ปัจจัยที่ส่งผลต่อปัญหาและความพึงพอใจของพนักงาน บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ต่อการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้

Faotors affecting employees' problems and satisfaction of system application and product in data processing (SAP R/3) in account receivable at TOT (Public) Co.,Ltd.

Name: สุนิสา อยู่เยาว์

ThaSH: เอสเอพี อาร์/3 (โปรแกรมคอมพิวเตอร์) -- การศึกษาเฉพาะกรณี

Classification :.DDC: 384.30285

ThaSH: เอสเอพี อาร์/3 (โปรแกรมคอมพิวเตอร์) -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- วิจัย

Abstract: การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาข้อมูลพื้นฐานทั่วไป เปรียบเทียบข้อมูลพื้นฐานทั่วไปกับปัญหาและความพึงพอใจต่อการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในงานระบบบัญชีลูกหนี้หาค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์สร้างสมการถดถอย และวิเคราะห์สหสัมพันธ์คานอนิคัลของปัจจัยที่ส่งผลต่อปัญหาและความพึงพอใจของพนักงานบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ต่อการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้งานระบบบัญชีลูกหนี้กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย พนักงานปฏิบัติงาน ระดับ 4-7 ซึ่งทำงานในสำนักบัญชีการเงิน สำนักงานใหญ่ ส่วนการเงินการบัญชีนครหลวงที่ 1-4 และส่วนการเงินการบัญชีภูมิภาคที่ 1-5 ของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จำนวนทั้งสิ้น 264 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามมาตราส่วน ประเมินค่า 7 ระดับ ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่นของคอรนบัค เท่ากับ .98 สถิติใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน t-test, F-test การวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) และการวิเคราะห์สหสัมพันธ์คานอนิคัล (Canonical Correlation Analysis) 1) ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 31-35 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี มีระยะเวลาการปฏิบัติงานกับโปรแกรม SAP R/3 ประมาณ 1-2 ปี เคยได้รับการอบรมงานระบบ SAP R/3 อย่างน้อย 1 ครั้ง รับผิดชอบลูกหนี้ประเภท One-Time ส่วนบทบาทและหน้าที่หลักในการใช้งานระบบ SAP R/3 เป็นผู้ใช้ข้อมูลและรายงานจากระบบ นอกจากนี้ ปัญหาการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้จัดอยู่ในระดับค่อนข้างน้อย 2) เมื่อเปรียบเทียบปัญหาการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้ จำแนกตามสถานภาพส่วนตนของผู้ตอบแบบสอบถาม พบว่า พนักงานที่มีอายุ การศึกษา ระยะเวลาการปฏิบัติงาน และประเภทลูกหนี้ที่รับผิดชอบที่แตกต่างกัน จะมีปัญหาการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนเพศของพนักงานไม่มีความแตกต่างกัน 3) ปัจจัยด้านอายุ การศึกษา ระยะเวลาทางปฏิบัติงาน และความพึงพอใจส่งผลต่อปัญหาการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้ นอกจากนี้ ระยะเวลาในการปฏิบัติงานมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของพนักงานบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ต่อการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้ 4) การศึกษา ( ) และระยะเวลาการปฏิบัติงาน ( ) สามารถทำนายปัญหาการนำโปร- แกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 โดยถ้าระดับการศึกษามากขึ้นส่งผลให้ปัญหาต่อการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้เพิ่มขึ้น และถ้าระยะเวลาการปฏิบัติงานเพิ่มขึ้นมีผลทำให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชี ลูกหนี้ลดลง ส่วนสมการถดถอยหรือสมการพยากรณ์เกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อปัญหาการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้ คือ = 3.40 - 0.02X + 0.13X - 0.35X โดยพยากรณ์นี้มีอำนาจพยากรณ์ได้ 16% และมีค่าความคลาดเคลื่อนของการพยากรณ์ เท่ากับ .54 5. ระยะเวลาการปฏิบัติงาน ( ) สามารถทำนายปัญหาการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ .05 โดยถ้าระยะเวลาในการปฏิบัติงานมากขึ้น มีผลทำให้ความคิดเห็นเกี่ยวกับความพึงพอใจต่อการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้ลดลง ส่วนสมการถดถอยหรือสมการพยากรณ์เกี่ยวกับปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจการนำโปรแกรม SAP R/3 มาใช้ในระบบบัญชีลูกหนี้ คือ โดยพยากรณ์นี้มีอำนาจพยากรณ์ได้ 2% และมีค่าความคลาดเคลื่อนของการพยากรณ์ เท่ากับ .97 6) จากการวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์คานอนิคัล พบว่า ระยะเวลาการปฏิบัติงานมีความสัมพันธ์กับปัญหาและความพึงพอใจ เท่ากับ 0.90 ซึ่งมากกว่าปัจจัยด้านการศึกษาที่มีค่าความ สัมพันธ์ เท่ากับ 0.37 คำสำคัญ : ปัญหา/ความพึงพอใจ/โปรแกรม SAP R/3/ระบบบัญชีลูกหนี้/การวิเคราะห์ค่าสัมประสิทธิ์ สหสัมพันธ์คานอนิคัล

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@dpu.ac.th

Name: วีระชัย เชาว์กำเนิด

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: กัลยาณี จิตต์การุณย์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2549

Modified: 2553-01-14

Issued: 2553-01-14

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ384.30285 ส818ป

tha

DegreeName: วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการโทรคมนาคม

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	327.36 KB	134	2026-05-26 18:16:01
2	ABS.pdf	280.32 KB	154	2026-05-26 18:16:01
3	Chap_1.pdf	346.11 KB	173	2026-05-26 18:16:01
4	Chap_2.pdf	655.45 KB	183	2026-05-26 18:16:01
5	Chap_3.pdf	320.04 KB	104	2026-05-26 18:16:01
6	Chap_4.pdf	507.22 KB	117	2026-05-26 18:16:01
7	Chap_5.pdf	321.26 KB	109	2026-05-26 18:16:01
8	App-bip.pdf	295.2 KB	107	2026-05-26 18:16:01
9	App.pdf	646.63 KB	134	2026-05-26 18:16:01
10	Vita.pdf	246.13 KB	99	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

-0.75258 วินาที