แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ถวัลย์ เทียนทอง. ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัทไทยแอร์พอร์ตส์กราวด์เซอร์วิสเซสจำกัด. Master's Degree(บริหารธุรกิจ). สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์. : มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ, 2548-08-25.
ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัทไทยแอร์พอร์ตส์กราวด์เซอร์วิสเซสจำกัด
PASSENGERS SATISFACTION EFFECT TO SERVICE QUALITY OF THAI AIRPORTS GROUND SERVICES CO., LTD
Name: ถวัลย์ เทียนทอง
ThaSH:
การขนส่งทางอากาศ
Classification :.DDC: 338.4762366
ThaSH:
บริการลูกค้า
-- การจัดการ
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อคุณภาพ การบริการของบริษัท ไทย แอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด โดยจำแนกตามข้อมูลทั่วไปทางด้านประชากรศาสตร์ อันได้แก่ เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ สถานภาพ รายได้ต่อเดือน และหาความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลทั่วไปของประชากรศาสตร์ดังกล่าวข้างต้นกับคุณภาพการบริการของบริษัท ไทย แอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด
ประชากรของการศึกษาในครั้งนี้ คือผู้โดยสารคนไทยที่เดินทางด้วยสายการบินที่ให้บริการโดยบริษัท ไทย แอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด จำนวน 12,139 คนซึ่งสุ่มตัวอย่างโดยวิธีเชิงสำรวจได้ขนาดกลุ่มตัวอย่างเท่ากับ 387 คน ข้อมูลที่ได้นำมาวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ด้านสถิติคือค่าสถิติเชิงพรรณา อันได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานในการแสดงข้อมูลทั่วไปของประชากรศาสตร์ การทดสอบสมมติฐาน ใช้สถิติเชิงอนุมานในการทดสอบผลการศึกษาพบว่า อายุ อาชีพ และสถานภาพการสมรสที่ แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการที่แตกต่างกัน ตามรายละเอียดดังต่อไปนี้
1. เพศ ที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ไทยแอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด ไม่แตกต่างกัน
2. อายุที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ไทยแอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัดแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
3.ระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของ บริษัท ไทย แอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด ไม่แตกต่างกัน
4. อาชีพที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ไทยแอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
5. สถานภาพสมรสที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ไทยแอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัดไม่แตกต่างกัน
6. รายได้ที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ไทยแอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด ไม่แตกต่างกัน
ประชากรของการศึกษาในครั้งนี้ คือผู้โดยสารคนไทยที่เดินทางด้วยสายการบินที่ให้บริการโดยบริษัท ไทย แอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด จำนวน 12,139 คนซึ่งสุ่มตัวอย่างโดยวิธีเชิงสำรวจได้ขนาดกลุ่มตัวอย่างเท่ากับ 387 คน ข้อมูลที่ได้นำมาวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ด้านสถิติคือค่าสถิติเชิงพรรณา อันได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานในการแสดงข้อมูลทั่วไปของประชากรศาสตร์ การทดสอบสมมติฐาน ใช้สถิติเชิงอนุมานในการทดสอบผลการศึกษาพบว่า อายุ อาชีพ และสถานภาพการสมรสที่ แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจคุณภาพการให้บริการที่แตกต่างกัน ตามรายละเอียดดังต่อไปนี้
1. เพศ ที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ไทยแอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด ไม่แตกต่างกัน
2. อายุที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ไทยแอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัดแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
3.ระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของ บริษัท ไทย แอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด ไม่แตกต่างกัน
4. อาชีพที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ไทยแอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
5. สถานภาพสมรสที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ไทยแอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัดไม่แตกต่างกัน
6. รายได้ที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ไทยแอร์พอร์ตส์ กราวด์ เซอร์วิสเซส จำกัด ไม่แตกต่างกัน
สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์
Address:
ปทุมธานี
Name: ภิเษก จันทร์เอี่ยม
Role:
ภิเษก จันทร์เอี่ยม, ประธานควบคุมวิทยานิพนธ์
Created:
2548-08-25
Modified:
2549-05-10
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
ISBN:
9749658914
BibliograpyCitation :
0054-71260
CallNumber:
TH. 338.4762366 ถ267ค 2548
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: Master's Degree
Descipline: บริหารธุรกิจ
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.054485 วินาที
ถวัลย์ เทียนทอง
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของผู้โดยสารที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัทไทยแอร์พอร์ตส์กราวด์เซอร์วิสเซสจำกัด
มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ ถวัลย์ เทียนทอง | ภิเษก จันทร์เอี่ยม | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| ประสิทธิภาพการซ่อมบำรุงอากาศยานที่มีอิทธิพลมาจากปัจจัยมนุษย์ ของสายการบินต้นทุนต่ำในประเทศไทย
มหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย ถวัลย์ เทียนทอง1 , พรนภา เตียสุธิกุล2 , ภัทรพล ชุ่มมี2 และ ปรีชา คำมาดี2 | บทความ/Article | |
| การจัดการองค์การด้านการซ่อมบำรุงอากาศยานของอุตสาหกรรมการบินพาณิชย์ไทย
มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ฯ ถวัลย์ เทียนทอง | ธีร์ธนิกษ์ ศิริโวหาร. | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ภิเษก จันทร์เอี่ยม