การบริหารจัดการที่มีผลต่อพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการโรงแรมในเขตกรุงเทพมหานคร

Name: สุพจน์ ประกิจจานุรักษ์

Address: ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.บริหารธุรกิจ

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

keyword: โรงแรม การบริหารจัดการ

; โรงแรม การบริการ

; ความพึงพอใจ การบริการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการบริหารจัดการโรงแรม 2) ศึกษาพฤติกรรม การใช้บริการ ความคิดเห็นต่อการบริหารจัดการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการ 3) เปรียบเทียบความคิดเห็นของลูกค้าต่อการบริหารจัดการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการ 4) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้า และ 5) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความคิดเห็นของลูกค้าต่อการบริหารจัดการโรงแรม โดยเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้บริหารโรงแรม จำนวน 10 คน ด้วยแบบสัมภาษณ์ และลูกค้าที่มาใช้บริการโรงแรม จำนวน 400 คน ด้วยแบบสอบถาม สถิติวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าที ค่าเอฟ ค่าไคสแควร์ และ ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ถดถอยเชิงพหุคูณ โดยกำหนดระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 ผู้บริหารโรงแรมต้องมีการปรับโครงสร้างองค์กรให้เหมาะสมกับสภาพเศรษฐกิจ โดยการกำหนดเป้าหมาย หน้าที่ความรับผิดชอบของแต่ละแผนกให้ชัดเจนและเข้าใจตรงกัน ต้องมีการกำกับดูแลการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ มีการควบคุมคุณภาพการให้บริการทุกด้าน โดยเน้นการให้บริการด้วยใจ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาใช้บริการที่โรงแรมอีก ลูกค้าส่วนใหญ่มีวัตถุประสงค์เพื่อการท่องเที่ยวและพักผ่อน โดยเดินทางมาคนเดียว พักราคาห้องละ 1,501 – 2,000 บาท ใช้บริการห้องพักเตียงเดี่ยว มีการจองห้องก่อนเข้าพัก โดยพัก 1 – 2 คืน เข้าพัก 1 – 2 ครั้งต่อปี ตัดสินใจเข้าพักเองจากราคาที่เหมาะสม มีความคิดเห็นต่อการบริหารจัดการและ มีความพึงพอใจที่มาใช้บริการโรงแรม ทุกด้านอยู่ในระดับมากที่สุด ลูกค้าที่มีรายได้ต่างกันมีความคิดเห็นต่อการบริหารจัดการแตกต่างกัน ลูกค้าที่มีพฤติกรรมการใช้บริการเกี่ยวกับราคาห้องพัก ระยะเวลาเข้าพัก ห้องพักที่ใช้บริการ การตัดสินใจเข้าพัก ความถี่ในการเข้าพัก และเหตุผลที่เลือกใช้บริการต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการบริหารจัดการแตกต่างกัน ลูกค้าที่มีรายได้ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ ที่พักอาศัย สถานภาพสมรส และประเภทของลูกค้าต่างกัน มีความพึงพอใจที่มาใช้บริการแตกต่างกัน พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าเกี่ยวกับราคาห้องพัก วัตถุประสงค์การใช้บริการ ห้องพักที่ใช้บริการ ลักษณะการจองห้องพัก ระยะเวลาในการเข้าพัก และความถี่ในการเข้าพักต่างกัน มีความพึงพอใจที่มาใช้บริการแตกต่างกัน ปัจจัยส่วนบุคคลของลูกค้ามีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้บริการ และความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อการบริหารจัดการ มีความสัมพันธ์และมีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการ

มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

Address: สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Name: รองศาสตราจารย์.ดร.อภินันท์ จันตะนี, ดร.กิติมา ทามาลี.

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2025-04-08

Issued: 2555-12-03

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ว 647.94 ส826ก 2554

tha

Spatial: พระนครศรีอยุธยา

DegreeName: ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Abstract.pdf	214.66 KB	88	2020-11-24 21:07:48
2	Acknowledgement.pdf	192.79 KB	36	2020-09-28 16:01:00
3	Appendices.pdf	309.44 KB	76	2020-10-16 11:31:02
4	Bibliography.pdf	309.56 KB	75	2020-10-16 11:31:06
5	Biodata.pdf	214.93 KB	43	2020-09-28 16:02:44
6	Chapter1.pdf	302.03 KB	78	2021-04-30 22:05:08
7	Chapter2.pdf	1.01 MB	87	2020-10-16 11:31:13
8	Chapter3.pdf	288.77 KB	58	2020-10-16 11:31:16
9	Chapter4.pdf	1.01 MB	68	2021-10-28 03:32:38
10	Chapter5.pdf	400.62 KB	62	2020-10-16 11:31:24
11	Content.pdf	267.66 KB	50	2020-09-28 16:06:07
12	Title.pdf	203.57 KB	54	2020-10-16 11:31:30
13	ใบอนุมัติ.pdf	98.95 KB	27	2020-01-20 10:30:34

ใช้เวลา

0.045977 วินาที