แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
อนัตยา ศรีเจริญ. ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการด้านหอพัก กรณีศึกษา : หอพักบุญวรี จังหวัดชลบุรี. ปริญญาโท(การจัดการทั่วไป). มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 2007-08-26.
ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการด้านหอพัก กรณีศึกษา : หอพักบุญวรี จังหวัดชลบุรี
The customer satisfaction toward the service of histel case study : Boonwaree hostel on Chonburi Province
Name: อนัตยา ศรีเจริญ
keyword:
ความพึงพอใจในการบริการ
ThaSH:
หอพัก ; การจัดการ
Classification :.DDC: 658
Abstract:
การวิจัยครั้งนี้ มีความมุ่งหมายเพื่อศึกษาความพึงพอใจของลุกค้าต่อการให้บริการด้านหอพักใน 6 ด้าน ด้านสภาพแวดล้อม ด้านคุณลักษณะของหอพัก ด้านราคา ด้านการให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านบุคลากรกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้ คือ กลุ่มลูกค้าของหอพักบุญวรี จำนวน 148 คน โดยใช้แบบสบถามเป็นเครื่องมือสำหรับเก็บข้อมูลแล้วนำมาวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแตกต่างใช้ค่าที่ การวิเคราะห์การแปรปรวนทางเดียว การวิเคราะห์ความแตกต่าง เป็นรายคู่ และการวิเคราะห์ความถดถอยเชิงพหุ สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติโดยใช้โปรแกรม SPSS
ผลการวิจัยพบว่า
1. ข้อมูลของลูกค้าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มายุ 21 25 ปี มีสถานะโสด มีระดับการศึกษาในระดับอนุปริญญาและปวส. มีอาชีพเป็นพนักงานบริษัทเอกชน มีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่าหรือเท่ากับ 10,000 บาท
2. ส่วนประสมทางการตลาด 4 ด้าน พบว่า ด้านผลิตภัณฑ์ลูกค้ามีความคิดว่าเหมาะสมในระดับมาก รองลงมาคือด้านสถานที่บริการ ลูกค้ามีความคิดว่ามีความเหมาะสมในระดับมาก ด้านราคาบริการ ลูกค้ามีความคิดว่ามีความเหมาะสมในระดับปานกลาง และด้านการส่งเสริมการขายลูกค้ามีความคิดว่ามีความเหมาะสมในระดับปานกลาง ตามลำดับ
3. ความพึงพอใจของลูกค้าในการให้บริการด้านหอพัก ใน6 ด้าน คือ ด้านสภาวะแวดล้อม และด้านคุณลักษณะของหอพัก ด้านราคา ด้านการให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและด้านบุคลากร อยู่ในระดับมาก โดยที่ด้านบุคลากร ลูกค้ามีความพอใจในระดับมาก รองลงมาคือด้านราคา ด้านการให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านคุณลักษณะของหอพัก ส่วนด้านสภาพแวดล้อมลูกค้ามีความพึงพอใจในระดับปานกลาง
4. ผลการศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ประกอบด้วย เพศ อายุ สถานะภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ต่อเดือนกับความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการด้านหอพัก พบว่าลูกค้าที่มีเพศต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ในด้านการให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ลูกค้ามีอายุที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ด้านสภาพแวดล้อม ด้านการให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกแตกต่างกันอย่างมีนัยทางสถิติระดับ .05 ลูกค้ามีสถานะที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ในด้านบุคลากรแตกต่างกันอย่างมีนัยที่สำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ลูกค้าที่มีระดับการศึกษาที่แตกต่างกันมีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการ ใน ด้านสภาพแวดล้อม ด้านคุณลักษณะของหอพัก ด้านราคา ด้านการให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวกและด้านบุคลากรแตกต่างกันอย่างมีนัยที่สำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ลูกค้าที่มีอาชีพที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ใน ด้านคุณลักษณะของหอพัก ด้านการให้บริการ และด้านบุคลากรที่แตกต่างกันอย่างมีนัยที่สำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ลูกค้าที่มีรายได้ต่อเดือนที่แตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการ ใน ด้านสภาพแวดล้อม และด้านสิ่งอำนวยความสะดวกแตกต่างกันอย่างมีนัยทางสถิติระดับ .05
5. ผลการศึกษาส่วนประสมทางการตลาด 4 ด้าน ได้แก่ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการราคาบริการ ด้านสถานะที่บริการ และด้านส่งเสริมการขาย สามารถทำนายความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการ พบว่า ส่วนประสมทางการตลาดด้านผลิตภัณฑ์ส่งผลทางบวกต่อความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติระดับ .01
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
Address:
กรุงเทพมหานคร
Email:
library@ssru.ac.th
Role:
อาจารย์ควบคุมวิทยานิพนธ์
Role:
อาจารย์ควบคุมวิทยานิพนธ์
Created:
2007-08-26
Modified:
2550-09-10
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
ว.พ 658.834 อ171ค
tha
Spatial:
ไทย
Spatial:
ไทย (ภาคตะวันออก)
Spatial:
ชลบุรี
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: การจัดการทั่วไป
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.043934 วินาที
อนัตยา ศรีเจริญ
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการด้านหอพัก กรณีศึกษา : หอพักบุญวรี จังหวัดชลบุรี
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา อนัตยา ศรีเจริญ | รองศาสตราจารย์ฐกัด ศรีคำพร ผู้ช่วยศาสตราจารย์อัจฉรา โพธิยานนท์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
รองศาสตราจารย์ฐกัด ศรีคำพร
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการด้านหอพัก กรณีศึกษา : หอพักบุญวรี จังหวัดชลบุรี
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา รองศาสตราจารย์ฐกัด ศรีคำพร ;ผู้ช่วยศาสตราจารย์อัจฉรา โพธิยานนท์ | อนัตยา ศรีเจริญ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ผู้ช่วยศาสตราจารย์อัจฉรา โพธิยานนท์
| Title | Creator | Type and Date Create |
|---|---|---|
| ความคาดหวังและการรับรู้ของผู้โดยสารชาวไทยต่อคุณภาพการให้บริการของบริษัท ไทยแอร์เอเชีย จำกัด
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ดร.ภัทรภร พลพนาธรรม;ผู้ช่วยศาสตราจารย์อัจฉรา โพธิยานนท์ | ศรกมล กูบโคกกรวด | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| กระบวนการบริหารโรงเรียนบ้านบางเนียง อำเภอตะกั่วป่า จังหวัดพังงา
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ผู้ช่วยศาสตราจารย์ ดร.วินิจ เทือกทอง;ผู้ช่วยศาสตราจารย์อัจฉรา โพธิยานนท์ | สมโภช ไชยผดุงนิรันดร์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| การปรับปรุงคุณภาพการบริการกลุ่มส่งเสริมการปฎิบีติงานด้านศาสนา ศิลปะ และวัฒนธรรม กรณีศึกษา สำนักงานวัฒนธรรมจังหวัดระนอง
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา รองศาสคราจารย์ ดร. กญจรี ค้าขาย;ผู้ช่วยศาสตราจารย์อัจฉรา โพธิยานนท์ | รุ่งศักดิ์ รักสัตย์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
| ความพึงพอใจของลูกค้าต่อการให้บริการด้านหอพัก กรณีศึกษา : หอพักบุญวรี จังหวัดชลบุรี
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา รองศาสตราจารย์ฐกัด ศรีคำพร ;ผู้ช่วยศาสตราจารย์อัจฉรา โพธิยานนท์ | อนัตยา ศรีเจริญ | วิทยานิพนธ์/Thesis |