การศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการ ณ ศูนย์บริการประชาชนแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ สำนักงานเขต กรุงเทพมหานคร

Name: ชัญญวัลย์ เชิดชูกิจกุล

ThaSH: พลเมืองไทย - - ทัศนคติ - - วิจัย.

ThaSH: บริการสาธารณะ.

ThaSH: ความพอใจในการทำงาน.

Classification :.DDC: 351

Abstract: งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการ ณ ศูนย์บริการประชาชนแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ สำนักงานเขต กรุงเทพมหานคร โดยกำหนดให้ความพึงพอใจเป็น 3 ด้าน คือ 1. ด้านพฤติกรรมในการให้บริการ 2. ด้านอาคารสถานที่ 3. ระบบการให้บริการ และเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มประชากรที่เข้ามารับบริการ ณ ศูนย์บริการประชาชนแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ สำนักงานเขต กรุงเทพมหานคร จำนวน 408 คน ทั้งหมด 12 เขต ผลการศึกษาพบว่าประชาชนที่มีเพศ อายุ อาชีพ สถานภาพสมรส งานที่มาติดต่อต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ไม่ต่างกัน และผลการศึกษาของระดับการศึกษา รายได้ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ต่างกัน คือ (1) ประชาชนที่มีระดับการศึกษาประถมศึกษา มีความพึงพอใจแตกต่างจากประชาชนที่มีระดับการศึกษาตั้งแต่ปริญญาตรีขึ้นไป อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ทั้งนี้อาจเป็นเพราะประชาชนที่มีการศึกษาอยู่ในระดับสูง อาจมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับระบบราชการเป็นอย่างดี (2) ประชาชนที่มีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 10,000 บาท มีความพึงพอใจในการให้บริการของเจ้าหน้าที่แตกต่างกันจากประชาชนที่มีรายได้ต่อเดือนตั้งแต่ 15,000 บาทขึ้นไป ทั้งนี้อาจเป็นเพราะประชาชนที่มีรายได้สูงอาจมีกำลังซื้อด้านต่าง ๆ เพื่อนำสิ่งที่ตนเองต้องการมาบริโภคได้อย่างเพียงพอ ทำให้สภาพทางจิตใจและความพร้อมด้านอื่น ๆ ในชีวิตประจำวันมีความมั่นคงไม่รู้สึกวิตกกังวลหรือเกิดความเครียดมากเท่ากับประชาชนที่มีรายได้น้อยกว่า 10,000 บาทต่อเดือน ซึ่งอาจมีภาระความรับผิดชอบมากกว่าปกติ และประชาชนมีความพึงพอใจด้านพฤติกรรมในการให้บริการและระบบการให้บริการประชาชนมีความพึงพอใจมาก ส่วนในด้านอาคารสถานที่ประชาชนมีความพึงพอใจในระดับปานกลาง

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด.

Address: ชลบุรี (Chonburi)

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ศรีสมบัติ โชคประจักษ์ชัด

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2549

Issued: 2550-12-18

Modified: 2550-12-20

วิทยานิพนธ์/Thesis

CallNumber: 351.007 ช361ก

tha

ไทย (ภาคกลาง)

กรุงเทพมหานคร

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	title.pdf	197.67 KB	114	2025-01-30 15:27:34
2	chapter1.pdf	281.76 KB	108	2021-06-25 17:38:50
3	chapter2.pdf	1018.91 KB	164	2024-11-29 17:22:42
4	chapter3.pdf	195.43 KB	74	2020-06-21 14:37:06
5	chapter4.pdf	374.96 KB	64	2020-06-21 14:36:18
6	chapter5.pdf	326.32 KB	87	2020-06-21 14:15:57
7	bibliography.pdf	168.16 KB	70	2020-05-13 21:35:17
8	appendix.pdf	138.41 KB	68	2020-05-13 21:35:29

ใช้เวลา

0.023394 วินาที