ทิศทางการตลาดของธุรกิจไปรษณีย์เอกชนในอนาคตในเขตกรุงเทพมหานคร

Marketing direction of private post office business in metropolitant Bangkok

Name: อิศรา วัจฏานนท์

ThaSH: ไปรษณีย์ - - การจัดการ

Classification :.DDC: 383.068

ThaSH: การจัดการธุรกิจ

ThaSH: ไปรษณีย์ - - การตลาด

ThaSH: ไปรษณีย์ธุรกิจ

ThaSH: ไปรษณีย์ - - กรุงเทพฯ - - การตลาด

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษารูปแบบการดำเนินการของธุรกิจไปรษณีย์เอกชนความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อธุรกิจไปรษณีย์เอกชน และแนวโน้มทางการตลาดของธุรกิจไปรษณีย์เอกชนในอนาคต รวมถึงการศึกษาภาพรวมของธุรกิจไปรษณีย์เอกชน ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผู้ใช้บริการในการมาใช้บริการของธุรกิจไปรษณีย์เอกชน กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจไปรษณีย์เอกชนและศึกษาแนวทางการตลาดที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจไปรษณีย์เอกชน การวิจัยครั้งนี้ผู้วิจัยได้เก็บรวบรวมข้อมูลจากวิธีการต่างๆ คือ จากเอกสารและบทความต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง และนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เชิงเนื้อหา จากแบบสอบถาม โดยใช้แบบสอบถาม กับผู้บริโภคที่เคยใช้บริการของธุรกิจไปรษณีย์เอกชนแล้ว จำนวน 400 ตัวอย่าง และวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้น โดยทำการสุ่มตัวอย่างขั้นแรกแบบโควต้า และสุ่มตัวอย่างขั้นสุดท้ายแบบบังเอิญ แบะนำข้อมูลที่ได้จากแบบสอบถามมาประมวลผลด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์ SPSS ส่วนแบบสัมภาษณ์ นำไปใช้กับผู้ประกอบธุรกิจไปรษณีย์ จำนวน 3 ท่าน ประกอบด้วยภาครัฐ 1 ท่าน และภาคเอกชน 2 ท่าน โดยนำข้อมูลที่ได้จากการสัมภาษณ์มาวิเคราะห์เชิงเนื้อหา ผลการวิเคราะห์ ข้อมูลพบว่า 1.รูปแบบการดำเนินงานของธุรกิจไปรษณีย์เอกชนคือ การขายสิทธิสัมปทานให้กับนักลงทุนภายนอกโดยระบบแฟรนไชส์ ซึ่งบริการต่างๆ ของธุรกิจไปรษณีย์เอกชน ประกอบด้วยบริการรับฝากส่งจดหมาย เอกสารและพัสดุภัณฑ์ต่างๆ ทั้งในประเทศและต่างประเทศ เช่าตู้เก็บเอกสารส่วนตัว รับฝากชำระค่าสาธารณูปโภคต่างๆ บริการห่อหุ้มพัสดุต่างๆ จำหน่ายอุปกรณ์เครื่องเขียน วัสดุอุปกรณ์ห่อหุ้ม การ์ดอวยพร และของชำร่วย ถ่ายเอกสาร โทรศัพท์ รับ / ส่งโทรสาร ทำนามบัตร ทำตรายาง เย็บเล่ม / เข้าเล่ม เคลือบบัตร พิมพ์ / แปลเอกสาร จดทะเบียนบริษัท บริการฝากข่าวภายในร้าน บริการด้านเลขา เป็นต้น 2. ผู้บิโภคมีความพึ่งพอใจหลักด้าน ส่งจดหมาย และบริการเสริมด้านทำนามบัตร / ตรายาง มากที่สุด ทางด้านราคาเกี่ยวกับบริการต่างๆ นั้น ผู้บริโภคมีความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง ส่วนทำเลที่ตั้งผู้บริโภคมีความพึงพอใจทำเลที่ตั้ง บริเวณหมู่บ้านต่างๆ มากที่สุด 3. ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะใช้บริการหลักด้าน ส่งจดหมาย และบริการเสริมด้าน ซื้ออุปกรณ์เครื่องเขียน มากที่สุด ทางด้านราคานั้น ผู้บริโภคมีแนวโนที่จะให้ทางผู้ประกอบการลดอัตราค่าบริการให้ถูกลงมากกว่าในขณะนี้ ส่วนด้านทำเลที่ตั้งผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะให้ธุรกิจไปรษณีย์เอกชนไปตั้งอยู่ในทำเลที่ตั้ง บริเวณโรงเรียน / มหาวิทยาลัย มากที่สุด และผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะให้ผู้ประกอบการใช้สื่อโฆษณาประเภท โทรทัศน์ และป้ายโฆษณาทั่วไป 4. ภาพรวมของธุรกิจไปรษณีย์เอกชน เป็นธุรกิจที่มีโอกาสเติบโตและมีศักยภาพสูง เนื่องจาก ภาครัฐไม่สามารถขยายบริการให้พอเพียงกับความต้องการของผู้บริโภคทุกชุมชนได้ รวมถึงการแข่งขันในธุรกิจเอกชนมีน้อยมาก เพราะว่าบริษัทเอกชนที่เข้าดำเนินกิจการประเภทนี้ ที่เห็นชัดมีเพียงแค่ 2 บริษัทเท่านั้น 5.ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อผู้บริโภคที่มาใช้บริการของธุรกิจไปรษณีย์เอกชนมากที่สุด คือ ปัจจัยด้าน ทำเลที่ตั้ง คิดเป็นร้อยละ 84.30รองลงมาได้แก่ ความรวดเร็วของการให้บริการคุณภาพของงานทีให้บริการ ประเภทของงานที่ให้บริการ เวลาในการให้บริการ ตามลำดับ 6.กลุ้มเป้าหมายของธุรกิจไปรษณีย์เอกชน ได้แก่ ผู้บริโภคที่มีอายุในช่วง 15 - 25 ปี มีอาชีพพนักงานในบริษัทเอกชน มีรายได้อยู่ในช่วง 5000-10000 บาท และมีระดับการศึกษาขั้นปริญญาตรี 7.แนวทางการตลาดที่เหมาะสมกัลป์ธุรกิจไปรษณีย์เอกชน จากผลการวิจัยพบว่า ผู้ประกอบการควรให้ความสำคัญเกี่ยวกับบริการ จำหน่ายอุปกรณ์เครื่องเขี่ยน และ ถ่ายเอกสาร รวมถึงบริการด้านอื่นๆ เช่น จำหน่ายสิ่งพิมพ์ เทป/ ซีดี เป็นต้น นอกเหนือจากการบิการด้านไปรษณีย์ ทางด้านราคานั้น ทางผู้ประกอบการควรลดราคาให้ถูกลงมากกว่านี้ ในด้านทำเลที่ตั้งผู้ประกอบการควรเลิกทำเลที่ตั้งดังต่อไปนี้ บริเวณโรงเรียน / มหาวิทยาลัย ภายในอาคารสำนักงาน ภายในศูนย์การค้า และบริเวณหมู่บ้านต่างๆ ส่วนการส่งเสริมการตลาดนั้น ทางผู้ประกอบการควรทำกิจกรรมในส่วนนี้ เพิ่มมากขึ้นและให้มีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม โดยสื่อโฆษณาที่มีความเหมาะสมมากที่สุดในขณะนี้ คือ ป้ายโฆษณาทั่วไป และ ใบปลิว / แผ่นพับ

Abstract: The objective of this thesis is to study the private post office business’s characteristic, the clients’ gratification to the private post office business, and the marketing’s trend of the private post office business, including to study overall view of the private post office business, the purchasing influence factors of the private post office business, the target client of the private post office business, and the appropriate marketing’s planning of the private post office business. This research has both qualitative, and quantitative parts. In the part of qualitative, the researcher use the content analysis method to the data from depth interview the entrepreneurs, and literature review. In the part of quantitative, the researcher use the survey research method collect the data from the 400 clients which are selected by the multi - stage sampling; first stage by quota, and the last stage by accidental sampling. Then use the SPSS program for the data processing. The results of this research are as follow: 1. The characteristic of the private post office business is in the franchise system. The services of this business in the private sector are post/postal parcel / courier both domestic and international, post box rental, utility paypoint, packing, stationery /office / packing supplies, greeting cards, gifts, pager, postage stamps, copy, fax, public phone, express print, rubber stamp, binding, laminating, translation, company registration, bulletin board, secretarial work etc. 2. The most clients’ gratification to the major service is post, and the minor service is express print / rubber stamp. The clients’ gratification about the price is in the middle level. The most clients’ gratification to location is in the area of village. 3. The most clients’ trend to the major service is post, and the minor service is stationery supplies. About the services’ price, the client would like to pay in the lower rate than the present. For the location, the most clients’ trend is in the area of school / university. The clients tend to the entrepreneurs use advertising media on television and billboard. 4. Overall view of the private post office business tends to be growth of opportunity and high performance business. During to the deficiency of the service by the government that could not be expand enough for the necessary fundamental of the community, and the low competition in this business; two entrepreneur exclusively. 5. The most influence purchasing factor is the location; 84.30% , in the consequence is the service timing, quality service, kind of service, and working hour. 6. Target consumers of the private post office business are the age between 15-25 years old, employees in the private sector, earn about 5,000 – 10,000 baht a month, and the bachelor degree education. 7. The most appropriate marketing of the private post office business, the results are as follow: a) Exclusive post / postal parcel / courier services, the entrepreneurs should pay attention on stationery supplies, and copy service, including other services such as printed matter supplies, tape / CD supplies etc. b) In the consumers’ view, the service fee should be lower than the present. c) For the location, the private post office business should be in the area of school / university, office building, department store, and village. d) The efficient promotion event should be created more than existing. And the billboard and fly – sheet / brochure are the most appropriateness media in the present.

มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย. สำนักหอสมุดกลาง

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@utcc.ac.th

Name: ผ่องใส ศุภจรรยารักษ์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: ศิรวิทย์ กุลโรจนภัทร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Name: ไพรินทร์ สมภพสกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2009-04-23

Modified: 2563-11-12

Issued: 2552-04-23

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9746771205

CallNumber: วพ 383.068 อ.737ท

tha

Spatial: กรุงเทพมหานคร

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

©copyrights มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	M0165814.pdf	6.29 MB	3	2024-05-12 15:18:27

ใช้เวลา

0.047677 วินาที