แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
อารี มีกุล. การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาด บริการโทรศัพท์พนื้ ฐานของศูนย์บริการลกูค้า สาขาหนองแขม กรุงเทพมหานคร บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน). ปริญญาโท(การจัดการ). มหาวิทยาลัยธนบุรี. สำนักวิทยบริการ.. : มหาวิทยาลัยธนบุรี, 2552.
การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาด บริการโทรศัพท์พนื้ ฐานของศูนย์บริการลกูค้า สาขาหนองแขม กรุงเทพมหานคร บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)
Satisfaction of Customers with Mixed Marketing Factors at the Service Center, the TOT Public Company Limited, Nongkhaem, Bangkok
Name: อารี มีกุล
keyword:
ความพึงพอใจ
;
ลูกค้า
;
การตลาด
;
โทรศัพท์
;
ทีโอที
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วน
ประสมทางการตลาดบริการโทรศัพท์พื้นฐานของศูนย์บริการลูกค้า สาขาหนองแขม กรุงเทพมหานคร
(2) เปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาดบริการโทรศัพท์พื้นฐานของ
ศูนย์บริการลูกค้า สาขาหนองแขม กรุงเทพมหานครจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล
กลมุ่ ตวั อยา่งเป็นลูกคา้ทมี่ าใช้บริการที่ศูนย์บริการลูกค้า สาขาหนองแขม โดยวิธีการ
สุ่มตัวอย่างแบบสะดวก (Convenience sampling) จำนวน 398 คน ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือ
ในการวิจัย ซึ่งประกอบด้วย 2 ส่วน คือ (1) ปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่าง (2) ความพึงพอใจของ
ลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาดบริการ ซึ่งได้รับการตรวจสอบความตรงของเนื้อหาโดยผู้เชี่ยวชาญ
จำนวน 3 ท่าน มีค่าสัมประสิทธิ์ ความเที่ยงเท่ากับ .89 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา ค่าร้อยละ
ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การทดสอบ t-test. สถิติ F-test (One-Way ANOVA)
ผลการวิจัยพบว่า (1)ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาดบริการ
โทรศัพท์พื้นฐานของศูนย์บริการลูกค้า สาขาหนองแขม ในภาพรวม อยู่ใน ระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็น
รายด้าน (1.1) ลูกค้ามีความพึงพอใจในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้าน
ส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการ ด้านประสิทธิภาพและคุณภาพ ด้านพนักงาน อยู่ในระดับมาก
(1.2) สำหรับด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ มีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง (2) ผลการวิเคราะห์
ปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อความพึงพอใจต่อส่วนประสมการตลาดบริการโทรศัพท์พื้นฐานของ
ศูนย์บริการลูกค้า สาขาหนองแขม ลูกค้ามีความพึงพอใจต่อส่วนประสมการตลาดบริการไม่แตกต่างกัน
อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
Abstract:
The objectives of this descriptive study were: (1) to study the satisfaction of
customers with mixed marketing factors at the Service Center, the TOT Public Company Limited,
Nongkhaem, Bangkok and (2) to compare the satisfaction of customers on mixed marketing factors
according to demographic factors.
The sample of this study comprised 398 customers receiving service at the Service
Center, the TOT Public Company Limited, Nongkhaem, Bangkok. These clients were selected by the
convenience sampling technique. Questionnaires were used as research tools and comprised
2 sections: demographic data and satisfaction of customers. The questionnaires were verified by
3 experts and were tested for validity and reliability. The Cronbach Alpha reliability coefficient of the
second sections was .89. Data were analyzed by descriptive statistics (frequency, percentage, mean,
and standard deviation), independent Sample t-test, F-test (One-Way ANOVA), and Scheffe.
The research results of this study were as follows. (1) Customers rated their
satisfaction with mixed marketing factors at the Service Center, the TOT Public Company Limited,
Nongkhaem, Bangkok at the high level. (1.1) They rated their satisfaction with product, price, place,
promotion, process, product and quality, and employees at the high level. (1.2) They rated physical
environment at the moderate level. (2) There was no significant difference in their level of satisfaction
and demographic factors (p < .05).
มหาวิทยาลัยธนบุรี. สำนักวิทยบริการ.
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@thonburi-u.ac.th
Name: ประพันธ์ ชัยกิจอุราใจ
Role:
ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์
Created:
2552
Modified:
2555-11-24
Issued:
2553-07-05
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
ว อ6 2552
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Grantor: มหาวิทยาลัยธนบุรี
Descipline: การจัดการ
©copyrights มหาวิทยาลัยธนบุรี
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.048945 วินาที
อารี มีกุล
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาด บริการโทรศัพท์พนื้ ฐานของศูนย์บริการลกูค้า สาขาหนองแขม กรุงเทพมหานคร บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)
มหาวิทยาลัยธนบุรี อารี มีกุล | ประพันธ์ ชัยกิจอุราใจ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อส่วนประสมการตลาด บริการโทรศัพท์พนื้ ฐานของศูนย์บริการลกูค้า สาขาหนองแขม กรุงเทพมหานคร บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)
วิทยาลัยเซนต์หลุยส์ อารี มีกุล | ประพันธ์ ชัยกิจอุราใจ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ประพันธ์ ชัยกิจอุราใจ