ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการศูนย์บริการลูกค้า ทศท : ศึกษากรณีศูนย์บริการลูกค้า ทศท เขตนครหลวงที่ 3 กรุงเทพมหานคร

Name: ธนิสร มุ่งธัญญา

ThaSH: ความพอใจของผู้ใช้บริการ.

ThaSH: ความพอใจ.

Classification :.DDC: 384

Abstract: การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 4 ประการคือ 1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของศูนย์บริการลูกค้า ทศท 2. เพื่อศึกษาปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจในบริการด้านต่าง ๆ 3. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการในแต่ละศูนย์บริการลูกค้า ทศท ที่แตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจแตกต่างกัน 4. เพื่อศึกษาแนวทางในการแก้ไขปัญหาในการให้บริการ ประชากรที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ ประชาชนผู้ใช้บริการที่ศูนย์บริการลูกค้า ทศท เขตนครหลวงที่ 3 กรุงเทพมหานคร โดยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ (accidental sampling) กลุ่มตัวอย่างจำนวน 390 คน สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และ F-test ผลการศึกษาพบว่า 1. กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ศึกษาครั้งนี้ ส่วนใหญ่เป็นพนักงานบริษัท มีระดับรายได้อยู่ระหว่าง 15,000 - 20,000 บาท 2. ทางด้านความพึงพอใจ ในภาพรวมประชาชนที่มาใช้บริการจากศูนย์บริการลูกค้า ทศท ความพึงพอใจในระดับสูง (ค่าเฉลี่ย = 3.016) เมื่อพิจารณาความพึงพอใจในแต่ละด้านพบว่าความพึงพอใจด้านการให้ความเสมอภาคในการให้บริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุด (ค่าเฉลี่ย = 3.265) รองลงมามีความพึงพอใจด้านความรวดเร็วในการให้บริการ ความพึงพอใจด้านความเพียงพอในการให้บริการ และความพึงพอใจด้านท่าทีในการให้บริการในระดับสูง (ค่าเฉลี่ย ช 3.155, ค่าเฉลี่ย = 3.002) ตามลำดับ ส่วนความพึงพอใจด้านความต่อเนื่องในการให้บริการและความพึงพอใจในด้านสถานที่ในการให้บริการ อยู่ในระดับปานกลาง (ค่าเฉลี่ย = 2.865, ค่าเฉลี่ย = 2.874) ตามลำดับ 3. ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้ใช้บริการที่มีอาชีพและรายได้แตกต่างกันจะมีความพึงพอใจในการรับบริการแตกต่างกัน ส่วนในเรื่องของศูนย์บริการลูกค้า ทศท ที่ต่างสาขากันไม่มีผลต่อระดับความพึงพอใจในการรับบริการ

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด.

Address: ชลบุรี (Chonburi)

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: ฉัตรมงคล แน่นหนา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2547

Issued: 2550-05-17

Modified: 2550-05-27

วิทยานิพนธ์/Thesis

ISBN: 9743837108

CallNumber: 384.63 ธ265ค

tha

ไทย (ภาคกลาง)

กรุงเทพมหานคร

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การบริหารทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	title.pdf	179.39 KB	44	2020-02-16 22:06:27
2	chapter1.pdf	277.53 KB	36	2020-02-16 22:07:03
3	chapter2.pdf	668.03 KB	40	2019-10-29 15:14:15
4	chapter3.pdf	139.84 KB	24	2018-05-20 19:44:08
5	chapter4.pdf	615.03 KB	25	2018-05-20 19:44:09
6	chapter5.pdf	310.78 KB	25	2020-01-29 22:14:10
7	bibliography.pdf	140.06 KB	28	2020-01-28 18:10:22
8	appendix.pdf	119.86 KB	30	2019-10-29 15:15:56

ใช้เวลา

0.058345 วินาที