ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเดบิต GSB VISAELECTRON ของธนาคารออมสินในจังหวัดอุบลราชธานี

Factors Influencing Decision to Use CSB VISA ELECTRON Debit Cardof Government Saving Bank in Ubon Ratchathani Province

Name: สุพรรณิกา สาธุภาค

keyword: ธนาคารออมสิน

ThaSH: บัตรเดบิต

Classification :.DDC: 658.834

Abstract: การวิจัยในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเดบิต GSB VISA ELECTRON ของธนาคารออมสินในจังหวัดอุบลราชธานี และเพื่อเปรียบเทียบความคิดเห็น เกี่ยวกับการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเดบิต GSB VISA ELECTRON ของธนาคารออมสินในจังหวัด อุบลราชธานี จำแนกตาม เพศ อายุ อาชีพ ระดับการศึกษา และรายได้ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ประชากรที่มีบัญชีออมทรัพย์กับธนาคารออมสินและมี บัตรเดบิต GSB VISA ELECTRON ในจังหวัดอุบลราชธานี ในระหว่างเดือนมกราคม 2550 ถึงเดือนมิถุนายน 2551 เป็นจำนวนทั้งหมด 3,994 คน ผู้วิจัยกำหนดกลุ่มตัวอย่าง จำนวน 380 คนโดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิแบบเป็นสัดส่วน (Proportionate Stratified Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามแบบมาตราส่วนประมาณค่า 5 ระดับ ได้ค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับ .98 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ การทดสอบค่า t และการทดสอบค่า F ผลการวิจัยพบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษาทั้งหมด เป็นลูกค้าที่เลือกเลือกใช้บัตรเดบิต GSB VISA ELECTRON จำนวน 380 คน จำแนกตามข้อมูลทั่วไปพบว่า ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (เป็นร้อยละ 54.2) มีอายุ 30 – 49 ปี (เป็นร้อยละ 57.1) มีอาชีพข้าราชการ/พนักงานรัฐวิสาหกิจ เป็นร้อยละ 51.1 มีการศึกษาระดับปริญญาตรี (เป็นร้อยละ 57.9) มีรายได้ 10,001-20,000 บาท (เป็นร้อยละ 37.9) 2. ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเดบิต GSB VISA ELECTRON ของธนาคารออมสินในจังหวัดอุบลราชธานี มี 5 ปัจจัยที่สำคัญคือ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพด้านกระบวนการ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาดและด้านผลิตภัณฑ์ จากผลการวิเคราะห์ข้อมูล ด้วยวิธีวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ และปัจจัยทั้ง 5 ด้าน สามารถร่วมกันพยากรณ์การตัดสินใจเลือกใช้ บัตรเดบิต GSB VISA ELECTRON ได้ร้อยละ 73.6 3. เปรียบเทียบปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเดบิต GSB VISA ELECTRON จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล คือ เพศ อายุ อาชีพ การศึกษา และรายได้ พบว่า ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการ และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ทุกด้านไม่แตกต่างกันทางสถิติ สำหรับข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บัตรเดบิต GSB VISA ELECTRON ของลูกค้าธนาคารออมสินในจังหวัด อุบลราชธานี พบว่า ผู้ตอบแบบสอบที่แสดงความคิดเห็นและเสนอแนะในแต่ละด้านรวมทั้งหมด 30 คน จากกลุ่มตัวอย่าง 380 คน ซึ่งผู้ตอบแบบสอบถามแสดงความคิดเห็นด้านผลิตภัณฑ์มากที่สุด คือควรมีตู้ ATM มากกว่านี้ ได้ค่าเฉลี่ย 33.33 รองลงมาคือด้านราคา คือควรเพิ่มวงเงินในการใช้บัตรให้มากขึ้นกว่าเดิม ได้ค่าเฉลี่ย 23.33และด้านช่องทางการจัดจำหน่าย คือ ควรมีการโฆษณาประชาสัมพันธ์ให้มาก ได้ค่าเฉลี่ย 20 The purpose of this research was two-fold: to study and compare the factors influencing the decision to use CSB VISA ELECTRON of Government Saving Bank in Ubon Ratchathani province as they were classified by gender, age, occupation, education, and income. The sample group consisted of 380 customers selected by means of the proportionate stratified random sampling from the population of 3,994 people who had saving account and CSB VISA ELECTRON debit card with the bank. The research instrument was a questionnaire with a five-level Likert scale, yielding the reliability value of .98. The data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, Multiple-regression analysis, t-test, and F-test. The findings were summarized as follows: 1. The largest groups of each category were those who were female (54.2%), aged 30 – 49 (57.1%), working for government (51.1%), holding a bachelor’s degree (57.9%), and earning from 10,001 to 20.000 baht per month (37.9%). 2. Five important factors namely physical environment, process, price, marketing promotion, and product highly influenced the decision to use CSB VISA ELECTRON Debit card. Altogether they were used to predict the decision at the accuracy rate of 73.6 percent. 3. There was no significant difference in the perceptions about the effect of all five factors on the decision to use the card among the customers who were different in gender, age, occupation, education, and income. In their responses to the open-ended questions, the following suggestions, from 30 people out of 380 people, were made: regarding the product, there should be ATM (33.33%); in the aspect of price, the credit line should be increased (23.33%); and, for the place of selling, there should be more advertisement on the service (20%).

มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ

Address: อุบลราชธานี

Email: info.lib@ubru.ac.th

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.สมพร ดวนใหญ่

Role: ประธานกรรมการที่ปรึกษา

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.กิตติมา จึงสุวดี

Role: กรรมการที่ปรึกษา

Created: 2554

Modified: 2555-05-25

Issued: 2555-05-23

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Tittlepage.pdf	141.12 KB	56	2021-10-30 01:03:51
2	Abstract.pdf	195.79 KB	59	2021-10-28 01:17:27
3	content.pdf	119.35 KB	35	2021-03-06 22:32:19
4	Chapter1.pdf	135.82 KB	63	2021-10-30 01:04:20
5	Chapter2.pdf	381 KB	64	2021-03-06 22:32:31
6	Chapter3.pdf	117.23 KB	46	2019-06-24 22:54:35
7	Chapter4.pdf	225.42 KB	49	2021-10-29 01:28:04
8	Chapter5.pdf	143.42 KB	81	2019-11-24 18:48:30
9	Bibliography.pdf	124.08 KB	56	2021-03-06 22:33:20
10	appendix.pdf	155.65 KB	66	2019-10-08 13:46:37
11	biodata.pdf	111.81 KB	34	2018-05-30 19:05:18

ใช้เวลา

0.055051 วินาที