คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองอ้ม อำเภอทุ่งศรีอุดม จังหวัดอุบลราชธานี

Service Quality of Tambon Nong Om Administrative Organization, Thungsriudom District, Ubon Ratchathani Province

Name: อรอุมา ศรีสวนจิก

keyword: คุณภาพบริการ

ThaSH: องค์การบริหารส่วนตำบล

Classification :.DDC: 658

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองอ้ม อำเภอทุ่งศรีอุดม จังหวัดอุบลราชธานี และเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองอ้ม อำเภอทุ่งศรีอุดม จังหวัดอุบลราชธานี โดยจำแนกตามเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในงานวิจัยครั้งนี้ เป็นประชาชนที่มาใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองอ้ม อำเภอทุ่งศรีอุดม จังหวัดอุบลราชธานี จำนวน 4,097 คน ขนาดกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 360 คน โดยการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิอย่างเป็นสัดส่วน (Proportionate Stratified RandomSampling) เครื่องมือในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ มีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับ เท่ากับ .93 วิเคราะห์ข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัยพบว่า 1. ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย (ร้อยละ 52.8) อายุ 31-40 ปี (ร้อยละ30.3) ระดับการศึกษาประถมศึกษา (ร้อยละ 43.1) อาชีพเกษตรกรรม (ร้อยละ 65.8) และรายได้ต่ำกว่า 2,000 บาท (ร้อยละ 38.1) คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองอ้ม พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เห็นว่าด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้มารับบริการ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ และด้านการเอาใจใส่ผู้มารับบริการ มีคุณภาพการอยู่ในระดับมาก เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการเอาใจใส่ผู้มารับบริการ และด้านการตอบสนองความต้องการของผู้มารับบริการ ตามลำดับ 2. เปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองอ้ม อำเภอทุ่งศรีอุดม จังหวัดอุบลราชธานี จำแนกตาม เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ และรายได้ พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มีเพศ อายุ การศึกษา และรายได้ ต่างกัน เห็นว่า คุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองอ้ม ในภาพรวมไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้ตอบแบบสอบถามที่มีอาชีพ ต่างกัน เห็นว่าคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลหนองอ้ม ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้มารับบริการ และด้านการเอาใจใส่ผู้มารับบริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนภาพรวมและด้านอื่นๆ ไม่แตกต่างกัน This research aimed to investigate and compare the service quality of Tambon Nong Om Administrative Organization, Thungsriudom District, Ubon Ratchathani Province, as perceived by people who receive the service as they wereclassified by gender, age, education, occupation, and income. The sample group consisted of 360 people selected by means of the proportionate stratified random sampling from the population of 4,097 people residing in the area of Tambon Nong Om Administrative Organization. The research instrument was a questionnaire with a five-level rating scale yielding the reliability value of .93. The collected data were analyzed through a statistical procedure using percentage, arithmetic mean, standard deviation, t-test, and F-test. The findings were as follows: 1. The largest groups of people were male (52.8%), aged between 31 and 40 (30.3%), having completed education at primary level (43.1%), farmers (65.8%), and earning less than 2,000 baht per month (38.1%). The overall service quality was perceived to be at a good level with individual aspects of the service quality in a descending order from high to low according to the mean scores as follows: reliability, assurance, tangible, empathy, and responsiveness. 2. The comparisons of the opinions regarding the service quality of Tabon Nong Om administrative Organization yielded the results as follows: 2.1 The people who were different in gender, age, education, and income were not significantly different in their perceptions regarding the overall service quality. 2.2 Those who were different in occupation were significantly different, at the level of .05, in their perceptions regarding the service quality in the aspects of responsiveness and empathy. Their perceptions regarding the overall service quality and the service quality in the other aspects were, however, not significantly different.

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กิตติมา จึงสุวดี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2555-05-25

Issued: 2555-05-24

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Tittlepage.pdf	189.92 KB	76	2021-08-09 11:12:26
2	abstract.pdf	247.27 KB	75	2021-09-30 09:26:26
3	content.pdf	119.5 KB	54	2021-08-09 11:12:38
4	chapter1.pdf	175.97 KB	73	2021-08-09 11:12:44
5	chapter2.pdf	628.5 KB	84	2021-08-09 11:12:48
6	chapter3.pdf	182.25 KB	62	2021-08-09 11:12:57
7	chapter4.pdf	401.85 KB	66	2021-09-18 14:25:27
8	chapter5.pdf	257.05 KB	68	2021-08-09 11:13:12
9	bibliography.pdf	254.45 KB	62	2021-08-09 11:13:18
10	appendix.pdf	143.65 KB	60	2022-06-26 19:35:05
11	biodata.pdf	109.66 KB	57	2021-08-09 11:13:33

ใช้เวลา

0.061132 วินาที