยแพร่กิจกรรมส่งเสริมการเรียนรู้ของนักเรียนสู่สาธารณะอย่างหลากหลาย เช่น สิ่งพิมพ์ ป้ายโฆษณา อินเตอร์เน็ต ขั้นตอนที่ 5 การพิจารณาหน่วยในการตัดสินใจซื้อ และระดับความสัมพันธ์ของลูกค้าแต่ละราย ประกอบด้วย 7 รายการ เช่น โรงเรียนควรพิจารณาผู้ปกครองในชุมชน ให้อยู่ในระดับลูกค้าชั้นดี เพราะรู้จักและคุ้นเคย กับชื่อเสียงของโรงเรียนมายาวนาน ขั้นตอนที่ 6 การจัดทำแผนการตลาดสำหรับโปรแกรม CRM ประกอบด้วย 5 รายการ เช่น โรงเรียนควรจัดทำแผนการปฏิบัติงาน CRM โดยมีวัตถุประสงค์ คือ มุ่งเน้นให้ผู้ปกครองมีความภักดีต่อ โรงเรียนและยังแนะนำการให้บริการของโรงเรียนต่อไปยังผู้อื่น ขั้นตอนที่ 7 การนำแผนการตลาด CRM ไปปฏิบัติใช้ ประกอบด้วย 5 รายการ เช่น บุคลากรภายในโรงเรียน ควรมีสื่อสารกับผู้ปกครอง “แบบสองทาง”

มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

Address: สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.ไพโรจน์ อุลิต,ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.เจริญ แสนภักดี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2555

Modified: 2025-04-08

Issued: 2555-12-03

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ว 371.11 อ155ก 2555

tha

Spatial: พระนครศรีอยุธยา

DegreeName: ปริญญาครุศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารการศึกษา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Abstract.pdf	198.25 KB	98	2024-05-29 10:31:38
2	Acknowledgment.pdf	181.48 KB	52	2024-05-29 10:31:42
3	Appendix1.pdf	196.91 KB	56	2024-05-29 10:31:47
4	Appendix2.pdf	175.44 KB	63	2024-05-29 10:31:56
5	Appendix3.pdf	240.6 KB	47	2022-05-11 16:13:41
6	Appendix4.pdf	258.71 KB	40	2022-05-11 16:13:44
7	Appendix5.pdf	261.48 KB	45	2022-05-11 16:13:47
8	Bibliography.pdf	322.08 KB	77	2024-05-29 10:32:41
9	Biodata.pdf	195.77 KB	46	2024-05-29 10:32:36
10	Chapter1.pdf	315.71 KB	80	2024-05-29 10:32:08
11	Chapter2.pdf	911.57 KB	148	2024-05-29 10:32:12
12	Chapter3.pdf	304.93 KB	69	2022-05-11 16:14:12
13	Chapter4.pdf	277.9 KB	43	2022-05-11 16:14:17
14	Chapter5.pdf	252.5 KB	64	2022-05-11 16:14:21
15	Content.pdf	247.5 KB	50	2024-05-29 10:32:18
16	Title.pdf	209.27 KB	73	2024-05-29 10:32:24
17	ใบอนุมัติ.pdf	85.87 KB	33	2022-05-11 16:14:33

ใช้เวลา

0.040656 วินาที