แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
บังอร สุวิทย์พันธุ์ . การศึกษาความพึงพอใจในการให้บริการรับ-ส่งผู้โดยสารสายตะวันออก ของการรถไฟแห่งประเทศไทย. Master's Degree(บริหารธุรกิจ). สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์. : มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ, 2549-03-16.
การศึกษาความพึงพอใจในการให้บริการรับ-ส่งผู้โดยสารสายตะวันออก ของการรถไฟแห่งประเทศไทย
A Study on passenger satisfaction of eastern route of The State Railway of Thailand
Name: บังอร สุวิทย์พันธุ์
keyword:
การรถไฟแห่งประเทศไทย
ThaSH:
บริการลูกค้า
-- การจัดการ
Classification :.DDC: 385.2
Abstract:
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจในการให้บริการรับ-ส่งผู้โดยสารสายตะวันออกของการรถไฟแห่งประเทศไทย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ผู้โดยสารที่ใช้บริการของการรถไฟสายตะวันออก ( กรุงเทพฯ อรัญประเทศ ) สถานีรถไฟอรัญประเทศ จำนวน 385 คน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถามชนิดมาตราส่วน มีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.865 วิเคราะห์ข้อมูลโดยหาค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการศึกษาพบว่า
1. ระดับความพึงพอใจในการให้บริการรับ ส่งผู้โดยสารสายตะวันออกของการรถไฟแห่งประเทศไทย โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยกลุ่มตัวอย่างมีระดับความพึงพอใจในการให้บริการรับ ส่งผู้โดยสารสายตะวันออกของการรถไฟแห่งประเทศไทยในด้านการเข้าถึงแหล่งบริการได้อย่างสะดวกและด้านความสามารถของผู้รับบริการในการที่จะเสียค่าใช้จ่ายสำหรับบริการ อยู่ในระดับมาก ส่วนด้านความพอเพียงของบริการ ที่มีอยู่ ด้านความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านการยอมรับคุณภาพของบริการอยู่ในระดับปานกลาง
2. ระดับความพึงพอใจในการให้บริการรับ ส่งผู้โดยสารสายตะวันออกของการรถไฟแห่งประเทศไทยของผู้ใช้บริการจำแนกตามเพศ โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง และไม่แตกต่างกันเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน
ด้านการเข้าถึงแหล่งบริการได้อย่างสะดวก, ด้านความสามารถของผู้รับบริการ ในการที่จะเสียค่าใช้จ่ายสำหรับบริการ ระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก ทั้งเพศชายและเพศหญิง
ด้านความพอเพียงของบริการที่มีอยู่ ด้านความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านการยอมรับคุณภาพของบริการ ระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลางทั้งเพศชายและเพศหญิง
ผลการศึกษาพบว่า
1. ระดับความพึงพอใจในการให้บริการรับ ส่งผู้โดยสารสายตะวันออกของการรถไฟแห่งประเทศไทย โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง โดยกลุ่มตัวอย่างมีระดับความพึงพอใจในการให้บริการรับ ส่งผู้โดยสารสายตะวันออกของการรถไฟแห่งประเทศไทยในด้านการเข้าถึงแหล่งบริการได้อย่างสะดวกและด้านความสามารถของผู้รับบริการในการที่จะเสียค่าใช้จ่ายสำหรับบริการ อยู่ในระดับมาก ส่วนด้านความพอเพียงของบริการ ที่มีอยู่ ด้านความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านการยอมรับคุณภาพของบริการอยู่ในระดับปานกลาง
2. ระดับความพึงพอใจในการให้บริการรับ ส่งผู้โดยสารสายตะวันออกของการรถไฟแห่งประเทศไทยของผู้ใช้บริการจำแนกตามเพศ โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง และไม่แตกต่างกันเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน
ด้านการเข้าถึงแหล่งบริการได้อย่างสะดวก, ด้านความสามารถของผู้รับบริการ ในการที่จะเสียค่าใช้จ่ายสำหรับบริการ ระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก ทั้งเพศชายและเพศหญิง
ด้านความพอเพียงของบริการที่มีอยู่ ด้านความสะดวกและสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านการยอมรับคุณภาพของบริการ ระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลางทั้งเพศชายและเพศหญิง
Abstract:
The purpose of this research was to study on Passenger Satisfaction of Eastern Route of the State Railway of Thailand. The sample group using in this report was 385 passengers using eastern line train services (Bangkok Arunyaprates) Arunyaprates Train Station. The research instrument for data collecting was a scale questionnaire at the 0.865 level of significance. The statistical analysis was done by percentage, ( ) means, and standard deviation (S.D.).
The results of the study were as follows:
1. Generally, level of satisfaction in passengers pick up - drop off services for eastern line of State Railway of Thailand was middle. The sample groups satisfied level was high in the aspects of convenient services location approach and suitable ticket price with passengers ability to pay. Moreover, in the ways of existing adequate services, conveniences and facilities, and service quality acceptation were in middle level of satisfaction.
2. According to the satisfaction level in passengers pick up - drop off services for eastern line of State Railway of Thailand classified by sex was in the middle and no differences when considering in each aspect.
The convenient service location approach and suitable ticket price with passengers ability to pay aspects were in high level of satisfaction for both male and female.
The satisfied level of the aspects of existing adequate services, conveniences and facilities, and service quality acceptation were middle for both male and female.
The results of the study were as follows:
1. Generally, level of satisfaction in passengers pick up - drop off services for eastern line of State Railway of Thailand was middle. The sample groups satisfied level was high in the aspects of convenient services location approach and suitable ticket price with passengers ability to pay. Moreover, in the ways of existing adequate services, conveniences and facilities, and service quality acceptation were in middle level of satisfaction.
2. According to the satisfaction level in passengers pick up - drop off services for eastern line of State Railway of Thailand classified by sex was in the middle and no differences when considering in each aspect.
The convenient service location approach and suitable ticket price with passengers ability to pay aspects were in high level of satisfaction for both male and female.
The satisfied level of the aspects of existing adequate services, conveniences and facilities, and service quality acceptation were middle for both male and female.
สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์
Address:
ปทุมธานี
Name: ชนะ เกษโกศล
Role:
ชนะ เกษโกศล, ประธานควบคุมภาคนิพนธ์
Created:
2549-03-16
Modified:
2549-05-22
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
ISBN:
9749928652
CallNumber:
TH. 385.2 บ249ก 2548
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: Master's Degree
Descipline: บริหารธุรกิจ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.051775 วินาที
บังอร สุวิทย์พันธุ์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การศึกษาความพึงพอใจในการให้บริการรับ-ส่งผู้โดยสารสายตะวันออก ของการรถไฟแห่งประเทศไทย
มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ บังอร สุวิทย์พันธุ์ | ชนะ เกษโกศล | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ชนะ เกษโกศล