การศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกันตน ในการรับบริการของสำนักงานประกันสังคม เขตพื้นที่ 7 กรุงเทพมหานคร

A Study of Service Marketing Mix Factors Affecting the Satisfaction of Insured Persons on Services Provided by the Social Security Office Area 7 of the Bangkok Metropolitan Area

Name: วรรษิดา อาศัยศาสน์

keyword: การตลาด

; ความพึงพอใจ

; ประกันสังคม

Abstract: วิทยานิพนธ์ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจส่วนประสมทางการตลาด บริการของผู้ประกันตนในการรับบริการของสำนักงานประกันสังคม เขตพื้นที่ 7 กรุงเทพมหานคร (2) เปรียบเทียบระดับความพึงพอใจ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อความพึงพอใจส่วนประสมทาง การตลาดบริการของผู้ประกันตนในการรับบริการของสำ นักงานประกันสังคม เขตพื้นที่ 7 กรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างของการศึกษานี้มีจำนวน 389 รายใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยซึ่ง ประกอบด้วย 3 ส่วน คือ ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม ข้อมูลเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทาง การตลาดบริการ 8Ps ความพึงพอใจในการรับบริการของสำนักงานประกันสังคม เขตพื้นที่ 7 กรุงเทพมหานคร วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์สำเร็จรูป สถิติที่ใช้เป็นสถิติเชิงพรรณนา และสถิติเปรียบเทียบ (Independent Sample t-test) สถิติ F-test (One-Way Anova) ผลการศึกษา พบว่า (1) ผู้ประกันตนมีความพึงพอใจส่วนประสมทางการตลาดบริการของใน การรับบริการของสำนักงานประกันสังคม เขตพื้นที่ 7 กรุงเทพมหานครอยู่ในระดับปานกลาง(p < 0.05) (2) การวิเคราะห์เปรียบเทียบความแตกต่างของความพึงพอใจส่วนประสมทางการตลาดบริการจำแนก ตามปัจจัยส่วนบุคคลพบว่า เพศต่างกันมีความพึงพอใจส่วนประสมทางการตลาดบริการแตกต่างกัน ในทางตรงกันข้าม อายุ สถานภาพครอบครัว ระดับการศึกษา อาชีพและรายได้ต่างกันมีความพึงพอใจ ส่วนประสมทางการตลาดบริการไม่แตกต่างกัน (p < 0.05)

Abstract: The objectives of this study were: (1) to study the level of satisfaction in terms of service marketing mixed factors of insured persons on services provided by the Social Security Office Area 7 of the Bangkok Metropolitan Area and (2) to compare the level of satisfaction according to the demographic factors of the persons insured The sample of this study comprised 389 clients who received services provided by the Social Security Office Area 7 of the Bangkok Metropolitan Area. Questionnaires were used as research tools. These questionnaires were composed of 3 sections: demographic data, the service marketing mix factors, and the satisfaction of insured persons on service provided by the Social Security Office Area 7 of the Bangkok Metropolitan Area. The statistical devices used for data analysis were descriptive statistics (frequency, percentage, mean, and standard deviation), Independent Sample t-test, and F-test (One-Way Anova). The results were as follows. (1) Insured persons rated their satisfaction on services provided by the Social Security Office Area 7 of the Bangkok Metropolitan Area at the middle level (p < 0.05).(2) There was only one significant difference in their personal status (gender) which affected their satisfaction on services provided by the Social Security Office Area 7 of the Bangkok Metropolitan Area. However, there was no significant difference in their personal status which affected their satisfaction on services provided by the Social Security Office Area 7 at Bangkok Metropolitan. The factors considered were age, family status, educational level, occupation, and income (p < 0.05).

มหาวิทยาลัยธนบุรี. สำนักวิทยบริการ.

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@thonburi-u.ac.th

Name: ประพันธ์ ชัยกิจอุราใจ

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Name: ณัฐรัตน์ สมนาม

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Name: รัตนา โชติเลอศักดิ์

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Name: มยุขพันธ์ ไชยมั่นคง

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Name: นภัทร จันทรารมณ์

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2552

Modified: 2553-06-29

Issued: 2553-06-29

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว ว4 2552

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยธนบุรี

Descipline: การจัดการ

©copyrights มหาวิทยาลัยธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	2.66 MB	76	2018-05-29 23:59:11
2	Chap 1.pdf	2.52 MB	95	2021-09-07 16:20:04
3	Chap 2.pdf	3.08 MB	118	2021-09-07 16:08:48
4	Chap 3.pdf	2.53 MB	73	2021-09-07 16:09:07
5	Chap 4.pdf	2.68 MB	65	2021-09-07 16:19:08
6	Chap 5.pdf	2.53 MB	68	2021-09-07 16:19:31
7	App-bip.pdf	120.38 KB	71	2021-09-07 16:20:16
8	App.pdf	3.48 MB	89	2021-09-07 16:02:25
9	Vita.pdf	2.42 MB	50	2018-09-05 22:06:08

ใช้เวลา

0.115246 วินาที