ประสิทธิผลการลดขั้นตอนการทำงานคลินิกสุขภาพเด็กดีในโรงพยาบาลชุมชน จังหวัดนนทบุรี

Effectiveness of well baby clinic procedure reducing in community hospitals, Nonthaburi province.

Name: ปริญญา หงส์พรรคมนุญ

ThaSH: โรงพยาบาลชุมชน -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

ThaSH: โรงพยาบาลชุมชน -- นนทบุรี

Abstract: การวิจัยนี้เป็นการวิจัยกึ่งทดลอง เพื่อศึกษาประสิทธิผลการลดขั้นตอนการทำงานของคลินิกสุขภาพ เด็กดี ในโรงพยาบาลชุมชน จังหวัดนนทบุรี เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ในคลินิก สุขภาพเด็กดี และเพื่อตอบสนองต่อจุดมุ่งหมายของพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารกิจการ บ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546 ในการพัฒนาไม่ให้มีขั้นตอนการปฏิบัติงานเกินความจำเป็น โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อ ประเมินประสิทธิผลจากการเปรียบเทียบขั้นตอนการให้บริการและระยะเวลาในการให้บริการ นอกจากนี้ยังทำการ เปรียบเทียบความพึงพอใจในงานของผู้ให้บริการ และความพึงพอใจในบริการของผู้รับบริการ ก่อนและหลังการ ลดขั้นตอน การวิจัยนี้ได้ดำเนินการในคลินิกสุขภาพเด็กดีของโรงพยาบาลชุมชนทุกแห่งในจังหวัดนนทบุรี รวม 5 แห่ง ในการลดขั้นตอนการบริการ ได้ใช้วิธีเสริมสร้างพลังอำนาจ โดยการใช้กระบวนการ A-I-C เก็บ รวบรวมข้อมูลความพึงพอใจในงานของผู้ให้บริการในคลินิกสุขภาพเด็กดีของโรงพยาบาลชุมชนทั้ง 5 แห่ง จำนวน 24 คน โดยการสัมภาษณ์และความพึงพอใจในบริการของผู้ปกครองที่พาเด็กมารับบริการในคลินิกสุขภาพ เด็กดีของโรงพยาบาลชุมชนทั้ง 5 แห่ง ที่ได้จากการสุ่มจำนวน 278 คน โดยการสัมภาษณ์ ผลการศึกษาพบว่า การใช้การเสริมสร้างพลังอำนาจ โดยอาศัยกระบวนการ A-I-C สามารถช่วยให้ เจ้าหน้าที่ในคลินิกสุขภาพเด็กดี โรงพยาบาลทั้ง 5 แห่ง ลดขั้นตอนการให้บริการได้เป็นแบบเดียวกัน6 ขั้นตอน และระยะเวลาในการให้บริการลดลงอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<0.001) จากเฉลี่ย 65 นาที เหลือเฉลี่ย 34 นาที ความพึงพอใจในงานของผู้ให้บริการหลังการลดขั้นตอนสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<0.001) และความพึง พอใจในบริการของผู้รับบริการหลังการลดขั้นตอนสูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p=0.009) การวิจัยแสดงให้เห็น ว่าสามารถลดขั้นตอนการทำงานของคลินิกสุขภาพเด็กดี ในโรงพยาบาลชุมชนได้นับว่าเป็นการพัฒนาคุณภาพ บริการให้เป็นที่พึงพอใจของทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการ ข้อเสนอแนะในการวิจัยคือน่าจะสามารถขยายผลการ ดำเนินงานไปสู่คลินิกอื่น ๆ ในโรงพยาบาลชุมชนได้

Abstract: This quasi-experimental study was to evaluate the effectiveness of the reduction of clinical procedures in Well Baby Clinics at community hospitals in Nonthaburi province, to increase job satisfaction and service satisfaction following the Criteria and Administrative Method for Good Governance Reform B.E. 2546. The specific objectives were to compare the steps and duration of service, job satisfaction and service satisfaction before and after the reduction of clinical procedures. This research was conducted in Well Baby Clinics at 5 community hospitals in Nonthaburi Province. For procedure reducing, the researcher applied the empowerment and A-I-C processes. Job satisfaction was evaluated from all 24 health personnel working at Well Baby Clinics by interviewing them and service satisfaction was evaluated from 278 randomly selected parents or relatives of children by the same process. The results showed that the empowerment and A-I-C processes could be used to reduce service procedures in Well Baby Clinics at community hospitals. It was found that all of the community hospitals reduced the procedures to the same 6 steps. The service duration after procedure reduction significantly decreased (p<0.001) from 65 minutes to 34 minutes. Job satisfaction among health personnel significantly increased (p<0.001) and service satisfaction also significantly increased (p=0.009). This research indicated that it was advantageous to reduce service procedures in Well Baby Clinics at community hospitals. Procedure reduction improved the quality of service and increased the satisfaction of both health personnel and parents or relatives of children. Similarly, clinical procedures should be reduced at other clinics in other community hospitals.

มหาวิทยาลัยมหิดล. หอสมุดและคลังความรู้มหาวิทยาลัยมหิดล

Address: นครปฐม

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: สุรชาติ ณ หนองคาย

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2552

Modified: 2553-07-13

Issued: 2553-07-13

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ ป458ป 2552

tha

Spatial: นนทบุรี

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารสาธารณสุข

Grantor: มหาวิทยาลัยมหิดล

©copyrights มหาวิทยาลัยมหิดล

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4837685.pdf	2.45 MB	459	2025-09-27 13:41:21

ใช้เวลา

0.284046 วินาที