วิธีการบริหารจัดการที่ดี (Good Practices) : กรณีศึกษาการมุ่งเน้นที่ทรัพยากรบุคคล บริษัทแมทโซ เปเปอร์ (ประเทศไทย) จำกัด นิคมอุตสาหกรรมแหลมฉบัง อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี

Good practices : human resource focus at metso paper (Thailand) Co., Ltd.

Name: สุทธิพรรณ ฉันทปฏิมา

ThaSH: การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์.

ThaSH: การบริหารงานบุคคล.

ThaSH: 658

Abstract: ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา ประเทศไทยมีแนวโน้มในด้านพัฒนาการลงทุนจากต่างประเทศ สูงขึ้นอย่างน่าสนใจส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากภาวะอิ่มตัวทางด้านการพัฒนาอุตสาหกรรมในกลุ่ม ประเทศตะวันตก และความได้เปรียบทางสังคมในเชิงการแข่งขันธุรกิจด้านแรงงาน กล่าวคือ ประเทศไทยมีแรงงานคุณภาพในราคาถูก และนโยบาบของรัฐในด้านการให้การสนับสนุนด้านการลงทุน จากต่างประเทศเป็นรูปธรรมมากขึ้นในทางปฏิบัติอย่างต่อเนื่อง แม้ในบางช่วงเวลาการลงทุนจะ หยุดชะงัก และชะลอตัวลงอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงและความไม่แน่นอนในการบริหาร งานในภาครัฐ แต่ความสำเร็จในการได้รับการสนับสนุนการลงทุนจากชาติตะวันตกก็ยังมีความต่อเนื่องมาจนถึงปัจจุบัน เมื่อเปรียบเทียบกับประเทศเพื่อนบ้านในเอเชีย ไม่ว่าจะเป็นอิโดนีเซีย มาเลเซีย พม่า ลาว เขมรและเวียดนาม ยังถือได้ว่าประเทศไทยเป็นที่น่าสนใจจากต่างชาติมากกว่าเนื่องจากความสามารถในการพัฒนาด้านเศรษฐกิจของไทยมีอัตราในการเติบโตสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง และวัฒนธรรมในการดำเนินชีวิตของคนไทยเป็นแบบเรียบง่าย กับทั้งการต้อนรับการเข้ามาอยู่อาศัย ของชาวต่างชาติและนักลงทุนเป็นไปอย่างอบอุ่นและค่อนข้างปลอดภัย แรงงานไทยมีคุณภาพ และมีความจงรักภักดีต่อองค์กรสูงมีวัฒนธรรมในการทำงานร่วมกันเป็นหมู่คณะ นอกจากนี้ ช่างฝีมือของไทยมีความสามารถในระดับที่พัฒนาต่อยอดสอดคล้องกับการถ่ายทอดเทคโนโลยี ของชาติตะวันตกได้อย่างดีอีกด้วยบริษัทเมทโซ เปเปอร์(ประเทศไทย) จำกัด เป็นอีกบริษัทหนึ่งในหลาย ๆ บริษัทที่นักลงทุนจากชาติตะวันตกได้ตัดสินใจเลือกประเทศไทยเป็นศูนย์บริหารงานการค้า เพื่อขยายธุรกิจ และสร้างข้อได้เปรียบในเชิงการแข่งขัน โดยมาตั้งสำนักงานและศูนย์บริการลูกค้า ณ ตำแหน่งที่ใกล้กับกลุ่มลูกค้าในเอเชียแปซิฟิก ภายใต้การสนับสนุนจากคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุนแห่งประเทศไทย (Board Of Investment) บริษัทฯเป็นบริษัทข้ามชาติชาวยุโรป มีผู้ถือหุ้น 99 % จากประเทศฟินแลนด์ ธุรกิจหลักของบริษัทคือการผลิต จำหน่ายและให้บริการซ่อมบำรุง อุปกรณ์ เครื่องจักรที่ใช้ในอุตสาหกรรมกระดาษ เนื่องจากประเทศฟินแลนด์มีความก้าวหน้าอย่างมากในการพัฒนาวิทยาการและเทคโนโลยีด้านการผลิต และปรับปรุงกระบวนการผลิตเยื่อ และกระดาษ และยังเป็นผู้ส่งออกกระดาษคุณภาพสู่ตลาดโลกเป็นอันดับหนึ่งอีกด้วย ทำให้พิจารณาเบื้องต้นได้ว่า การเลือกประเทศไทยเป็นศูนย์กลางบริหารในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะสร้างประโยชน์ให้แก่ประเทศไทย กล่าวคือ การถ่ายทอด เทคโนโลยีด้านการผลิต และการถ่ายทอดประสบการณ์ด้านการบำรุงรักษาเครื่องจักรให้แก่บุคลากรชาวไทยโดยผู้เชี่ยวชาญที่เดินทางมาพำนักในประเทศในฐานะผู้เชี่ยวชาญการ ภายใต้ารส่งเสริมและสนับสนุนจาก BOI ทำให้วิศวกรชาวไทยที่ได้รับการคัดเลือกให้ร่วมงานในบริษัทฯ มีโอกาสได้รับประสบการณ์และการสอนงานจากผู้รู้และเจ้าของเทคโนโลยีดดยตรงสิ่งที่น่าสนใจคือ ความท้าทายในเรื่องการพัฒนาศักยภาพของพนักงานชาวไทยโดยการเรียนรู้เทคโนโลยีและการจัดการ ภายใต้การบริหารงานในรูปแบบการ จัดการตามโครงสร้างการบริหารที่เรียกว่า Flat Organization (โครงสร้างการบริหารแบบลำดับชั้นน้อยที่สุด) การบริหารและกระจายอำนาจในการจัดการในแบบ Matrix (การรายงานขึ้นตรงต่อผู้บังคับบัญชาหลักในสายงานและรายงานผลการปฏิบัติงานร่วมต่อผู้บริหารองค์กรระดับสูง) ทำให้บุคลากรชาวไทยต้องปรับตัวอย่างมาก และต้องฝึกฝนตนเองให้มีความสามารถในเชิงการบริหารมากขึ้น รวมถึงความสามารถในการสื่อสารเพื่อการประสานงานระหว่างหน่วยงานอย่างมีประสิทธิภาพ การบริหารจัดการแบบ Matrix นี้ ทำให้เกิดความเป็นอิสระจากกันของกลุ่มงานธุรกิจ ผู้บริหารของแต่ละกลุ่มงานธุรกิจจะมีรูปแบบในการบริหารจัดการในแบบของตนเอง ภายใต้นโยบายการบริหารขององค์การโดยรวม ซึ่งในบางครั้ง การปฏิบัติและตอบสนองต่อผู้ใต้บังคับบัญชามีความแตกต่างกันในรายละเอียดของแต่ละกลุ่มงานอันเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้พนักงานเกิดความคับข้องใจ นอกจากนี้ผู้บังคับบัญชาที่เป็นชาวตะวันตกมีมุมมองและเหตุผลในการตัดสินใจแตกต่างจากพนักงาน และผู้บังคับบัญชาชาวไทยในบางเรื่อง เนื่องจากประสบการณ์และวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ทำให้การบริหารจัดการบริหารงานทรัพยากรบุคคลมีความสำคัญยิ่งและท้าทายความสามารถของผู้บริหารเป็นอย่างมากด้วยความท้าทายอันเกิดจากความแตกต่างทางวัฒธรรมและประสบการณ์ของผู้บริหารชาวต่างชาติกับชาวไทยดังกล่าวนั้น เมื่อพิจารณาถึงภารกิจของผู้บริหารทรัพยากรบุคคล ซึ่งเน้นเรื่องการถ่ายทอดเทคโนโลยีและทักษะในงานจากช่างผู้เชี่ยวชาญการสู่วิศวกร และช่างฝีมือ ชาวไทย จึงถือเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องสร้างปัจจัยสนับสนุนการเรียนรู้ของบุคลากร ในขณะเดียวกันต้องสอดคล้องกับการพัฒนาองค์การเพื่อผลสัมฤทธิ์ในทางธุรกิจการสร้างให้เกิดความพึงพอใจในงานของบุคลากรทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติ ผู้มีบทบาทในการถ่ายทอดวิทยาการเทคโนโลยีสู่ผู้ร่วมงานชาวไทยจะสัมฤทธิ์ผลได้นั้น ทั้งในด้านบรรยากาศ สภาพแวดล้อมและระบบการจัดการงานการบริหารเป็นปัจจัยสำคัญที่ต้องพิจารณา แม้จะมีการระดมสมองในกลุ่มงานพัฒนาทรัพยากรบุคคลของบริษัท ซึ่งมีสมาชิกจากสำนักงานทั่วโลก โดยกลุ่มผู้บริหารงานทรัพยากรบุคคลจากสำนักงานใหญ่เป็นแกนนำ และสรุปเป็นนโยบายให้นำไปปฏิบัติในรูปแบบเดียวกัน แต่ในทางปฏิบัติ การนำระบบมาใช้จำเป็นต้องปรับตามความเหมาะสมของแต่ละพื้นที่อยู่ดี (Local Practice) สำหรับบริษัทฯ ซึ่งเป็นสำนักงานศูนย์กลางในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ถือได้ว่าประสบความสำเร็จในระดับที่น่าพอใจเมื่อประเมินผลและพบว่า ผลประกอบการตั้งแต่ปีก่อตั้งเมื่อ พ.ศ.2541 ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง ได้รับรางวัล Best Performance Award จากสำนักงานใหญ่ในปี 2545 และได้รับการรับรองระบบคุณภาพ ISO 9001:2000 ในปี 2546 จาก TUV พนักงานให้ความร่วมมือในกิจจกรรมของบริษัทอย่างต่อเนื่องและเหมาะสมอันจะเป็นผลในการรักษาไว้ซึ่งคุณค่า (Values) และภารกิจ (Mission) ของบริษัทตามที่กำหนดไว้

มหาวิทยาลัยบูรพา. สำนักหอสมุด.

Address: ชลบุรี (Chonburi)

Email: buulibrary@buu.ac.th

Name: พานิช เหล่าศิริรัตน์

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Created: 2547

Issued: 2548-12-14

Modified: 2550-01-22

วิทยานิพนธ์/Thesis

ISBN: 974-973-989-2

CallNumber: 658.31ส773ว

tha

ไทย (ภาคตะวันออก)

ชลบุรี

DegreeName: การจัดการมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทรัพยากรมนุษย์

Grantor: มหาวิทยาลัยบูรพา

©copyrights มหาวิทยาลัยบูรพา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	title.pdf	979.17 KB	169	2023-02-11 15:15:44
2	bibliography.pdf	60.7 KB	93	2021-12-31 03:05:25

ใช้เวลา

0.028176 วินาที