การศึกษาสภาพปัจจุบัน สภาพที่ยอมรับได้ และความคาดหวังของพนักงานที่มีต่อการให้บริการด้านสารสนเทศของสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติในกรุงเทพมหานคร

A study of present status, minimum requirements and expectations of employees towards information technology service at National Telecommunication Commission in Bangkok Metropolitan Area

Name: วีรญา นามเมือง

ThaSH: สำนักงานคณะกรรมการโทรคมนาคมแห่งชาติ -- พนักงาน -- ทัศนะเกี่ยวกับการบริการสารสนเทศ -- วิจัย

Classification :.DDC: 384.3

ThaSH: สำนักงานคณะกรรมการโทรคมนาคมแห่งชาติ -- บริการสารสนเทศ -- วิจัย

ThaSH: สำนักงานคณะกรรมการโทรคมนาคมแห่งชาติ -- เทคโนโลยีสารสนเทศ -- วิจัย

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพปัจจุบัน สภาพที่ยอมรับได้และความคาดหวังของพนักงานที่มีต่อการให้บริการด้านสารสนเทศของสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ในกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการการศึกษา ประกอบด้วย พนักงานระดับปฏิบัติการ ได้แก่ พนักงานปฏิบัติการระดับสูง พนักงานปฏิบัติการระดับกลาง และพนักงานปฏิบัติการระดับต้น ของสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ จำนวนรวมทั้งสิ้น 240 คน ในการให้ข้อมูลและแสดงความคิดเห็น โดยใช้วิการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้น (Stratified Random Sampling) เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวมรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม มาตราส่วนประเมินค่า 7 ระดับ ซึ่งมีค่าความเชื่อมันเท่ากับ 0.9724 โดยศึกษาถึงองค์ประกอบ 3 ด้าน ได้แก่ ด้านเครือข่ายและเครื่องคอมพิวเตอร์ ด้านบุคลากร และด้านระบบสารสนเทศ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การหาค่าเฉลี่ย การหาค่าเฉลี่ย X ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ผลการวิจัยสามารถสรุปได้ดังนี้ คือ ความแตกต่างระหว่างค่าเฉลี่ยสูงสุดที่เกี่ยวข้องกับความคาดหวังกับสภาพปัจจุบันของการให้บริการด้านสารสนเทศของสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ในกรุงเทพมหานคร พบว่า ค่าเฉลี่ยที่มีความแตกต่างกันสูงสุดในด้านเครือข่ายและเครื่องคอมพิวเตอร์ ได้แก่ จำนวนเครื่องคอมพิวเตอร์มีเพียงพอกับการใช้งานด้านบุคลากร ได้แก่ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีจำนวนเพียงพอกับการให้บริการ ส่วนด้านระบบสารสนเทศ ได้แก่ การค้นคืน การกู้คืนข้อมูล และการสำรองข้อมูลเมื่อมีการเสียหาย โดยในสภาพปัจจุบันด้านที่ควรมีการปรับปรุงมากที่สุดในด้านเครือข่ายและเครื่องคอมพิวเตอร์ ได้แก่ การจัดหาเครื่องคอมพิวเตอร์ เพื่อใช้งานโดยการเช่า ด้านบุคลากร ได้แก่ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีจำนวนเพียงพอกับการให้บริการ และด้านระบบสารสนเทศ ได้แก่ การค้นคืน การกู้คืนข้อมูล และการสำรองข้อมูลเมื่อมีการเสียหาย ความแตกต่างระหว่างค่าเฉลี่ยสูงสุดที่เกี่ยวข้องกับความคาดหวังกับสภาพที่ยอมรับได้ของการให้บริการด้านสารสนเทศของสำนักงานคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ ในกรุงเทพมหานคร พบว่า ค่าเฉลี่ยนที่มีความแตกต่างกันสูงสุดในด้านเครือข่ายและเครื่องคอมพิวเตอร์ ได้แก่ ความเร็วในการเชื่อมต่อเครือข่ายภายใน ด้านบุคลากร ได้แก่ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการมีจำนวนเพียงพอกับการให้บริการ ส่วนด้านระบบสารสนเทศ ได้แก่ การค้นคืน การกู้คืนข้อมูล และการสำรองข้อมูล เมื่อมีการเสียหาย โดยในสภาพที่ยอมรับได้ด้านที่ควรมีการปรับปรุงมากที่สุดในด้านเครือข่ายและเครื่องคอมพิวเตอร์ ได้แก่ ความเร็วในการเชื่อมต่อเครือข่ายภายในด้านบุคลากร ได้แก่ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีจำนวนเพียงพอกับการให้บริการ และด้านระบบสารสนเทศ ได้แก่ การค้นคืน การกู้คืนข้อมูล และการสำรองข้อมูลเมื่อมีการเสียหาย คำสำคัญ : สภาพปัจจุบัน / สภาพที่ยอมได้ / ความคาดหวัง / การให้บริการด้านสารสนเทศ

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: วีระชัย เชาว์กำเนิด

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2553

Modified: 2554-07-06

Issued: 2554-07-06

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: 384.3 ว826ก

tha

DegreeName: วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการโทรคมนาคม

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	App-bip.pdf	1.02 MB	22	2022-08-05 14:32:43
2	Chap_5.pdf	3.49 MB	16	2018-08-06 13:04:27
3	Chap_4.pdf	14.77 MB	50	2020-06-03 23:21:49
4	Chap_3.pdf	3.25 MB	16	2020-06-03 23:12:04
5	Chap_2.pdf	11.14 MB	36	2022-06-01 20:05:18
6	Chap_1.pdf	5.57 MB	31	2018-06-11 18:15:38
7	ABS.pdf	1.32 MB	16	2018-11-19 19:57:52
8	Cover.pdf	3.24 MB	16	2022-06-01 20:04:54
9	App.pdf	4.81 MB	30	2022-08-05 14:32:00
10	Vita.pdf	345.44 KB	12	2018-05-24 00:16:43

ใช้เวลา

0.230698 วินาที