การศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกประเภทโทรศัพท์ในเขตกรุงเทพมหานคร

Factors affecting the selection of the telephone type in Bangkok metropolitan area

Name: ดำรงค์ฤทธิ์ สันติปาตี

ThaSH: โทรศัพท์ - การตลาด - วิจัย

Classification :.DDC: 658.8342

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค - วิจัย

Abstract: การศึกษาเรื่อง ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกประเภทโทรศัพท์ในเขตกรุงเทพมหานคร มีวัตถุประสงค์ดังนี้ คือ เพื่อศึกษาคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการโทรศัพท์ในเขตกรุงเทพมหานคร ศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการโทรศัพท์ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร ความสัมพันธ์ระหว่างคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการกับพฤติกรรมการใช้และประเภทโทรศัพท์ ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมผู้บริโภคกับประเภทโทรศัพท์ และระหว่างปัจจัยทางด้านส่วนประสมทางการตลาดของการบริการโทรศัพท์กับประเภทโทรศัพท์ การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยใช้ตัวอย่าง 430 ครัวเรือน ใช้วิธีสุ่มตัวอย่าง แบบวิธีชั้นภูมิและแบบที่มีระบบ วิเคราะห์ข้อมูลโดยการใช้สถิติเชิงพรรณา ได้แก่การหาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าลี่ย และส่วนเบียงแบนมาตรฐาน พร้อมทั้งใช้สถิติเชิงอนุมาน ได้แก่การหาความสัมพันธ์โดยใช้ค่าสถิติ Chi-square จากการศึกษาพบว่าคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้บริการโทรศัพท์ในเขตกรุงเทพมหานครส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุอยู่ในช่วง 36-45 ปี การศึกษาในระดับประญญาตรี อาชีพรับราชการ/รัฐวิสาหกิจมากที่สุด มีรายได้เฉลี่ย/เดือน 10,001-20,000 บาท จำนวนสมาชิกในครัวเรือน 4-6 คน มากที่สุดประเภทที่พักอาศัยเป็นตึกแถว/ทาวเฮ้าส์/บ้านแฝด พฤติกรรมการใช้โทรศัพท์ของผู้ตอบแบบสอบถามเป็นดังนี้ รูปแบบของโทรศัพท์ที่ผุ้ใช้บริการในปัจจุบันใช้มากที่สุดคือ โทรศัพท์เคลื่อนที่ขององค์กรโทรศัพท์ในระบบ NMT 470 MHZ มีวัตถุประสงค์ที่เลือกใช้ส่วนใหญ่เพื่อครอบครัว/อำนวยความสะดวก เหตุผลที่เลือกใช้มากที่สุดคือ ราคาโดยรวมช่วงเวลาที่ใช้มากที่สุดคือ 06.00-10.00 น. และ 14.01-18.00 น. ตามลำดับ ความถี่ของประเภทโทรศัพท์ที่ใช้มากสุด/สัปดาห์คือโทรศัพท์เคลื่อนที่ บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคือตนเอง และสถานที่สะดวกในการติดต่อขอใช้บริการทั้งก่อนและหลังการใช้คือศูนย์ IT เนื่องจากศูนย์ให้บริการของผู้ประกอบการโดยตรงด้านโทรคมนาคมมีน้อยไม่สะดวก และไม่ครบวงจร ตอบสนองให้ถูกใจผู้บริโภคได้ จากการศึกษาพบว่า ปัจจัยทางด้านส่วนประสมทางการตลาดของการใช้บริการโทรศัพท์ให้ความสำคัญต่อปัจจัยทางด้านราคาเป็นอันดับ 1 และปัจจัยทางด้านผลิตภัณฑ์และบริการเป็นอันดับรอง ตามด้วยปัจจัยทางด้านการส่งเสริมการตลาด และปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ในส่วนประเภทโทรศัพท์ที่ใช้ในปัจจุบันและอนาคตของผู้ใช้บริการโทรศัพท์พบว่าส่วนใหญ่ไม่ตัดสินใจเลือกเฉพาะเจาะจงของรูปแบบโทรศัพท์ที่ใช้บริการ ส่วนคุณลักษณะส่วนบุคคลของผุ้ใช้บริการโทรศัพท์ พบว่ามีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการใช้โทรศัพท์เฉพาะ วัตถุประสงค์ที่เลือกใช้ เหตุผลที่เลือกใช้บริการ ความถี่ประเภทโทรศัพท์ที่ใช้มากที่สุด/สัปดาห์ บุคคลที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้ และสถานที่สะดวกในการติดต่อขอใช้บริการทั้งก่อนและหลังการใช้บริการ นอกจากนั้นไม่มีความสัมพันธ์ จากการทดสอบสมมติฐานเพื่อหาความสัมพันธ์ของปัจจัยต่างๆ พบว่า ความสัมพันธ์ระว่างคุณลักษณะส่วนบุคคลของผู้ใช้บริการกับประเภทโทรศัพท์และความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยทางด้านส่วนประสมทางการตลาดของการบริการโทรศัพท์ในเขตกรุงเทพมหานครกับประเภทโทรศัพท์เฉพาะทางด้านราคาและช่องทางจัดจำหน่าย มีความสัมพันธ์กับทุกรายการในแบบสอบถามมีผลต่อการเลือกประเภทโทรศัพท์ของครัวเรือนในปัจจุบันและอนาคต การวิจัยในครั้งนี้ยังได้เสนอ ข้อเสนอแนะสำหรับผู้บริหาร รวมทั้งทิศทางการวิจัยในอนาคต

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: อดิลล่า พงศ์ยี่หล้า

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: ประชุม สุวัตถี

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Modified: 2553-01-26

Created: 2545

Issued: 2553-01-26

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

วพ658.8342 ด493ก

tha

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการ

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	328.83 KB	21	2018-05-23 19:56:00
2	ABS.pdf	252.15 KB	30	2018-05-23 19:56:01
3	Chap_1.pdf	355.77 KB	23	2018-05-23 19:56:02
4	Chap_2.pdf	1.39 MB	18	2018-05-23 19:56:03
5	Chap_3.pdf	330.06 KB	29	2018-05-23 19:56:04
6	Chap_4.pdf	709.99 KB	27	2018-05-23 19:56:05
7	Chap_5.pdf	393.2 KB	20	2018-05-23 19:56:06
8	App_bib.pdf	252.64 KB	12	2018-05-23 19:56:07
9	App.pdf	548.48 KB	21	2018-05-23 19:56:09
10	Vita.pdf	217.24 KB	15	2018-05-23 19:56:10

ใช้เวลา

-0.239779 วินาที