วิธีการบริหารจัดการที่ดี (Good Practices) : กรณีศึกษาการบริหารกระบวนการที่สร้างคุณค่าในบริษัท ทีไอพีเอส จำกัด

Good practices : value creation in process management tips corporation limited

Name: งามจิตต์ อัสรางชัย

ThaSH: บริษัท ทีไอพีเอส จำกัด - - การบริหาร.

ThaSH: การจัดการองค์การ.

Classification :.DDC: 658

Abstract: การดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน อยู่ท่ามกลางการแข่งขันและกระแสความเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งนั่นหมายถึงการพัฒนาตนเองอย่างไม่หยุดยั้ง ไม่ว่าจะเป็นองค์กรการผลิตหรือการให้บริการ การบริหารกระบวนการปฏิบัติการบริการเป็นกุญแจที่สำคัญ และองค์กรธุรกิจบริการชั้นนำระดับโลก จะบริหารกระบวนการบริการเพื่อการพัฒนาตนเองไปสู่ความเป็นเลิศ การบริหารกระบวนการให้มีประสิทธิภาพนั้น ไม่เพียงขึ้นอยู่กับการวางแผนและการควบคุมกระบวนการบริการเท่านั้น องค์กรต้องมีความเข้าใจด้วยว่าคุณภาพหรือคุณค่าใด ๆ ที่ส่งมอลให้แก่ลูกค้าต้องเกิดจากการเข้าใจถึงคุณภาพ ตลอดจนผลการดำเนินการทั้งหมด ได้รับการตัดสินใจอย่างไรจากลูกค้าแต่ละรายที่เลือกใช้บริการของเรา ดังนั้น การกำหนดเป้าหมายและการวางแผนการปฏิบัติงานจึงเป็นส่วนสำคัญในการมุ่งไปสู่การสร้างคุณค่าและความพึงพอใจของลูกค้าทั้งสิ้น การกำหนดเป้าหมายระบบข้อมูลที่ฉับไวและการวัดผลการปฏิบัติขององค์กรต้องเพียงพอที่จะตอบสนองต่อกระบวนการให้บริการดังกล่าวเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ เป็นเกณฑ์ที่มีต้นแบบจากเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา (The Malcolm Baldring National Quality Award : MBNQA) ซึ่งสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติได้นำมาประยุกต์เพื่อพัฒนาขีดความสามารถด้านบริหารจัดการให้องค์กรต่าง ๆ นำมาประยุกต์ใช้เกณฑ์รางวัลคุณภาพเป็นบรรทัดฐานสำคัญในการประเมินตนเองขององค์กร โดยใช้มุมมองเชิงระบบและเชื่อมโยงกันในระบบซึ่งถูกแบ่งออกเป็นทั้งหมด 7 หมวด ซึ่งมีรายการดังนี้1. ภาวะผู้นำ (Leadership)2. การวางแผนเชิงกลยูทธ์ (Strategic Planning)3. การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด (Customer and Market Focus)4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ (Measurement Analysis and Knowledge Management)5. การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล (Human Resource Focus) 6. การบริหารกระบวนการ (Process Management)6.1 กระบวนการที่สร้างคุณค่า มีจุดประสงค์ประเมินกระบวนการหลักที่เกี่ยวกับการปฏิบัติกระบวนการทางธุรกิจ โดยมีเป้าหมายเพื่อการสร้างคุณค่าแก่ลูกค้า และมีการปรับปรุงผลการดำเนินการและการปฏิบัติงาน6.2 กระบวนการสนับสนุน มีจุดประสงค์ประเมินกระบวนการสนับสนุนหลักขององค์กรโดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อการปรับปรุงผลการปฏิบัติงานโดยรวม7. ผลลัพธ์ทางธุรกิจ (Business Results)กรณีศึกษาฉบับนี้เลือกศึกษาการบริหารกระบวนการปฏิบัติการที่สร้างคุณค่าในการบริการแก่ลูกค้า โดยเริ่มตั้งแต่การบ่งชี้กระบวนการหลักในขั้นตอนการออกแบบกระบวนการการให้บริการและการส่งมอบ ตลอดจนการควบคุมการปฏิบัติและการปรับปรุงให้การดำเนินการต่าง ๆ มีประสิทธิภาพอยู่เสมอ ในการออกแบบและควบคุมกระบวนการการให้บริการต้องมีการพิจารณาปัจจัยที่เกี่ยวข้องและดัชนีวัดกระบวนการต่าง ๆ รวมทั้งอาศัยข้อมูลจากผลการดำเนินงานจากลูกค้ามาเป็นส่วนประกอบ การกำหนดเป้าหมายในการให้บริการและมาตรฐานกระบวนการ ตั้งแต่เริ่มถือเป็นส่วนหนึ่งของการควบคุมกระบวนการดังกล่าว ตัววัดผลการดำเนินงานทั้งหลายควรต้องเชื่อมโยงสัมพันธ์กับแผนกกลยุทธ์และเป้าหมายในภาพรวมขององค์กรในการดำเนินงาน รวมทั้งกระบวนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งถือเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้องค์กรพัฒนาไปสู่ความเป็นเลิศบริษัท ทีไอพีเอส จำกัด ได้มุ่งเน้นพัฒนาระบบปฏิบัติการให้บริการและคุณภาพของการให้บริการตลอดเวลาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า โดยการเอาข้อกำหนดและความต้องการต่าง ๆ ของลูกค้ามาเป็นหลักในการวางแผนปฏิบัติการภายในองค์กร และถือว่าลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของผู้ร่วมธุรกิจที่สำคัญ และการดำเนินธุรกิจของลูกค้าต้องเติบโตไปด้วยกัน บริษัทได้มีการผนวกดัชนีวัดผลการประกอบการหลักและดัชนีวัดย่อย ๆ ในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการโดยกำหนดเป้าหมายหลักในเรื่องระดับคุณภาพและคุณค่าที่ส่งมอบให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างไรก็ตามความสำเร็จในการบริหารกระบวนการปฏิบัติการให้บริการของบริษัททีไอพีเอส จำกัด จะเกิดขึ้นได้อย่างสมบูรณ์ก็ต้องมีองค์ประกอบที่สำคัญในด้านอื่น ๆ ได้แก่ ความมุ่งมั่นของผู้บริหาร การรับรู้ร่วมกันในนโยบายการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ระบบและการประสานงานของข้อมูลที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เพื่อการแก้ปัญหาได้อย่างเท่าทันสถานการณ์และเป้าหมายที่กำหนด โดยพนักงานที่มีคุณภาพและความรู้ความสามารถประกอบกับประสบการณ์ที่สะสมกันมาจนถึงปัจจุบัน และพร้อมรับการเปลี่ยนแปลงของสภาพการแข่งขันของธุรกิจที่เกิดขึ้นตลอดเวลา

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด

Address: ชลบุรี (Chonburi)

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: พานิช เหล่าศิริรัตน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2546

Issued: 2549-04-24

Modified: 2550-01-21

วิทยานิพนธ์/Thesis

ISBN: 9743830049

CallNumber: 658.045ง325ว

tha

DegreeName: การจัดการมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทรัพยากรมนุษย์

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	title.pdf	1.16 MB	159	2024-12-27 13:29:50
2	bibliography.pdf	85.21 KB	61	2022-07-07 17:32:42
3	appendix.pdf	104.04 KB	59	2024-11-07 14:46:55

ใช้เวลา

0.035826 วินาที