ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการเฟรมลิงค์ของบริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) และบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน)

Factors affecting the selection of framelink services of CAT Telecom Public Company Limited and TOT Public Company Limited

Name: อรพินท์ ศรีจิรสโรช.

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- การศึกษาเฉพาะกรณี.

Classification :.DDC: 384.028546

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ -- วิจัย.

ThaSH: ระบบสื่อสารข้อมูล.

ThaSH: เฟรมรีเลย์ (การสื่อสารข้อมูล).

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการเฟรมลิงค์ของ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) และ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในด้านต่าง ๆ ดังนี้ ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการตลาด พนักงาน กระบวนการให้บริการ และสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ โดยกลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย ผู้ใช้บริการเฟรมลิงค์ ในเขตกรุงเทพมหานคร ของบริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) จำนวน 100 ตัวอย่าง และ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จำนวน 100 ตัวอย่าง รวมทั้งหมด 200 ตัวอย่าง ด้วยเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยเป็นแบบสอบถามมาตราส่วนประเมินค่า 5 ระดับ ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่นของ ครอนบัค เท่ากับ 0.94 และสถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าทดสอบไคว์สแควร์ เพื่อใช้ทดสอบความสัมพันธ์ของกลุ่มตัวอย่าง และค่าสถิติการวิเคราะห์ดิสคริมิแนนท์หลายตัวแปร เพื่อหาสมการและตัวแปรสำคัญที่ใช้แบ่งประเภทผู้ใช้บริการเฟรมลิงค์ ผลการศึกษา พบว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุ 25-35 ปี การศึกษาระดับปริญญาตรี ดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับกลาง ระยะเวลาการปฏิบัติงาน 10-14 ปี 2) สภาพทั่วไปของบริษัทส่วนใหญ่ประกอบด้วย จำนวนพนักงานในบริษัท มากกว่า 100 คนขึ้นไป โดยมีประเภทของธุรกิจต่าง ๆ ได้แก่ สายการบิน ก่อสร้าง ขนส่ง หลักทรัพย์ เช่าซื้อรถยนต์ ผลิตและจำหน่าย ซื้อมา-ขายไป ค้าปลีก ประกันภัย โรงแรม เทคโนโลยี และบริการอินเทอร์เน็ต เป็นต้น บริษัทส่วนใหญ่มีจำนวนวงจรเฟรมลิงค์ที่ใช้งาน 2.5 วงจร อัตราความเร็วที่ใช้ในการรับ-ส่งข้อมูล 512 Kbps-1 Mbps และมีวัตถุประสงค์ของการใช้บริการเฟรมลิงค์เพื่อการรับ-ส่งข้อมูลระหว่างสำนักงานใหญ่และสาขา โดยมีเหตุผลหลักที่เลือกใช้บริการเฟรมลิงค์จากบริษัทที่เลือกใช้ เนื่องจากความน่าเชื่อถือของผู้ให้บริการ 3) เมื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างสภาพทั่วไปกับการเอกใช้บริการเฟรมลิงค์ พบว่า ตำแหน่ง จำนวนพนักงานในบริษัท ประเภทของธุรกิจ และอัตราความเร็วในการรับ-ส่งข้อมูลแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.5 กล่าวได้ว่า สภาพดังกล่าวข้างต้นมีผลต่อการเลือกใช้บริการเฟรมลิงค์ ส่วนเพศ อายุ ระดับการศึกษา ระยะเวลาการปฏิบัติงาน จำนวนวงจรที่ใช้งาน และวัตถุประสงค์ที่ใช้บริการเฟรมลิงค์ที่แตกต่างกัน ไม่มีผลต่อการเลือกใช้บริการเฟรมลิงค์ 4) ในภาพรวมปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการเฟรมลิงค์ของ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) และ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ซึ่งถูกประเมินอยู่ในระดับดี โดยเรียงลำดับค่าเฉลี่ย ( X ) จากมากไปน้อย ดังนี้ ด้านกระบวนการการให้บริการ ( X = 4.22) ด้านพนักงาน ( X = 4.18) ด้านผลิตภัณฑ์ ( X = 3.75) ด้านอัตราค่าบริการ ( X = 3.75) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ( X = 3.59) ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ( X = 3.59) และด้านการส่งเสริมการตลาด ( X = 3.52) 5) ผลการวิเคราะห์จำแนกปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการเฟรมลิงค์ของ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) และ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) โดยใช้เทคนิคการวิเคราะห์ ดิสคริมิแนนท์หลายตัวแปรในการสร้างแบบเพื่อการพยากรณ์ การจำแนกผู้ใช้บริการจะได้สมการเพื่อการพยากรณ์การจำแนกกลุ่ม ซึ่งมีตัวแปรที่มีผลต่อค่าฟังก์ชันในการแบ่งกลุ่ม (D) ทั้งหมด 7 ตัวแปร ดังนี้ D = 0.731 - 0.334 ผลิตภัณฑ์ + 1.583 อัตราค่าบริการ + 0.676ช่องทางการจัดจำหน่าย - 0.517 การส่งเสริมการตลาด – 2.137 พนักงาน + 0.990 การให้บริการ + 0.019 สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ทั้งนี้ผลจากการวิจัยใช้สมการเพื่อการพยากรณ์การจำแนกกลุ่ม จากกลุ่มตัวอย่าง 200 ชุด พบว่า กลุ่มที่ 1 เป็นประเภทผู้ใช้บริการเฟรมลิงค์ของ บริษัท กสท โทรคมนาคม จำกัด (มหาชน) จำนวน 100 คน พยากรณ์ว่าอยู่ในกลุ่มที่ 1 จำนวน 72 คน หรือเป็นพยากรณ์ถูก้อยละ 72 พยากรณ์ ผิดร้อยละ 28 ส่วนกลุ่มที่ 2 เป็นประเภทผู้ใช้บริการเฟรมลิงค์ของ บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) จำนวน 100 คน พยากรณ์ว่าอยู่ในกลุ่มที่ 2 จำนวน 64 คน หรือเป็นพยากรณ์ถูกร้อยละ 64 พยากรณ์ ผิดร้อยละ 36 ดังนั้น จะเห็นได้ว่า สมการซึ่งมีตัวแปรที่มีผลต่อค่าทั้งหมด 7 ตัวแปร และสามารถจำแนกกลุ่ม ซึ่งมีผลการพยากรณ์การเป็นสมาชิกกลุ่มได้ถูกต้องด้วยค่าเฉลี่ยเป็นจำนวนถึงร้อยละ 68

มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์. ศูนย์สนเทศและหอสมุด

Address: กรุงเทพฯ

Email: library@dpu.ac.th

Name: บงการ หอมนาน

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2552-04-22

Created: 2550

Issued: 2552-04-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ384.028546 อ335ป

tha

DegreeName: วิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการโทรคมนาคม

Grantor: มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

©copyrights มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	332.27 KB	19	2019-01-07 17:45:59
2	ABS.pdf	315.1 KB	25	2019-01-07 17:46:02
3	Chap-1.pdf	333.74 KB	24	2019-01-07 17:46:04
4	Chap-2.pdf	753.72 KB	21	2020-03-03 09:28:59
5	Chap-3.pdf	311.86 KB	18	2020-12-30 20:22:23
6	Chap-4.pdf	468.8 KB	30	2021-09-21 23:48:13
7	Chap-5.pdf	446.32 KB	20	2019-01-07 17:46:13
8	App-bip.pdf	251.95 KB	18	2019-01-07 17:46:16
9	App.pdf	750.73 KB	25	2019-01-07 17:46:18
10	Vita.pdf	218.74 KB	14	2019-01-07 17:46:21

ใช้เวลา

-0.72695 วินาที