การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการให้ธุรกิจการศึกษา กรณีศึกษาวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรี ระหว่างปีการศึกษา 2542 - 2547

A Study on Satisfaction of Service Quality in Education Business : A Case Study of Thonburi College of Technology from Academic Year 1999 to 2004

Name: สมชัย อภิรัตนพิมลชัย

Organization : มหาวิทยาลัยธนบุรี. คณะบริการธุรกิจ. สาขาวิชาการจัดการ.

Name: ฐิติพร กรัยวิชียร

Organization : มหาวิทยาลัยธนบุรี. คณะบริการธุรกิจ. สาขาวิชาการจัดการ.

Name: สุกานดา โรจนประภายนต์

Organization : มหาวิทยาลัยธนบุรี. คณะบริการธุรกิจ. สาขาวิชาการจัดการ.

keyword: การศึกษา

Abstract: การศึกษาวิจัยเรื่อง “การศึกษาความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการในธุรกิจการศึกษา กรณีศึกษาของวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรี ระหว่างปีการศึกษา 2542-2547” มุ่งเน้นศึกษาในเชิงธุรกิจ บริการในประเด็นการสร้างความพึงพอใจแก่ลูกค้าด้วยการสร้างบริการที่มีคุณภาพดีที่สุดจึงได้ทำ การรวบรวมข้อมูลความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการที่ได้รับจากบัณฑิตคณะบริหารธุรกิจ คณะ วิศวกรรมศาสตร์และ คณะวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ของวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรี ที่สำเร็จในปี การศึกษา 2542-2547 จากจำนวน 718 ตัวอย่าง จำแนกออกเป็น 3 กลุ่มปีการศึกษา คือ ปีการศึกษา 2542-2545 2546 และ 2547 โดยมีวัตถุประสงค์ในการวิจัย ดังนี้ 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการทางการศึกษาที่ได้รับจากวิทยาลัย เทคโนโลยีธนบุรีของบัณฑิตที่สำเร็จการศึกษาจากวิทยาลัยฯ 2. เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการทางการศึกษาที่ได้รับจาก วิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรีของบัณฑิตจากวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรี โดยจำแนกตามปีที่สำเร็จ การศึกษา 3. เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของธุรกิจทางการศึกษาที่ ได้รับจากวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรีของบัณฑิตที่สำเร็จการศึกษาจากวิทยาลัยฯ โดยจำแนกเป็น คณะวิชาฯ ตามปีการศึกษาที่สำเร็จ งานวิจัยครั้งนี้ได้ใช้กรอบแนวคิดของ J.J. Cronin, Jr. และ S.A. Taylor ที่ได้ร่วมกันสร้าง ตัวแบบและทำการวิจัยเกี่ยวกับการประเมินคุณภาพบริการว่าด้วยการปฏิบัติงาน (SERVPERF) ด้วย การวิจัยเชิงสำรวจโดยพิจารณาจากปัจจัยสนับสนุนด้านการส่งมอบบริการทางการศึกษาสามด้าน (การให้บริการว่าด้วยการปฏิบัติงาน) ดังนี้ 1. ด้านการเรียนการสอน 2. ด้านสนับสนุนการเรียนการสอน ประกอบด้วย 3 งานดังนี้ 2.1 งานทุนการศึกษา 2.2 งานทะเบียนและวัดผล 2.3 งานห้องสมุด 3. ด้านภาพลักษณ์ของวิทยาลัยเทคโนโลยีธนบุรี ค เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาร้อยละ ค่าเฉลี่ย ทดสอบ สมมติฐานโดยใช้ F-test และทดสอบความแตกต่างระหว่างค่าเฉลี่ยรายคู่โดยวิธีเชฟเฟ่ (Scheffe) ผลการวิจัยครั้งนี้พบว่า บัณฑิตผู้ตอบแบบสอบถามทุกกลุ่มปีการศึกษามีความพึงพอใจต่อ คุณภาพบริการที่ได้รับจากวิทยาลัยฯ ทั้ง 3 ด้าน ในภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยด้านการเรียน การสอน อยู่ในระดับดี ด้านสนับสนุนการเรียนการสอน และด้านภาพลักษณ์ของวิทยาลัยฯ อยู่ใน ระดับปานกลางทั้งสองด้าน และการเปรียบเทียบความพึงพอใจในปีการศึกษาที่แตกต่างกัน มีความ พึงพอใจต่อคุณภาพบริการในธุรกิจการศึกษาที่ได้รับจากวิทยาลัยฯทั้ง 3 ด้านไม่แตกต่างกัน

Abstract: The research of “A Study on Satisfaction of Service Quality in Education Business: A Case Study of Thonburi College of Technology from Academic Year 1999 to 2004 ” intended to emphasize the study of best quality service delivered to fulfill customers’ satisfaction by collecting the data from the graduates’ satisfaction of service quality received during studying at Thonburi College of Technology of which were classified by academic years from 1999 to 2004 and by faculties. The samples were 718 graduates from Faculty of Business Administration, Faculty of Engineering and Faculty of Science and Technology and also separated into three-group academic year samples, i.e., 1999-2002 , 2003 and 2004. The objectives of the research are : 1. To study the level of graduates’ satisfaction of service quality received from Thonburi College of Technology. 2. To compare the level of graduates’ satisfaction of service quality received from Thonburi College of Technology of which were classified by academic years. 3. To compare the level of graduates’ satisfaction of service quality received from Thonburi College of Technology of which were classified by faculties and by academic years. This research followed the concept of J.J. Cronin, Jr. and S.A. Tayler’s SERVPERF Model (evaluation of service quality based on service performance) and had defined in three areas; 1. Academic Service 2. Facilities Academic Service Supported 2.1 Financial Support service 2.2 Registrar and Processing service 2.3 Library Service 3. College Image The main findings of this research indicated that the overall of graduates’ satisfaction of service quality received from Thonburi College of Technology were moderated of which the first area was good but the rest were moderated. Comparative results of three areas have no significant difference between different Academic.

มหาวิทยาลัยธนบุรี. สำนักวิทยบริการ.

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@thonburi-u.ac.th

Name: มหาวิทยาลัยธนบุรี

Role: ผู้ให้ทุน

Created: 2548

Modified: 2553-06-28

Issued: 2553-06-15

งานวิจัย/Research report

application/pdf

BibliograpyCitation : ว ส4 2548

tha

©copyrights มหาวิทยาลัยธนบุรี

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	2.52 MB	127	2024-10-27 10:13:24
2	Chap 1.pdf	2.51 MB	109	2021-02-23 17:30:39
3	Chap 2.pdf	2.83 MB	165	2020-10-19 14:12:54
4	Chap 3.pdf	2.51 MB	56	2020-08-28 17:16:15
5	Chap 4.pdf	3.06 MB	65	2020-08-28 17:16:21
6	Chap 5.pdf	2.57 MB	61	2021-08-17 21:20:06
7	App-bip.pdf	2.48 MB	53	2020-08-28 17:16:32
8	App.pdf	2.51 MB	45	2020-08-28 17:16:38
9	Vita.pdf	2.46 MB	53	2020-08-28 17:16:43

ใช้เวลา

0.058031 วินาที