The value proposition of outpatient service by outpatient in civil servant medical benefit scheme ‪(CSMBS)‬ perspective at King Chulalongkorn Memorial Hospital

คุณค่างานบริการผู้ป่วยนอกในมุมมองของผู้รับบริการผู้ป่วยนอกกลุ่มสวัสดิการรักษาพยาบาลข้าราชการของโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์

Name: Apinya Vijitmakthong

MeSH: Outpatients

MeSH: Ambulatory care

Abstract: The purpose of this study was to assess the CSMBS patient’s value proposition of outpatient service in term of importance and performance and the decision of health service utilization at King Chulalongkorn Memorial Hospital. The interviewing questionnaire was used for collecting data from the 358 civil servants who received outpatient service during April and May, 2004. The questionnaire included important and performance assessment, general information and factors affecting the patient’s decision in selecting hospital. The results showed that the model of the CSMBS patients profile of the hospital is an hourglass model. The best managing of this model is to increase patients who are recommended by new patients as many as possible by providing existing patients on recommendations and getting referred for the next utilization. This study classified the CSMBS patients by patient’s decision to select service hospital, if CSMBS changes its reimbursement to capitation, into three groups. The first group was 70.4 % of CSMBS patient that who select King Chulalongkorn Memorial Hospital to be a service hospital. The second group was 6.1% of CSMBS patients who select other hospital and the last group was 23.5 % of CSMBS patients who could not make decision. Factors affecting their decisions were “modern technology equipment”, “confidence in doctor and officer ability” and “government hospital” From assessment of the CSMBS patient’s value proposition of outpatient service by importance-performance rating technique, it was found that there were two important services which were not at the desired performance level. The hospital should concentrate on improving these. They were “Having guarantee waiting time in each service center” and “Adequate car park”. Most services are being performed well. They were the valuable propositions of the outpatient service. Two valuable propositions in service dimension of CSMBS patients were “medical service by physician” and “pharmacy service”.

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อประเมินคุณค่า (Value proposition) ของงานบริการผู้ป่วยนอก และการตัดสินใจในการเลือกรับบริการ ในมุมมองของผู้รับบริการผู้ป่วยนอกกลุ่มสวัสดิการรักษาพยาบาล ข้าราชการ ที่มารับบริการที่โรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ โดยทำการเก็บข้อมูลจากข้าราชการที่มารับบริการที่แผนก ผู้ป่วยนอก ระหว่างเดือนเมษายนถึง พฤษภาคม ปี 2547 จำนวน 358 คน โดยใช้แบบสอบถาม ซึ่ง ประกอบด้วย แบบประเมินความต้องการทางแพทย์ ในเรื่องของความสำคัญ และประสิทธิภาพของแต่ละงาน บริการ ข้อมูลทั่วไป และปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกสถานบริการ ผลการศึกษาพบว่า โครงสร้างกลุ่มลูกค้าสวัสดิการรักษาพยาบาลของโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ เป็นรูป นาฬิกาทราย วิธีการที่ดีที่สุดสำหรับการบริหารจัดการโครงสร้างลูกค้าแบบนี้ได้ดี คือการขยายฐานลูกค้าที่ช่วย ประชาสัมพันธ์ให้ได้มากที่สุดจากฐานลูก สร้างความประทับใจและสร้างให้เกิดคุณค่าของการบริการแก่ผู้ป่วย ใหม่ ซึ่งจะนำไปสู่การแนะนำบริการสู่ผู้อื่นต่อไป จากการจัดกลุ่มผู้ป่วยจากการตัดสินใจเลือกรับบริการ ในกรณีที่มีการปรับเปลี่ยนรูปแบบการให้ สวัสดิการของข้าราชการเป็นแบบเดียวกับประกันสังคม พบว่า ร้อยละ 70.4 เลือกโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ ร้อย ละ 6.1 เลือกโรงพยาบาลอื่น ในขณะที่ ร้อยละ 23.5 ยังไม่สามารถตัดสินใจได้ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้ป่วยใหม่ที่มา รับบริการเป็นครั้งแรก ปัจจัยสามลำดับแรกที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกสถานบริการได้แก่ การมีเครื่องมือแพทย์ที่ ทันสมัย ความเชื่อมั่นในความสามารถของแพทย์และบุคลากร และการที่เป็นโรงพยาบาลของรัฐ จากการประเมินคุณค่างานบริการผู้ป่วยนอก โดยใช้เทคนิค Importance-performance rating พบว่างานบริการเพียง 2 งานที่จะต้องเร่งปรับปรุงในอันดับแรก ๆ ได้แก่ การมีการประกันระยะเวลารอคอยใน แต่ละจุดบริการ และ การมีที่จอดรถไม่เพียงพอ งานบริการนอกเหนือจากนี้ได้รับคะแนนความสำคัญและคะแนน ประสิทธิภาพของบริการอยู่ในระดับสูง ซึ่งถือเป็นคุณค่าของงานบริการผู้ป่วยนอกของโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ โดยกลุ่มงานบริการที่เป็นคุณค่าสูงสุดของงานบริการผู้ป่วยนอก ได้แก่งานบริการทางการแพทย์ และงานบริการ เภสัชกรรม

Mahidol University

Address: NAKHON PATHOM

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: Cha-Onsin Sooksriwong

Role: Thesis Advisors

Created: 2004

Modified: 2553-03-20

Issued: 2010-02-19

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9740452337

CallNumber: TH A642v 2004

eng

DegreeName: Master of Science

Level: Master's Degree

Descipline: Pharmacy Administration

Grantor: Mahidol University

©copyrights Mahidol University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4536843.pdf	1.05 MB	32	2023-03-11 11:13:26

ใช้เวลา

0.431543 วินาที