Business process development using information systems for less-computerize skill office case study : IMEX Express Co., Ltd.

การพัฒนากระบวนการทางธุรกิจโดยการจัดการระบบสารสนเทศสำหรับบริษัทที่ไม่มีทักษะทางด้านการใช้คอมพิวเตอร์ กรณีศึกษา : บริษัทไอเม็กซ์เอ็กซ์เพรสจำกัด

Name: Worapoj Tangpanpien

LCSH: Information technology -- Management

LCSH: Business -- Data processing

Abstract: Imex Express Company Limited is a one person customs clearance company. It wishes to reduce the working time for 80 jobs a month from 14 hours to 8 hours per day. The elderly owner and sole employee of the company has never used computers before but now wishes to implement a computer management system. Using Single Development Life Cycle (SDLC), existing computer expertise and the business process were assessed. This information was analyzed to design an appropriate training program and selected an appropriate computer system. The analysis and design were tested using MS Word electronic form for the sales process, Appnets, and also a tailor made program, for the customs process, and MS Excel electronic form for the accounting process. The user was able to master the recommended system for the sales process and accounting process but was unable to master and rejected the Appnets program. The working time was reduced by 32% to 9.5 hours per day after the new system was launched. Although this was less than the target, the cost of implementing the new system was less than employing additional staff. Upon further analysis and recommendation, an additional staff member was employed to operate the Appnets program. Working time was reduced to 7.5 hours per day and the target was thus exceeded. This project demonstrate the important of certain factors in troducing a computerized management system into nin-computerized literate work place environment.These factors included: a positive attitude, appropriate training, sufficient training time, preserving sequence used in the manaul system, easily response to origin included reproduce to nearest with original document. This project has demonstrate that the propproly managed introduction of computerization can successfully enchance the capability abd productively of an organization.

Abstract: บริษัท ไอเม็กซ์ เอ็กซ์เพรส จำกัด เป็นบริษัทชิปปิ้งดำเนินการด้วยพนักงานคนเดียวเป็นผู้ประสานงานกับบริษัทรับเหมาช่วงต่างๆ บริษัทฯ มีความต้องการลดเวลาการทำงานลงจากเดิม 14 ช.ม. ต่อวัน เป็น 8 ช.ม. ตวัน สำหรับงาน 80 งานต่อเดือน โดยเลือกการประยุกต์ใช้การจัดการระบบสารสนเทศ แทนการจ้างพนักงานเพิ่ม โดยมีอุปสรรคอยู่ที่อายุ และความไม่มีทักษะทางด้านคอมพิวเตอร์ของพนักงาน SDLC ได้ถูกนำมาใช้ในการรวบรวมข้อมูลของความสามารถของพนักงาน และ ขบวนการทำงานทางธุรกิจของบริษัทฯ เพื่อวิเคราะห์ และนำไปประยุกต์การออกแบบ คอร์สการสอนพนักงาน และระบบกึ่งคอมพิวเตอร์ เพื่อทดลองใช้กับพนักงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ การลดระยะเวลาการทำงาน โดยมีรายจ่ายที่อยู่ในความต้องการของเจ้าของบริษัทฯ การฝึกสอนตามหัวข้อที่จำเป็นทำให้พนักงานสามารถใช้งานคอมพิวเตอร์ขั้นพื้นฐานได้ แต่ยังมีปัญหาในการใช้งานเรื่องที่ซับซ้อน ทางด้านการปรับปรุงขบวนการทำงานทางธุรกิจของบริษัทฯ การประยุกต์ใช้ฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์โดย MS Word ถูกนำมาใช้สำหรับระบบการขาย, โปรแกรมสำเร็จรูป AppNet และโปรแกรมสั่งทำโดย Access กับ SQL ใช้กับระบบพิธีการศุลกากร และใช้การประยุกต์ใช้ฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์โดย MS Excel กับระบบการใบเรียกเก็บเงินและใบเสร็จ ผู้ใช้ตอบรับด้วยดีกับฟอร์มอีเล็คทรอนิคส์ และมีปัญหาเล็กน้อยกับโปรแกรมสั่งทำ ในขณะที่ไม่สามารถใช้งาน AppNet ได้เลย เมื่อทดสอบการใช้งานระบบกึ่งคอมพิวเตอร์แล้ว ระยะเวลาการทำงานลดลงเป็น 9.5 ชม.ต่อวัน คิดเป็น 32% จากระบบเดิม ซึ่งยังไม่เท่ากับเกณฑ์ที่กำหนด ในขณะที่ต้นทุนการประยุกต์ระบบเทียบเป็นเงินเดือนของพนักงานที่มีประสบการณ์ทางชิปปิ้ง 2 เดือน เมื่อนำมาดูประกอบแล้วเป็นที่พอใจของเจ้าของบริษัทฯ และเมื่อได้จ้างพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์ทางด้านชิปปิ้งแต่สามารถใช้คอมพิวเตอร์ได้ มาใช้งานโปรแกรม AppNet โดยมีคุณปัทมาเป็นผู้ควบคุม เวลาทำงานลดลงเป็น 7.5 ช.ม.ต่อวัน ซึ่งดีกว่าเกณฑ์ที่ตั้งไว้ ปัจจัยสำคัญในการประยุกต์ใช้ระบบสารสนเทศสำหรับผู้ไม่มีทักษะทางด้านคอมพิวเตอร์ คือทัศนคติที่ดีของผู้ใช้งาน, การฝึกสอนที่เหมาะสม, การมีเวลาฝึกฝน, ระบบที่อ้างอิงลำดับการทำงานเดิม, ระบบตอบสนองที่ใช้ง่ายต่อความเข้าใจเดิม รวมถึงการจำลองหน้าจอให้ใกล้เคียงเอกสารที่เคยใช้ จากผลเหล่านี้สามารถนำไปประยุกต์ถึงการนำระบบสารสนเทศไปพัฒนาความสามารถในบริษัทต่างๆ ที่ยังมีผู้มีประสพกาณ์แต่ขาดความเข้าใจในระบบคอมพิวเตอร์ได้เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำงาน

Mahidol University

Address: NAKHON PATHOM

Email: liwww@mahidol.ac.th

Name: Jarupan Kuldiloke

Role: Thesis Advisors

Created: 2009-07-09

Modified: 2020-04-19

Issued: 2009-07-09

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9740463789

CallNumber: TH W919b 2005

eng

DegreeName: Master of Science

Level: Master's Degree

Descipline: Technology of Information System Management

Grantor: Mahidol University

©copyrights Mahidol University

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	4337194.pdf	9.83 MB	129	2024-11-07 14:52:33

ใช้เวลา

0.40634 วินาที