ความพึงพอใจของผู้ใช้สิทธิประกันสังคมต่อสถานพยาบาลของภาครัฐและเอกชน กรณีศึกษา : บริษัท สกนธ์ไกรโรจน์ จำกัด

The satisfaction of patients using state and private hospital services under the social security case study of Sakonkrairoj Co., Ltd

Name: นลินี ปทุมาภา

ThaSH: บริษัท สกนธ์ไกรโรจน์

Classification :.DDC: วน368.42

ThaSH: ประกันสังคม - - ความพึงพอใจผู้ใช้สิทธิ

Abstract: การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้สิทธิประกันสังคมต่อสถานพยาบาลของภาครัฐและเอกชน ศึกษาความรู้ ความเข้าใจของผู้ใช้สิทธิประกันสังคมต่อ สถานพยาบาลของภาครัฐและเอกชน เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้สิทธิประกันสังคมจำแนกตามสถานภาพสมรส อายุ และเพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้สิทธิประกันสังคมต่อสถานพยาบาลของภาครัฐและเอกชน การเก็บข้อมูลดำเนินการด้วยแบบสอบ ที่มีค่าความเชื่อมั่น 0.872 กลุ่มตัวอย่างในการศึกษาจำนวน 360 คน การวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติด้านความถี่ร้อยละฐานนิยม ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วย T - Test และ F - Test ผลการวิจัยพบว่า ในภาพรวมพนักงานบริษัท สกนธ์ไกรโรจน์ จำกัด ได้รับความพึงพอใจต่อบริการทางการแพทย์อยู่ในระดับปานกลาง คือ ด้านการบริการและรักษาพยาบาล (ค่าเฉลี่ย 3.23 และ S.D = 0.78) ด้านพนักงานเจ้าหน้าที่ (ค่าเฉลี่ย 3.26 และ S.D = 0.79) ด้านสถานที่ และสิ่งอำนวยความสะดวก (ค่าเฉลี่ย 3.20 และ S.D = 0.79) สำหรับความรู้ ความเข้าใจในการ เข้ารับการรักษากับสถานพยาบาลต้องใช้บัตรประชาชนคู่กับบัตรประกันสังคมและบัตรรับรองสิทธิมากที่สุดร้อยละ 96.40 ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า (1) ผู้ใช้สิทธิประกันสังคมที่เป็นโสดและสมรสมี ความพึงพอใจแตกต่างกันในการแต่งกาย ความกระตือรือร้น เอาใจใส่ของเจ้าหน้าที่ ความสะอาดและห้องน้ำในสถานพยาบาลที่มีเพียงพอ (2) ผู้ใช้สิทธิประกันสังคมที่มีอายุในช่วง 15 - 25 ปี 26 - 36 ปี และ 37 - 60 ปี มีความพึงพอใจแตกต่างกันในความรวดเร็วของการแจ้งผลการตรวจของแพทย์ห้องน้ำและน้ำดื่มในสถานพยาบาลมีเพียงพอ (3) ผู้ใช้สิทธิประกันสังคมกับสถานพยาบาลของภาครัฐและเอกชนมีความพึงพอใจแตกต่างกันในด้านของสถานที่และสิ่งอำนวยความสะดวก ข้อเสนอแนะ ในการรับและตอบสนองต่อของผู้ใช้สิทธิประกันสังคม ควรมีการจัดเอกสารหรือวารสารต่างๆ เกี่ยวกับประโยชน์ทดแทนของสำนักงานประกันสังคมให้แก่ผู้ใช้สิทธิทุกเดือนหรือทุก 3 เดือน ตลอดจนจัดหาเจ้าหน้าที่มาอบรมเกี่ยวกับสิทธิประโยน์ตามสถานประกอบการเพื่อเข้าใจในกฎ ระเบียบและสิทธิต่างๆ ที่จะได้รับให้เกิดความพึงพอใจสูงสุด

Abstract: This research was conducted with the objectives to study the levels of satisfaction of patients using state and private hospital services under the social security to study the knowledge and understanding of patients using state and private hospital services under the social security to compare the levels of satisfaction of patients under the social security classified by marital status and age and to compare the levels of satisfaction of medical patients using state and private hospital services under the social security. The data was collected by mean of questionnaire with reliability at 0.872. The samplings were 360 participants. The statistics used to analyze were frequency percentage mode mean and standard deviation (S.D.) whereas T - Test and F - Test were used to test the hypothesis. From the research it was found that the overall employees of Sakonkrairoj Co.,Ltd. had the satisfaction toward to the medical service in a medium level namely for the service and medical service the mean was 3.23 and S.D equaled to 0.78, for the officer, the mean was 3.26 and S.D equaled to 0.79, for the place and facilities the mean was 3.20 and S.D equaled to 0.79. For the knowledge 96.40% of the participants knew and understood that to receive the medical service the identification card had to be presented together with the social security card and the medical card. The result from the hypothesis test showed that (1) the patients using state and private hospital services under the social security with different marital status (single and married) had different levels of satisfaction toward the attire enthusiasm and care taking of the office the cleanliness and the sufficiency of toilet (2) the patients using state and private hospital services under the social security during the ages of 15 - 25 years 26 - 36 years and 37 - 60 years had different levels of satisfaction toward the speed of physician’s diagnosis result the sufficiency of toilet and drinking water. (3) the patients using state and private hospital services under the social security had different levels of satisfaction toward the place and facilities. Suggestion : To effectively provide service and respond to the demand of the patients using state and private hospital services under the social security documents or journals on the rights and benefits from the Social Security Office should be provided to the patients using hospital services under the social security every month or every 3 months. Moreover it should have training officers on benefits and right at enterprises in order to provide knowledge and understanding on regulations and right and benefits and for the highest satisfaction.

Chandrakasem Rajabhat University

Address: BANGKOK

Email: krisada13@gmail.com

Name: ผศ.ดร.อมรา รัตตากร

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Name: สิริพัฒน์ เสวิกุล

Role: อาจารย์ที่ปรึกษาร่วม

Created: 2549-12-23

Modified: 2552-12-15

Issued: 2551-09-15

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วน368.42 น287ค

tha

DegreeName: ปริญญาโท

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการทั่วไป

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏจันทรเกษม

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	pakpanoung_c.pdf	86.01 KB	121	2020-12-17 23:39:42
2	pakpanoung_b.pdf	123.18 KB	77	2019-07-02 22:05:10
3	pakpanoung_a.pdf	180.98 KB	94	2019-07-02 22:05:30
4	bunnanugrom.pdf	72.89 KB	82	2019-07-02 22:05:48
5	bot5.pdf	75.8 KB	87	2024-01-15 11:26:13
6	bot4.pdf	158.51 KB	90	2024-01-15 11:24:39
7	bot3.pdf	69.82 KB	81	2024-01-15 11:24:15
8	bot2.pdf	130 KB	149	2020-02-12 10:21:52
9	bot1.pdf	119.62 KB	154	2020-03-02 21:19:06
10	sarabun.pdf	76.51 KB	71	2019-07-02 22:08:00
11	botcudyor.pdf	74.28 KB	104	2019-07-02 22:08:22
12	pok.pdf	78.81 KB	108	2020-12-17 23:40:47
13	prawat.pdf	49.05 KB	59	2020-12-17 23:40:25

ใช้เวลา

0.066636 วินาที