ความสัมพันธ์ระหว่างการให้บริการของเจ้าหน้าที่กับความพึงพอใจของผู้รับบริการ : กรณีศึกษาผู้รับบริการ ณ จุดบริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ องค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึก ส่วนกลาง

Relationship between officer's service and satisfaction of customers : a case study of customers at one stop service of the War Veterans Organization of Thailand

Name: วรัญญา เชิงการณ์

ThaSH: องค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึก ส่วนกลาง -- พนักงาน -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: แบบสอบถาม -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: เครื่องมือรวบรวมข้อมูล

Abstract: สารนิพนธ์ฉบับนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ 2) เพื่อศึกษาระดับการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 3) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้รับบริการ โดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 4) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการให้บริการของเจ้าหน้าที่กับความพึงพอใจของผู้รับบริการ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้รับบริการ ณ จุดบริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ องค์การสงเคราะห์ทหารผ่านศึก ส่วนกลาง จำนวน 300 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ ค่าที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) และค่าสัมประสิทธิ์สหพันธ์ของเพียร์สัน (Pearson Product Momet Correlation Coefficient) ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ โดยรวมอยู่ในระดับมาก 2) ระดับการให้บริการของเจ้าหน้าที่ โดยรวมอยู่ในระดับมาก 3) ผู้รับบริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคล ด้านอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้ต่อเดือน ประเภทของผู้ถือบัตร ประเภทของงานที่มารับบริการ แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ยกเว้นด้านเพศแตกต่างกันมีความพึงพอใจไม่ต่างกัน 4) การให้บริการของเจ้าหน้าที่ 3 ด้าน ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ ด้านระบบการให้บริการ และด้านสถานที่ให้บริการ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้รับบริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01

Abstract: The purposes of this study were 1) to study the level of satisfaction of customers 2) to study the level of officers’ service 3) to compare satisfaction of customers classified by their personal factors 4) to study the relationship between the officers’ service and the customers’ satisfaction. The research sample comprised of 300 customers of The War Veterans Organization of Thailand at One Stop Services. Questionnaires were used for the data collection. Frequency, percentage, mean, standard deviation, t-test, One-way ANOVA, and Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient were employed for the data analyses. The results of this research indicated that 1) the overall customers’ satisfaction was at a high level. 2) the overall officers’ service was at a high level. 3) the customers with different ages, education backgrounds, occupations, incomes, card holder types, service types obtained had a statistically significant different satisfactions at the level of .01; their gender was an exception. 4) the three officers’ service functions including officers’ service, service system, service location had a high level of statistically significant relationship with the customers’ satisfaction at the level of .01.

มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@kmutnb.ac.th

Name: เบญจวรรณ บุณยะประพันธ์

Role: ที่ปรึกษาสารนิพนธ์

Name: ราชันย์ บุญธิมา

Role: ที่ปรึกษาสารนิพนธ์

Created: 2554

Modified: 2567-03-20

Issued: 2555-03-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

tha

DegreeName: ศิลปศาสตร์มหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: จิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ

Grantor: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	B15536269.pdf	2.16 MB	1	2024-11-10 21:26:53

ใช้เวลา

0.023194 วินาที