แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
จินตนา รัตนสินธุ์. การพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาลตามการรับรู้ของหัวหน้าหอผู้ป่วย โรงพยาบาลที่คัดสรรแห่งหนึ่งในภาคตะวันออก. ปริญญาโท(การบริหารการพยาบาล). มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด. : มหาวิทยาลัยบูรพา, 2549.
การพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาลตามการรับรู้ของหัวหน้าหอผู้ป่วย โรงพยาบาลที่คัดสรรแห่งหนึ่งในภาคตะวันออก
Nursing service quality improvement as perceived by head nurses at a selected hospital in the eastern Thailand
Name: จินตนา รัตนสินธุ์
ThaSH:
คุณภาพบริการพยาบาล
ThaSH:
การพัฒนาคุณภาพ
Abstract:
การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อบรรยายการรับรู้ของหัวหน้าหอผู้ป่วย เกี่ยวกับการให้ความหมายคุณภาพบริการพยาบาล ปัจจัยสนับสนุนและปัจจัยขัดขวางการพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาล แนวทางในการพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาล โดยประยุกต์ใช้ระเบียบวิธีวิจัยเชิงคุณภาพ เก็บข้อมูลในช่วงเดือนเมษายน 2548 ถึงเดือน สิงหาคม 2548 โดยการสัมภาษณ์แบบเจาะลึกจากผู้ให้ข้อมูลจำนวน 10 ราย ผลการวิจัยพบว่า หัวหน้าหอผู้ป่วยให้ความหมายคุณภาพบริการพยาบาลในสองด้านคือ 1) ลักษณะงานบริการที่ให้แก่ผู้รับบริการ หมายถึง การที่ผู้รับบริการได้รับบริการตามมาตรฐานวิชาชีพ บริการที่เป็นองค์รวม และบริการที่ผู้รับบริการควรได้รับตามสิทธิผู้ป่วย 2) ผลลัพธ์จากการให้บริการ หมายถึง บริการที่ทำให้ผู้รับบริการควรได้รับตามสิทธิผู้ป่วย 2)ผลลัพท์จากการให้บริการ หมายถึง บริการที่ทำให้ผู้รับบริการปลอดภัยและผู้รับบริการเกิดความพึงพอใจปัจจัยสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาล ประกอบด้วย บุคลากรที่มีคุณภาพซึ่งได้แก่ บุคลากรที่มีความรู้ มีคุณธรรม จริยธรรม มีสุขภาพดี มีความพร้อมในการให้บริการ รวมทั้งการได้รับความร่วมมือระหว่างทีมสหสาขาวิชาชีพ การมีผู้บริหารที่สนับสนุนการปฏิบัติงานของบุคลากร การมีนโยบายที่ชัดเจน รวมถึงพฤติกรรมการสื่อสารที่ทำให้ผู้รับบริการพึงพอใจ มีความเหมาะสมและเพียงพอของเครื่องมือ มีโครงสร้างของหน่วยงานที่เหมาะสม นอกจากนี้ หัวหน้าหอผู้ป่วยรับรู้ว่า การร้องเรียนของผู้รับบริการสนับสนุนการพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาล เนื่องจากเป็นข้อมูลป้อนกลับที่ทำให้เกิดการปรับปรุงคุณภาพบริการพยาบาลปัจจัยขัดขวางการพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาล ประกอบด้วย บุคลากรที่ให้การพยาบาลอย่างไม่มีคุณภาพ หมายถึง บุคลากรที่ขาดความตระหนักถึงการให้บริการที่มีคุณภาพ การขาดความร่วมมือระหว่างทีมสหสาขาวิชาชีพ และการทีผู้บริหารไม่สนับสนุนการปฏิบัติงานของบุคลากร รวมถึงนโยบายที่ไม่ชัดเจน การสื่อสารระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการที่ไม่มีประสิทธิภาพ การที่ไม่มีเครื่องมือเพียงพอต่อการใช้งาน โครงสร้างของหน่วยงานที่ไม่เหมาะสม และปัญหาการร้องเรียน นอกจากนี้หัวหน้าหอผู้ป่วยรับรู้ว่า อัตรากำลังที่ไม่เหมาะสมกับภาระงานเป็นปัจจัยสำคัญที่ขัดขวางการพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาลประสบการณ์ของบุคลากรเป็นทั้งปัจจัยสนับสนุนและขัดขวางการพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาล โดยหัวหน้าหอผู้ป่วยบางราย รับรู้ว่าบุคลากรที่มีประสบการณ์น้อยก็สามารถให้การพยาบาลที่มีคุณภาพเช่นกัน งานวิจัยครั้งนี้ยังพบว่า แนวทางในการพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาลของหัวหน้าหอผู้ป่วย ประกอบด้วย การทำงานเป็นทีม การพัฒนาบุาคลากร และการปลูกฝังด้านคุณธรรม จริยธรรม
Abstract:
The purpose of this research was to describe the perception of head nurses about meaning of quality nursing service, supporting factors and barriers, and means to improve quality of nursing service. The qualitative research approach was applied. Data collection was performed during April to August 2005.The results revealed that quality of nursing service could be categorized into two aspects. First, the characteristic of service customers received. This category covered standard services, holistic services and services that customers should gain as their right. Second, the outcome of services that refered to safty services and satisfactory services.Supporting factors to quality nursing service were quality personnel which included knowledgeable, ethical, healthy, cooperated care provider among multidisciplinary teams. Supporting administrators who employed independent working atmosphere, promote employees, spirtual and moral, conducted efficient communication and clear working policy was a supporting factor. Other supporting factors included appropriate organizational structure, sufficient equipment, as well as cllents complaing.Barriers to quality nursing services were personnel without quality oriented, poor cooperation among multidisciplinary teams, unsupporting administrator, inefficient communication, unappropriate organization structure, insufficient equipment and unappropriate ration between care providers and clients. Nurses' experience has been seen as both supporting factor and barrilers to quality of nursing service some head nurse stated that experienced nurses prouded good quality nursing care while the other expressed that unexperienced nurses with good will would provide high quality nursing care.Good team work, personnel development and ethical employed working atmosphere would promote high quality working service.
มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด
Address:
ชลบุรี (Chonburi)
Email:
buulibrary@buu.ac.th
Name: สุวดี สกุลคู
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Name: จุฬาลักษณ์ บารมี
Role:
กรรมการ
Name: สุภาภรณ์ ด้วงแพง
Role:
กรรมการ
Created:
2549
Issued:
2549-06-27
Modified:
2549-12-06
วิทยานิพนธ์/Thesis
ISBN:
9745027898
tha
DegreeName: พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การบริหารการพยาบาล
Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา
©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.044898 วินาที
จินตนา รัตนสินธุ์
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| การพัฒนาคุณภาพบริการพยาบาลตามการรับรู้ของหัวหน้าหอผู้ป่วย โรงพยาบาลที่คัดสรรแห่งหนึ่งในภาคตะวันออก
มหาวิทยาลัยบูรพา จินตนา รัตนสินธุ์ | สุวดี สกุลคู จุฬาลักษณ์ บารมี สุภาภรณ์ ด้วงแพง | วิทยานิพนธ์/Thesis |
สุวดี สกุลคู
จุฬาลักษณ์ บารมี
สุภาภรณ์ ด้วงแพง