แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ปิยะธิดา โสมะนันท์. การศึกษาการบริการของสายการบินกรุงเทพ . ปริญญาโท(การจัดการการตลาด). มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด . : มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์, 2546.
การศึกษาการบริการของสายการบินกรุงเทพ
A study of Bangkok airways services
Name: ปิยะธิดา โสมะนันท์
Classification :.DDC: 658.8342
Abstract:
วัตถุประสงค์ของการวิจัยครั้งนี้ เพื่อศึกษาการบริการของสายการบินกรุงเทพ โดยใช้ วิธีการวิจัยเชิงสำรวจ และสุ่มตัวอย่าง ผู้โดยสารที่เดินทางในเส้นทางบินขาเข้า ณ.ท่าอากาศยาน กรุงเทพ ทั้งเส้นทางบินในประเทศ และเส้นทางบินระหว่างประเทศ รวมทั้งหมด 10 เส้นทางบิน มี จำนวน 450 คน การเก็บรวบรวมข้อมูลใช้แบบสอบถาม การวิเคราะห์ข้อมูล ใช้โปรแกรม สำเร็จรูป SPSS เพื่อประมวลผลข้อมูล สถิติเชิงพรรณา ได้แก่จำนวน ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่า ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน เพื่ออธิบายลักษณะทั่วไปของตัวอย่าง ระดับความพึงพอใจและระดับ ความสำคัญในการใช้บริการของสายการบินความคลาดเคลื่อนในการสุ่มตัวอย่าง ±5 % ใช้ ค่าสถิติ χ2 เพื่อทดสอบสมมติฐานเกี่ยวกับความสัมพันธ์กันระหว่างคุณลักษณะของข้อมูล และ ใช้สหสัมพันธ์อย่างง่ายของเพียร์สัน (Pearson Chi-square) ใช้ทดสอบความสัมพันธ์ระหว่างตัว แปร
การศึกษา พบว่าผู้โดยสาร ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีสถานภาพโสด มีการศึกษาระดับ มัธยมศึกษาตอนปลาย มีอายุระหว่าง 30-39 ปี ประกอบธุรกิจส่วนตัว และมีรายได้ต่อปี มากกว่า 40,000 ดอลล่าร์ต่อปี ส่วนใหญ่มาจากประเทศแถบภูมิภาคยุโรป และวัตถุประสงค์หลัก ในการใช้บริการของสายการบินกรุงเทพเพื่อการท่องเที่ยว ผลการวิจัยพบว่า คุณลักษณะส่วน บุคคลด้านเพศ อายุ สถานภาพสมรส อาชีพ รายได้ต่อปี ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการ ใช้บริการของสายการบินฯ แต่ระดับการศึกษา ถิ่นที่อยู่ของผู้โดยสาร และ วัตถุประสงค์ในการ เดินทาง ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของสายการบิน
ในด้านระดับความพึงพอใจของผู้โดยสารที่ใช้บริการของสายการบินฯ ทั้งการบริการ ภาคพื้นดิน และ การบริการบนเครื่องบิน พบว่า ผู้โดยสารที่ใช้บริการของสายการบินส่วนใหญ่มี ความพึงพอใจอยู่ในระดับสูง
ด้านการบริการของสายการบิน ผู้โดยสารให้ความสำคัญในเรื่องการต้อนรับ การดูแล เอาใจใส่และ อัธยาศัยในการต้อนรับของพนักงานต้อนรับของสายการบิน ด้านราคาบัตรโดยสารของ สายการบินผู้โดยสารให้ความสำคัญในเรื่องสำคัญกับคุณภาพของการบริการมีความเหมาะสมกับราคา บัตรโดยสารมากที่สุด ในด้านการสำรองที่นั่งของสายการบินผู้โดยสารให้ความสำคัญในเรื่องของ ความ สะดวกรวดเร็วในการบริการ และในด้านของการส่งเสริมการขายนั้น ให้ความสำคัญในเรื่องการลดราคา บัตรโดยสารของสายการบินซึ่งการลดราคาบัตรโดยสารนั้น มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการกับ สายการบินฯมากที่สุด จากปัจจัยทางการตลาดดังกล่าวนั้นส่งผลกระทบต่อระดับความพึงพอใจในการ รับบริการของผู้โดยสารของสายการบินกรุงเทพทั้งสิ้น
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@dpu.ac.th
Name: วิรัช สงวนวงศ์วาน
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Name: ประชุม สุวัตถี
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม
Modified:
2552-07-16
Created:
2546
Issued:
2552-07-16
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
วพ658.8342 ป621ก
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการการตลาด
Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.278788 วินาที
ปิยะธิดา โสมะนันท์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การศึกษาการบริการของสายการบินกรุงเทพ
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ ปิยะธิดา โสมะนันท์ | วิรัช สงวนวงศ์วาน ประชุม สุวัตถี | วิทยานิพนธ์/Thesis |
วิรัช สงวนวงศ์วาน
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| การศึกษาการบริการของสายการบินกรุงเทพ
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ วิรัช สงวนวงศ์วาน ;ประชุม สุวัตถี | ปิยะธิดา โสมะนันท์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ประชุม สุวัตถี
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| การศึกษาการบริการของสายการบินกรุงเทพ
มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์ วิรัช สงวนวงศ์วาน ;ประชุม สุวัตถี | ปิยะธิดา โสมะนันท์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |