การประเมินและพัฒนาสำนักงานสาธารณสุขอำเภอพัฒนานิคมตามเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ

The assessment and development process according to public sector management quality a ward criteria at Pattananikom district health office.

Name: กมลวรรณ สนามทอง

ThaSH: การบริหารคุณภาพโดยรวมในภาครัฐ

ThaSH: การพัฒนาองค์การ

Abstract: การวิจัยเรื่อง การประเมินและพัฒนาสำนักงานสาธารณสุขอำเภอพัฒนานิคม จังหวัดลพบุรี ตามเกณฑ์ คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินและหาแนวทางการพัฒนาสำนักงานสาธารณสุขอำเภอ พัฒนานิคมตามเกณฑ์คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ โดยใช้การวิจัยปฏิบัติการ(Action Research) 3 ขั้นตอน คือ ขั้นเตรียมการประเมินองค์กร ขั้นประเมินองค์กร และขั้นหาแนวทางการพัฒนาและเสนอกลยุทธ์เพื่อพัฒนาสำนัก งานสาธารณสุขอำเภอพัฒนานิคม เก็บรวบรวมข้อมูล 3 วิธี ได้แก่ ทบทวนเอกสารที่เกี่ยวข้อง การสนทนากลุ่ม (Focus Group) ของเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานในสำนักงานสาธารณสุขอำเภอพัฒนานิคม (ผู้ร่วมวิจัย) จำนวน 6 คน และจากแบบสอบถามความคิดเห็นผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จำนวน 44 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติ เชิงพรรณนา ผลการวิจัย พบว่า ผลการประเมินสำนักงานสาธารณสุขอำเภอพัฒนานิคมเมื่อเปรียบเทียบกับเกณฑ์ คุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ โดยวิธีสนทนากลุ่มและสอบถามความคิดเห็นของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ ส่วนเสียต่อการบริหารจัดการพบว่ามีผลการประเมินที่สอดคล้องกัน คือผลการประเมินภาพรวมอยู่ในระดับปาน กลาง เมื่อเปรียบเทียบรายหมวด พบว่า หมวดวางแผนเชิงยุทธศาสตร์ได้คะแนนเฉลี่ยสูงสุด หมวดผลลัพธ์การ ดำเนินการ หมวดการนำองค์กร และหมวดการวัดวิเคราะห์และการจัดการความรู้ คะแนนอยู่ในระดับสูง ส่วน หมวดการจัดการกระบวนการ และหมวดการมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคลคะแนนเฉลี่ยอยู่ในระดับปานกลาง ส่วน หมวดการให้ความรู้กับผู้รับบริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้คะแนนเฉลี่ยน้อยที่สุด แนวทางการพัฒนาฯ ควรมีการดำเนินการดังนี้ แบ่งหน้าที่รับผิดชอบและคำอธิบายลักษณะงาน ประเมินความพึงพอใจผู้รับบิการและ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย จัดทำแนวทางการควบคุมกำกับติดตามประเมินผล พัฒนาสมรรถนะบุคลากร การจัดการ ความรู้และ เพิ่งช่องทางการเข้าถึงข้อมูล ข้อเสนอแนะจากการวิจัยผู้บริหารควรให้ความสำคัญต่อการพัฒนาหน่วยงาน ซึ่งในการพัฒนาให้ ประสบความสำเร็จควรเริ่มต้นจากการกำหนดนโยบายของผู้บิหาร ผู้นำองค์กรต้องเป็นแกนนำในการพัฒนา และเจ้าหน้าที่ทุกคนในหน่วยงานต้องตระหนักและมีเป้าหมายร่วมกันตลอดจนต้องให้ความร่วมมือในการพัฒนา อย่างเป็นระบบ มีทีมพี่เลี้ยงซึ่งมีความเข้าใจเกณฑ์มาตรฐาน ติดตาม กำกับเป็นระยะๆ จนกว่าจะประสบความสำเร็จ

Abstract: The objective of the study was to assess in order to find development process for Pattananikom District Health Office, Lopburi province, according to Public Sector Management Award Criteria. The Action Research method was used to investigate three areas: preparation, assessment organization, and development of guidelines and strategies to implement to the Pattananicom district health office. 3 data collections have been organized review. A focus Group of 6 Pattananikom District Health Officers (co-researcher) and 44 survey forms from consumer and stakeholders were used. Descriptive statistics were used analysis. The results of the Pattananikom District Health Office evaluation showed that there was agreement between focus Group and opinion surveys of consumers and stakeholders regarding management quality. The assessment of the Pattananikom District Health Office using the Public Sector Management Award Criteria was similar between focus Group and consumer survey. Overall was given a medium score. However, in a comparative subgroup, the highest average score was the Strategy Formulation group. The Results based Management group, the Leadership group, and Measurement, Analysis and Knowledge Management group scored in the high range. Process Management group and Human Resource group were given a medium score. The lowest average score was in the group of Customer Service Relations and the Stakeholders group. The subsequent included the following components: delegation of key tasks, and setting a job description, Obtaining consumer and stakeholders satisfaction evaluation with follow up and job assessment, competency building , knowledge, and information management. The suggestion from this study is to focus on the development plan. The success of an organization depends upon the policy set-up by executives and they should be key people involved in development. The employees should be dedicated and co-operate in the development plan, and until accomplishment for set goals.

มหาวิทยาลัยมหิดล

Address: นครปฐม

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: ปิยธิดา ตรีเดช

Role: ที่ปรึกษาวิทยานิพนธ์

Created: 2551

Modified: 2553-06-22

Issued: 2553-06-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ ก137ก 2551

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารสาธารณสุข

Grantor: มหาวิทยาลัยมหิดล

©copyrights มหาวิทยาลัยมหิดล

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4836562-scan.pdf	2.82 MB	508	2025-09-28 23:18:01

ใช้เวลา

0.304499 วินาที