ความพึงพอใจของผู้ประกันตนต่อการให้บริการทางการแพทย์ของ โรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร จังหวัดปราจีนบุรี

The satisfaction of the insured persons towards the medical services provided of Chaophraya Abhaibhubejhr hospital in Prachinburi

Name: สมัย บัวแก้ว

keyword: โรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร

ThaSH: โรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร -- ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Classification :.DDC: 368.382

; บริการทางการแพทย์

; ความพอใจของผู้ใช้บริการ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ประกันตน และเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ประกันตน ตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา สถานภาพการสมรส รายได้ต่อเดือน และประเภทผู้รับบริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาจำนวน 391 คน จากผู้รับบริการ ของโรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร
ผลการวิจัยพบว่า
1. ความพึงพอใจของผู้ประกันตนต่อการให้บริการทางการแพทย์ โดยภาพรวมและรายด้าน ได้แก่ ด้านความเชื่อถือได้ การตอบสนอง การสร้างความเชื่อมั่น ความเห็นอกเห็นใจ และสิ่งที่จับต้องได้ อยู่ในระดับปานกลาง
2. การเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ประกันตนต่อการให้บริการทางการแพทย์ ของ โรงพยาบาลเจ้าพระยาอภัยภูเบศร
2.1 เมื่อเปรียบเทียบตามเพศ พบว่า โดยภาพรวมและด้านการสร้างความเชื่อมั่น และด้านสิ่งที่จับต้องได้ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
2.2 เมื่อเปรียบเทียบตามประเภทผู้รับบริการ พบว่า โดยภาพรวมและรายด้าน ผู้รับบริการมีความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน
2.3 เมื่อเปรียบเทียบตามอายุ พบว่า โดยภาพรวมและด้านการตอบสนอง ด้าน การสร้างความเชื่อมั่น ด้านความเห็นอกเห็นใจ และด้านสิ่งที่จับต้องได้ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
2.4 เมื่อเปรียบเทียบตามระดับการศึกษา พบว่า โดยภาพรวมและรายด้าน ผู้รับบริการมีความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน ยกเว้น ด้านการสร้างความเชื่อมั่น และด้านสิ่งที่จับต้องได้ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
2.5 เมื่อเปรียบเทียบตามสถานภาพการสมรส พบว่า โดยภาพรวมและรายด้าน ผู้รับบริการมีความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน
2.6 เมื่อเปรียบเทียบตามรายได้ต่อเดือน พบว่า โดยภาพรวมและรายด้าน ผู้รับบริการมีความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ยกเว้น ด้านการสร้างความเชื่อมั่น และด้านสิ่งที่จับต้องได้ ผู้รับบริการมีความพึงพอใจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

Abstract: The purpose of this research was to study the level satisfaction of the insured persons towards the medical services provided and to compare the level satisfaction of the insured persons towards the medical services provided by gender, age, educational attainment, civil status, income and sick person kind. The sample of this study was 391 sick person of chaophraya abhaibhubejhr hospital.
The finding were as follows :
1. The level the satisfaction of the insured persons towards the medical services provided as a whole and each aspect consisted reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles were moderate.
2. Comparing the satisfaction of the insured persons towards the medical services provided of chaophraya abhaibhubejhr hospital ;
2.1 Gender compared : The satisfaction of the insured persons towards the medical services provided as a whole and each aspect in assurance, tangible had significant difference at the .05 level.
2.2 Sick person kind compared : The satisfaction of the insured persons towards the medical services provided as a whole and each aspect had non significant difference.
2.3 Age compared : The satisfaction of the insured persons towards the medical services provided as a whole and each aspect in assurance, empathy, tangible had significant difference at the .05 level.
2.4 Educational attainment compared : The satisfaction of the insured persons towards the medical services provided as a whole and each aspect non had significant difference at the .05 level except the satisfaction of the insured persons towards the medical services provided in assurance, tangible had significant difference.
2.5 Civil status compared : The satisfaction of the insured persons towards the medical services provided as a whole and each aspect had non significant difference.
2.6 Income compared : The satisfaction of the insured persons towards the medical services provided as a whole and each aspect non had significant difference at the .05 level except the satisfaction of the insured persons towards the medical services provided in assurance, tangible had significant difference at the .05 level.

สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์

Address: ปทุมธานี

Name: ภิเษก จันทร์เอี่ยม

Role: ประธานควบคุมวิทยานิพนธ์, ภิเษก จันทร์เอี่ยม

Created: 2549-03-24

Modified: 2549-05-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9749928849

CallNumber: TH. 368.382 ส292ค 2548

tha

Spatial: ปราจีนบุรี

DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต

Level: Master's Degree

Descipline: บริหารธุรกิจ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Title.pdf	121.71 KB	143	2024-12-24 09:09:30
2	Cp 1.pdf	97.44 KB	114	2024-12-24 09:09:35
3	Cp 2.pdf	311.73 KB	137	2024-12-24 09:09:39
4	Cp 3.pdf	132.04 KB	97	2024-12-24 09:09:46
5	Cp 4.pdf	310.17 KB	95	2024-12-24 09:09:50
6	Cp 5.pdf	126.53 KB	88	2024-12-24 09:09:59
7	Reference.pdf	107.36 KB	89	2024-12-24 09:10:05
8	Supplement 1.pdf	149.98 KB	86	2024-12-24 09:10:13
9	Supplement 2.pdf	89.88 KB	82	2024-12-24 09:10:20
10	History.pdf	57.94 KB	64	2024-12-24 09:10:28

ใช้เวลา

0.046825 วินาที