ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) สำนักงานหลานหลวง เฉพาะเส้นทางเอเซียตะวันออกเฉียงใต้

Name: พลภัทร จัตตานนท์

ThaSH: บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน) -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- วิจัย

Classification :.DDC: 658.834

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- การศึกษาเฉพาะกรณี

ThaSH: ผู้โดยสารเครื่องบิน -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- วิจัย

Abstract: กรณีศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจในการเลือกใช้บริการของ บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) เฉพาะเส้นทางเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เพื่อให้ทราบถึงปัจจัยอิทธิพลต่าง ๆ อันนำมาซึ่งการตัดสินใจ เลือกใช้บริการสายการบินเพื่อเดินทางในเส้นทางเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ และศึกษาถึงความพึงพอใจของผู้ใช้บริการออกบัตรโดยสารทั่วไปที่สำนักงานขาย บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) สาขาหลานหลวง จำแนกตามปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ และเพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างส่วนประสมทางการตลาดกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการออกบัตรโดยสารทั่วไป ในการศึกษาครั้งนี้ ผู้วิจัยได้ใช้เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลครั้งนี้เป็นแบบสอบถาม กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ที่เคยใช้บริการออกบัตรโดยสาร บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาความถี่ และร้อยละ หาค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐาน โดยใช้ค่าสถิติที (t-test) ในกรณี 2 กลุ่ม และวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-way ANOVA) ในกรณี 3 กลุ่มขึ้นไป เป็นเครื่องมือในการวิเคราะห์เปรียบเทียบเพื่อหาความแตกต่างระหว่างตัวแปร และกรณีที่พบนัยสำคัญทางสถิติ จึงทดสอบความแตกต่างเป็นรายคู่ ด้วยวิธีการของ LSD และการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแปรด้วยสถิติ Pearson’s Product-moment Correlation ผลการวิจัย พบว่า ผู้ใช้บริการออกบัตรโดยสารทั่วไป บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) สาขาหลานหลวง มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก และยังพบว่า ผู้ใช้บริการออกบัตรโดยสารทั่วไป บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) ที่มีเพศ อายุ อาชีพ รายได้ต่อเดือน และชั้นที่นั่งบัตรโดยสารที่ใช้บริการแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการใช้บริการออกบัตรโดยสารแตกต่างกัน ยกเว้นปัจจัยด้านระดับการศึกษาแตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการใช้บริการออกบัตรโดยสารไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 นอกจากนี้ยังพบว่า ส่วนประสมทางการตลาดมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ที่ใช้บริการออกบัตรโดยสารในทางบวก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 โดยมีค่าความสัมพันธ์อยู่ในระดับสูง

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: พิพัฒน์ ไทยอารี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2552

Modified: 2554-04-01

Issued: 2554-01-20

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: 658.834 พ441ป

tha

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการโครงการ

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	260.1 KB	32	2022-01-12 07:41:37
2	ABS.pdf	222.07 KB	38	2022-06-24 16:55:59
3	Chap_1.pdf	266.91 KB	47	2022-03-08 18:10:59
4	Chap_2.pdf	442.81 KB	48	2024-07-27 14:43:29
5	Chap_3.pdf	263.95 KB	32	2020-12-12 16:38:24
6	Chap_4.pdf	342.89 KB	26	2022-06-24 16:56:24
7	Chap_5.pdf	288.4 KB	20	2022-03-08 18:11:36
8	App-bip.pdf	238.47 KB	24	2020-12-12 16:38:54
9	App.pdf	264.39 KB	22	2019-09-14 00:52:24
10	Vita.pdf	215.45 KB	15	2018-05-23 23:25:33

ใช้เวลา

0.38866 วินาที