ระบบเช็คเรียกเก็บต่างจังหวัดของธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) และการสำรวจความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าที่มีต่อระบบ

Computerized upcountry cheque system of the siam city bank public company limited and the satisfaction the bank's staff and customers towards the system

Name: คนึงนิจ สุขประเสริฐ

keyword: การสำรวจความพึงพอใจ

ThaSH: ธนาคารและการธนาคาร -- การใช้เครื่องจักกล

ThaSH: ระบบการจัดเก็บและค้นข้อสนเทศ

Classification :.DDC: 005.740681

Abstract: วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้ คือ การพัฒนาระบบฐานข้อมูลในระบบเช็คเรียกเก็บต่างจังหวัดของธนาคารนครหลวงไทย จำกัด (มหาชน) และสำรวจความพึงพอใจของพนักงานและลูกค้าที่มีต่อระบบโดยใช้แบบสอบถามเก็บข้อมูลจากกลุ่มเป้าหมาย 2 กลุ่มด้วยกัน คือ จากพนักงานธนาคาร 40 คน และจากลูกค้าของธนาคาร 100 คน จาก 10 สาขาในเขตกรุงเทพฯ เมื่อเดือนเมษายน 2538 ผลของการวิจัยแสดงได้ดังนี้ 1.พนักงานหญิงมีความพึงพอใจต่อระบบนี้อยู่ในระดับสูง ในขณะที่พนักงานชายมีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง 2.พนักงานที่มีอายุระหว่าง 21-35 ปี และมากว่า 40 ปี มีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง 3.พนักงานที่มีการศึกษาระดับอนุปริญญาถึงปริญญาตรีมีความพึงพอใจในระดับสูง พวกมัธยมปลายหรือประกาศนียบัตรวิชาชีพมีความพึงพอใจในระดับปานกลาง 4.พนักงานการเงิน พนักงานเช็คเรียกเก็บ และสมุห์บัญชีมีความพึงพอใจในระดับสูง 5.กลุ่มลูกค้าชายและหญิงมีความพึงพอใจต่อระบบเหมือนกันในระดับปานกลาง 6.ลูกค้าที่อายุระหว่าง 50 ปีขึ้นไปมีความพึงพอใจอยู่ในระดับสูงและพวกที่อายุต่ำกว่า 50 ปี ลงมานั้นมีความพึงพอใจในระดับปานกลาง 7.ลูกค้ากลุ่มข้าราชการหรือพนักงานรัฐวิสาหกิจมีความพึงพอใจในระดับสูง ส่วนกลุ่มที่ประกอบธุรกิจ-ค้าขาย และพนักงานบริษัทเอกชนมีความพึงพอใจในระดับปานกลาง 8.ลูกค้ากลุ่มที่ใช้เช็คคราวละ 11-20 ใบ มีความพึงพอใจต่อระบบอยู่ในระดับสูง ส่วนกลุ่มที่ใช้เช็ค 1-10 ใบ และเกินกว่า 20 ใบ มีความพึงพอใจในระดับปานกลาง จะเห็นได้ว่าประสิทธิภาพของระบบโดยรวมเป็นที่พอใจของทั้งผู้ให้บริการจากระบบ ซึ่งแสดงให้เห็นด้วยว่าระบบดังกล่าวมีผลดีต่อระบบงานของธนาคาร นอกจากนี้ระบบดังกล่าวสามารถใช้อ้างอิงในการทำการศึกษาวิจัยระบบงานอื่นๆของธนาคารต่อไป The objectives of this research are the development of the computerized upcoutry cheque system of the Siam City Bank (SCIB) and the survey of the satisfaction of the Bank’s staffs and customers towards the system by collecting the questionnaires from 40 staffs and 100 customers from ten branches in Bangkok in April 1995. Results of the survey from ten branches are shown as follows : 1. Woment staffs highly satisfy with the system while men staffs moderately satisfy with the system. 2. Staffs with age between 21 to 35 and 40 years old highly satisfy with the system. 3. Secondary school level and vocational Diploma level staffs moderately satisfy with the system. 4. Authorized teller, cheque collecters, and accountants highly satisfy with the system 5. Both men and women customers moderately satisfy with the system. 6. Customers who are over 50 years old highly pleased with the service while customers with age below 50 years old moderately satisfy with the system. 7. Customers who are govermment officers and govermment-owned organization officers satisfy with the service at high level, while customers who are in private sector all feel the service at moderate level. 8. Customers with cheque between 11 to 20 units highly satisfy, whereas customers with cheque between 1 to 10 units and above 20 units satisfy with the service at moderate level. From this research the efficiency of the over all system satisfies both service providers ang service users. It is also found that this system was good for the working Bank system. Moreover, the mentioned system can be used as a reference for the research study of other system in the Bank.

มหาวิทยาลัยสยาม

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@siam.edu

Name: อรัญ นำผล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2540-12-40

Modified: 2552-06-24

Issued: 2552-03-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: T/มส 005.740681 ค144ร 2540

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (บธ.ม.)

Level: ปริญญาโท

Descipline: ระบบสารสนเทศเพื่อการจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยสยาม

©copyrights มหาวิทยาลัยสยาม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Kanuengnij.pdf	3.33 MB	97	2023-12-05 13:36:47

ใช้เวลา

0.037121 วินาที