Performance measurement in the hospitals by the Balanced Scorecard

การวัดผลการปฏิบัติงานของโรงพยาบาลโดยใช้ Balanced Scorecard

Name: Siranee Chumpong

LCSH: Performance -- Measurement

MeSH: Hospitals, Community -- organization & administration

Abstract: The purpose of this study is to apply the Balanced Scorecard for measuring the community hospital’s performance in Phattalung province. The study population was three community hospitals in the northern zone of Phattalung province. The performance indicators complied with the Balanced Scorecard concepts obtained from a previous study. Three data record form -- general data of the hospital, patient satisfaction data, and staff satisfaction data -- were used as the data instruments. The retrospective data in the fiscal year 2002 of the three hospitals were collected, calculated into ratio, and compared. The twenty obtainable indicators on the Balanced Scorecard were grouped as lagging or leading indicators and used to measure the performance. The results showed that in financial perspective, Sribunphot was the best in profitability, budget control, and liquidity, and Papa-yom was the best in low cost operation. Khuankhanun and Papa-yom were the highest in patient satisfaction and staff satisfaction, respectively. Khuankhanun and Sribunphot were equally the best in internal-businessprocess perspective. In the last perspective, learning and growth, Khuankhanun was the best again. Because of the good results in leading indicators, Khuankhanun seemed to have the best future. The results could support the application of the Balanced Scorecard for performance measurement in the hospitals because it covered all management aspects. Furthermore, the performance indicators from the Balanced Scorecard showed cause and effect relationships and also measured both performance drivers and performance outcome.

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประยุกต์ใช้ Balanced Scorecard ในการวัดผลการ ปฏิบัติงานของโรงพยาบาลชุมชน ประชากรที่ใช้ในการศึกษาคือโรงพยาบาลชุมชน 3 แห่งในข จังหวัดพัทลุง ตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงานตามหลักการของ Balanced Scorecard ได้มาจากงานวิจัย ก่อนหน้า เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บข้อมูลคือแบบบันทึกข้อมูล ซึ่งประกอบด้วย แบบบันทึกข้อมูล ทั่วไปและข้อมูลตามตัวชี้วัดของโรงพยาบาล แบบสัมภาษณ์ความพึงพอใจของผู้ป่วย และแบบ สำ รวจความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ เก็บข้อมูลย้อนหลังของปีงบประมาณ 2545 แล้วนำ มาคำ นวณ และเปรียบเทียบระหว่าง 3 โรงพยาบาล ผลการศึกษาได้ตัวชี้วัดการปฏิบัติงานจำ นวน 20 ตัว ซึ่งสามารถจัดกลุ่มได้เป็นตัวชี้วัดที่ เป็นเหตุและตัวชี้วัดที่เป็นผล นำ ตัวชี้วัดเหล่านี้มาวัดผลการดำ เนินงานของโรงพยาบาล 3 แห่งทำ การเปรียบเทียบกัน พบว่า มุมมองด้านการเงิน โรงพยาบาลศรีบรรพตดีที่สุดในแง่ของการทำ กำ ไร การควบคุมงบประมาณ และสภาพคล่อง แต่ในด้านการบริหารงานด้วยต้นทุนตํ่า โรงพยาบาลที่ดีที่ สุดคือป่าพะยอม มุมมองด้านลูกค้า โรงพยาบาลควนขนุนและป่าพะยอมดีที่สุดในเรื่องของความพึง พอใจของผูป้ ่วยและเจ้าหน้าที่ตามลำ ดับ มุมมองด้านกระบวนการภายในโรงพยาบาลควนขนุนและ ศรีบรรพตเป็นอันดับหนึ่งเท่า ๆ กัน สำ หรับมุมมองสุดท้ายคือการเรียนรู้และการเติบโต โรงพยาบาลที่ดีที่สุดคือควนขนุนซึ่งเป็นโรงพยาบาลที่น่าจะมีอนาคตที่ดีเนื่องจากผลของตัวชี้วัดที่ เป็นเหตุดีกว่าโรงพยาบาลอื่น Balanced Scorecard สามารถใช้ในการวัดผลการทำ งานของโรงพยาบาลได้เนื่องจาก ครอบคลุมทุกมุมมองของการบริหารจัดการและการวัดโดยใช้ตัวชี้วัดตามหลักการของ Balanced Scorecard มีความสัมพันธ์ที่เป็นเหตุเป็นผลและวัดได้ทั้งผลการปฏิบัติงานและปัจจัยผลักดันการ ปฏิบัติงาน

Mahidol University

Address: NAKHON PATHOM

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: Cha-Onsin Sooksriwong

Role: Thesis Advisors

Created: 2003

Modified: 2553-03-05

Issued: 2010-01-07

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9740439004

CallNumber: TH S619p 2003

eng

DegreeName: Master of Science

Level: Master's Degree

Descipline: Pharmacy Administration

Grantor: Mahidol University

©copyrights Mahidol University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4436812.pdf	4.33 MB	235	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.2689 วินาที