การสร้างขวัญและกำลังใจของพนักงานบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ที่สังกัดส่วนบริการลูกค้านครหลวงที่ 3.2.1

A study of Employee Morale and Willpower at the Metropolitan Customer Service Center, Sector 3.2.1, the TOT Public Company Limited

Name: โชติมา ธุวังควัฒน์

keyword: การสร้างขวัญและกำลังใจ

; พนักงาน

; ทีโอที

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อ (1) ศึกษาระดับระดับขวัญและกำลังใจในการ ปฏบิ ตั งิานของพนกังานบรษิ ัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ที่สังกัดส่วนบริการลูกค้านครหลวงที่ 3.2.1 (2) เพื่อเปรียบเทียบระดับขวัญและกำลังใจของพนักงานโดยจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ (3) เพื่อศึกษาแนวทางการสร้างขวัญและกำลังใจของพนักงาน ประชากรที่ใช้ในการวิจัยคือ พนักงานบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)ที่สังกัดส่วน บริการลูกค้านครหลวงที่ 3.2.1 จำนวน 114 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัย สอบถามพนักงานเกี่ยวกับระดับขวัญและกำลังใจของพนักงาน จำนวน 110 คน และใช้แบบ สมั ภาษณ์แบบมีโครงสร้างเพื่อสัมภาษณ์ผู้บริหารเกี่ยวกับแนวทางการสร้างขวัญและกำลังใจของ พนักงาน จำนวน 4 คน ซึ่งประกอบด้วย 2 ส่วนคือ การสำรวจข้อมูลพื้นฐานและองค์ประกอบ ของขวัญและกำลังใจของพนักงาน และการเสนอแนวทางการสร้างขวัญและกำลังใจของพนักงาน ได้รับการตรวจและประเมินความตรงทางเนื้อหาโดยผู้เชี่ยวชาญจำนวน 3 ท่าน มีค่าสัมประสิทธิ์ ความเที่ยงเท่ากับ .90 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติพรรณนา ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบน มาตรฐาน (SD) การทดสอบค่าที (t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) ส่วนคำถามปลายเปิดใช้วิเคราะห์เนื้อหา (Content Analysis) ผลการวิจัยพบว่า (1) ระดับขวัญและกำลังใจของพนักงานอยู่ในระดับปานกลาง (2) พนักงานที่มีเพศ อายุ อายุงานที่แตกต่างกัน มีองค์ประกอบของขวัญและกำลังใจที่แตกต่างกัน (3) จากการศึกษาวิจัยวิจัยครั้งนี้ บริษัทควรจะมีการชี้แจงทำความเข้าใจกับพนักงานโดยเฉพาะด้าน ผลตอบแทนท่เีป็นตัวเงินและด้านผลตอบแทนที่ไม่เป็นตัวเงิน และควรมีการสร้างแรงจูงใจในการ ปฏิบัติงาน ร่วมทั้งควรมีการจัดกิจกรรมต่างๆ ภายในหน่วยงาน เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่าง ผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาและเพื่อนร่วมงาน ซึ่งจะเป็นการเสริมสร้างขวัญและกำลังใจของ พนักงาน เพื่อให้เกิดประสิทธิ์ภาพและประสิทธิผลที่ดีแก่องค์การต่อไป

Abstract: The objectives of this research were: (1) to study the level of morale and willpower of employees at the Metropolitan Customer Service Center, Sector 3.2.1, the TOT Public Company Limited, (2) to compare the level of morale and willpower according to their demographic data, and (3) to provide guidelines for building morale and willpowerof TOT employees. The sample of this study comprised 114 employees who worked at the Metropolitan Customer Service Center, Sector 3.2.1, the TOT Public Company Limited. These employees were selected by the simple sampling technique. Questionnaires were used as research tools and comprised 2 sections: (a) demographic data and (b) morale and willpower. The questionnaires were verified by 3 experts and were tested for validity and reliability. The Cronbach Alpha reliability coefficient of the questionnaires was .90. Data were analyzed by descriptive statistics (frequency, percentage, mean, and standard deviation), independent Sample t-test, and F-test (One-Way ANOVA). Qualitative data were analyzed by content analysis. The research results of this study were as follows. (1) Employees rated their morale and willpower at the moderate level. (2) There was a significant difference in their morale and willpower factors in relation to their demographic factors (p < .05). Finally, (3) to build up morale and willpower of TOT employees, the company should follow these suggestions. Communicate openly between administrators and employees in terms of rewards either pay or others. All employees must be motivated to work. Finally, activities must be provided to build interpersonal relationships.

มหาวิทยาลัยธนบุรี. สำนักวิทยบริการ.

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@thonburi-u.ac.th

Name: ยงยุทธ ชัยรัตนาวรรณ

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2552

Modified: 2553-06-22

Issued: 2553-06-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: ว ช9 2552

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Grantor: มหาวิทยาลัยธนบุรี

Descipline: การจัดการ

©copyrights มหาวิทยาลัยธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Vita.pdf	2.4 MB	207	2024-03-15 10:59:27
2	App.pdf	2.95 MB	197	2021-08-17 23:49:44
3	App-bip.pdf	2.42 MB	179	2024-03-15 11:01:30
4	Chap 5.pdf	2.44 MB	179	2021-08-17 23:49:52
5	Chap 4.pdf	2.61 MB	177	2021-08-17 23:49:56
6	Chap 3.pdf	2.43 MB	199	2021-08-17 23:50:07
7	Chap 2.pdf	2.63 MB	334	2024-06-27 21:35:02
8	Chap 1.pdf	2.45 MB	321	2021-08-17 23:50:14
9	Cover.pdf	2.55 MB	243	2024-03-15 10:59:54

ใช้เวลา

0.048886 วินาที