ประไพพรรณ ชฏากรณ์. การศึกษาสภาพและปัญหาการปฏิบัติงานหลังการให้บริการแบบศูนย์บริการจุดเดียวเบ็ดเสร็จของพนักงานบริการลูกค้า ในเขตภาคนครหลวง 1 ธนาคารออมสิน. ปริญญาโท(การจัดการทั่วไป). มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร. สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ. : มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนคร, .