The risk of dental service behabior for the grievance among Thai dentists

พฤติกรรมการให้บริการทันตกรรมที่เสี่ยงต่อการถูกร้องเรียนทางจริยธรรมของทันตแพทย์ในประเทศไทย

Name: Preeyanuch Botklon

LCSH: Acknowledgements

LCSH: Attitude

LCSH: Integrity

MeSH: Dental Service, Hospital

MeSH: Dentists -- Thailand

MeSH: Employee Grievances

Abstract: Dentistry is one of the service professions. Hence, the behavior of the dentist is important for the dental service profession. In this research, the author aims to study the risk factors in dentistry patients’ dissatisfaction with dental service. The frame of the study concentrates on four aspects which are composed of the patients’ unrealized expectations regarding dental service providers’ behavior, insufficient communication on the part of the dentist, substandard service behavior, and unethically commercially oriented behavior in dental service providers. The data on these four aspects were gathered by survey of 366 dentists. From the study, it was found that overall the dentists’ service behavior had risk of grievance at a moderate level. The order of the risk is as follows respectively: the patients unrealized expectations regarding dental service providers’ behavior, unethically commercially oriented behavior in dental service providers, substandard service behavior, and insufficient communication on the part of the dentist. The second part of the research surveyed dentists about their overall attitude regarding their profession. There were four aspects, all of which were found to be at a low level: perceptions of their own professional motives (commercial versus ethical), dentists’ satisfaction with their job and work environment, their perception of patients’ respect for their work, their perception of staff and assistants’ respect of them as professionals and as human beings. Hence steps should be taken to improve these aspects of the dentistry profession. In addition, it was found that dentists’ acknowledgement of three aspects of professional integrity was at a moderate level, namely: the dentistry laws as legislated in 1994, especially part II which concerns professional integrity, general moral principals when serving as a dentist, and patients’ right to information. From analysis, it was found that the relation between dentists’ overall attitude and acknowledgement of integrity in the dental profession and all behaviors of dental service profession surveyed in this research was a significantly positive relation (p-value < 0.001).

Abstract: งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการให้บริการทันตกรรมที่เสี่ยงต่อการถูกร้องเรียนทางจริยธรรมของทันตแพทย์ในประเทศไทย ในด้านพฤติกรรมการบริการโดยไม่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง พฤติกรรมการสื่อสารและการให้ข้อมูลไม่เพียงพอ พฤติกรรมการบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน และพฤติกรรมการบริการเชิงพาณิชย์ โดยใช้แบบสอบถามรวบรวมข้อมูลทางไปรษณีย์จากทันตแพทย์จำนวน 366 คน ผลการศึกษาพบว่า ทันตแพทย์มีพฤติกรรมการให้บริการทันตกรรมโดยรวมมีความเสี่ยงต่อการถูกร้องเรียนอยู่ในระดับปานกลาง โดยพบว่า พฤติกรรมการบริการโดยไม่ยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางมีความเสี่ยงต่อการถูกร้องเรียนมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านพฤติกรรมการให้บริการเชิงพาณิชย์ ด้านพฤติกรรมการบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน และด้านพฤติกรรมการสื่อสารและการให้ข้อมูลไม่เพียงพอ ตามลำดับ ทันตแพทย์มีทัศนะคติต่อการประกอบวิชาชีพโดยรวมอยู่ในระดับต่ำ โดยที่ทัศนคติด้านความสัมพันธ์ระหว่างทันตแพทย์กับผู้ป่วยควรได้รับการปรับปรุงมากที่สุด ส่วนการรับรู้ข้อกำหนดเกี่ยวกับจรรยาบรรณจัดอยู่ในระดับปานกลาง โดยเฉพาะการรับรู้ตามพระราชบัญญัติวิชาชีพทันตกรรม พ.ศ. 2537 หมวด 2 ว่าด้วยจรรยาบรรณวิชาชีพควรปรับปรุงให้มีการรับรู้มากที่สุด และพบว่าทัศนคติต่อการประกอบวิชาชีพทันตแพทย์ และการรับรู้ข้อกำหนดเกี่ยวกับจรรยาบรรณมีความสัมพันธ์ในทางบวกกับพฤติกรรมให้บริการทันตกรรมโดยรวม อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p-value <0.001)"

Mahidol University

Address: NAKHON PATHOM

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: Karoon Leowsrisook

Role: Thesis Advisors

Created: 2004

Modified: 2020-04-21

Issued: 2010-02-25

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9740454755

CallNumber: TH P923r 2004

eng

DegreeName: Master of Science

Level: Master's Degree

Descipline: General Dentistry

Grantor: Mahidol University

©copyrights Mahidol University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4436644.pdf	1.74 MB	63	2021-03-02 11:10:26

ใช้เวลา

0.28447 วินาที