ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานระดับปฏิบัติการ ส่วนบริการลูกค้าจังหวัดนครปฐม บริษัท ทีโอที จำกัด ( มหาชน)

Factors Affecting the Job Satisfaction of Operational Employees in TOT’s Customer Service Sector, Nakorn Pathom Province

Name: พรพิมล นัทธีศรี

keyword: การตลาด

; การบริการ

; อินเตอร์เน็ต

; ทีโอที

Abstract: การวิจัยเชิงสำรวจครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผล ต่อความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานส่วนบริการลูกค้าจังหวัดนครปฐม บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) (2) ศึกษาปัจจัยด้านองค์กรที่มีผลต่อความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ของพนักงานส่วนบริการลูกค้าจังหวัดนครปฐม บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) (3) ศึกษา ระดับความพึงพอใจของพนักงานในการปฏิบัติงาน กลุ่มประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือพนักงานระดับปฏิบัติการ ส่วนบริการ ลูกค้าจังหวัดนครปฐม บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จำนวน 125 คน ใช้แบบสอบถาม เป็นเครื่องมือในการวิจัย ซึ่งประกอบด้วย 3 สว่ น คือ ปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่มประชากร ปัจจัยด้านองค์กร 6 ด้าน และความพึงพอใจในการปฏิบัติงาน ซึ่งผ่านการตรวจสอบความตรง ของเนื้อหาโดยผู้เชี่ยวชาญจำนวน 3 ท่าน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา (ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน) และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน (Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient) ผลการวิจัยพบว่า (1) ปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ อายุ การศึกษา รายได้ มี ความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานระดับปฏิบัติการ อย่างมี นัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ส่วน เพศ อายุการทำงาน ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึง พอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานระดับปฏิบัติการ (2) ปัจจัยด้านองค์กร ประกอบด้วย ด้าน ผลตอบแทนเงินเดือน ด้านสวัสดิการและผลประโยชน์ ด้านสภาพแวดล้อมในการทำงาน ด้าน การบรหิ ารและนโยบายของบริษัท ด้านความสัมพันธ์กับผู้ร่วมงาน และด้านการยอมรับนับถือ มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงานระดับปฏิบัติการ อย่างมี นัยสำคัญทางสถิติที่ 0.01 (3) ระดับความพึงพอใจในการปฏิบัติงานของพนักงาน อยู่ในระดับ ปานกลาง

Abstract: This survey research was aimed at 1) to study the personal factors that affected the job satisfaction of employees in TOT’s Customer Service Sector, Nakorn Pathom Province 2) to study the organization related factors that affected the job satisfaction of employees in TOT’s Customer Service Sector, Nakorn Pathom Province 3) to study the job satisfaction level of employees. The sample population of this study was 125 operational employees in TOT’s Customer Service Sector, Nakorn Pathom Province. The instrument used to collect data was the questionnaire which was divided into three main parts: personal factors of the sample population, six organization related factors, and the job satisfaction. respectively. Moreover, the relevance of the questionnaire’s context was approved by three experts. In data analysis, the descriptive statistics methods (percentage, average, and standard deviation) and Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient were applied. The study results found that: 1)The personal factors including age, educational level, and income were associated with the job satisfaction of operational employees with the statistically significant level of 0.05. However, gender and time in responsibility showed no association with the job satisfaction operational employees. 2)The organization related factors consisting of income, welfare and benefits, working environment, management and corporate policy, interpersonal relationship with colleagues, and recognition were associated with the job satisfaction of operational employees with the statistically significant level of 0.01.3)The satisfaction level toward job performance of the employees was at medium level.

มหาวิทยาลัยธนบุรี. สำนักวิทยบริการ.

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@thonburi-u.ac.th

Name: ณัฐรัตน์ สมนาม

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2552

Modified: 2553-06-28

Issued: 2553-06-28

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว พ4 2552

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยธนบุรี

Descipline: การจัดการ

©copyrights มหาวิทยาลัยธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	2.55 MB	63	2020-06-03 14:54:18
2	Chap 1.pdf	2.53 MB	107	2020-06-03 14:54:23
3	chap 2.pdf	2.67 MB	74	2025-07-09 17:15:58
4	Chap 3.pdf	2.45 MB	44	2020-05-05 17:00:14
5	Chap 4.pdf	2.59 MB	53	2020-05-05 17:00:18
6	Chap 5.pdf	5.02 MB	74	2020-05-05 17:00:22
7	App-bip.pdf	2.44 MB	54	2020-05-05 17:00:26
8	App.pdf	2.57 MB	70	2020-06-03 14:54:36
9	Vita.pdf	2.4 MB	53	2020-05-05 17:00:35

ใช้เวลา

0.050381 วินาที