การปรับปรุงคุณภาพการบริการกลุ่มส่งเสริมการปฎิบีติงานด้านศาสนา ศิลปะ และวัฒนธรรม กรณีศึกษา สำนักงานวัฒนธรรมจังหวัดระนอง

The service quality improvement of the religion, arts and culture promotion group : a case study of Ranong provincial office of culture

Name: รุ่งศักดิ์ รักสัตย์

keyword: การปรับปรุงคุณภาพการบริหาร

ThaSH: การจัดการองค์การ ; วิจัย

Classification :.DDC: 658

Abstract: การศึกษาเรื่องการปรับปรุงคุณภาพการบริการกลุ่มส่งเสริมการปฎิบัติงานด้านศาสนา ศิลปะ และวัฒนธรรม กรณีศึกษา: สำนักงานวัฒนธรรมจังหวัดระนองในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 2 ประการ ประกอบด้วย 1) เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการของกลุ่มส่งเสริมการปฎิบัติงานด้านศาสนา ศิลปะ และวัฒนธรรมตามข้อกำหนดคุณภาพ 2) ความพึ่งพอใจของผู้รับบริการก่อนและหลังการการปรับปรุง ผลการวิจัยปรากฎดังนี้ 1) ก่อนการปรับปรุงกระบวนการบริการ ความพึงพอใจของผู้รับบริการอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อใช้ P.S.O 1107 เข้ามาปรับปรุงคุณภาพ เกณฑ์มาตรฐานที่ต้องยกระดับมี 4 เกณฑ์ ประกอบด้วย 2.1) ด้านความทั่วถึง ตัวชี้วัด คือ ร้อยละของโครงการจากพื้นที่ที่ได้รับการสนับสนุน โดยการ เพิ่มร้อยละของโครงการจากพื้นที่ที่ได้รับการสนับสนุน 2.2) ด้านความสะดวกสบาย ตัวชี้วัด คือร้อยละของข้อร้องร้องเรียนเรื่องการไม่ได้รับความสะดวก โดยการลดข้อร้องเรียนเรื่องการไม่ได้รับความสะดวกด้านความต่อเนื่อง ตัวชี้วัด คือ ร้อยละของโครงการที่ดำเนินการอย่างต่อเนื่องจนแล้วเสร็จ โดยการเพิ่มร้อยละ ของโครงการที่ดำเนินการอย่างต่อเนื่องจนแล้วเสร็จ และด้านความพร้อมในการให้บริการ ตัวชี้วัดคือร้อยละ ของผู้มารับบริการมาแล้วไม่พบเจ้าหน้าที่โดยการลดจำนวนร้อยละ ของผู้มารับบริการมาแล้วไม่พบเจ้าหน้าที่ ผู้วิจัยได้ยกระดับตัวชี้วัดเกณฑ์มาตรฐาน ด้วย 4 มาตรการ คือ ก) มาตรการแรกเพิ่มร้อยละของโครงการจากพื้นที่ที่ได้รับการสนับสนุน โดยขอรับการสนับสนุนจากท้องถิ่น ข) มาตรฐานที่สองลดข้อร้องเรียนเรื่องการไม่ได้รับความสะดวกด้านความต่อเนื่อง โดยการจัดผังบริการติดไว้บริการ และมีบริการสอบถามข้อมูล ค) มาตรการสามโดยของบประมาณเพิ่มจากหน่วยงานท้องถิ่น และ ง) มาตรการสี่ โดยการมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ 1 ต้องรู้งาน 2 งาน และกำหนดให้มีเวรเช้าวันละคน 3) สัมฤทธิ์ผลของการยกระดับ หลังการยกระดับ พบว่า 3.1) เกณฑ์มาตรฐาน 4 ด้าน สามารถเลื่อนระดับจาก 2 ไป 3 ได้แก่ ด้านความทั้งถึง ด้านความสะดวกสบาย ด้านความต่อเนื่องและด้านความพร้อมในการให้บริการ 3.2) หลังการยกระดับ พบว่า ความพึ่งพอใจของ ผู้รับบริการอยู่ในระดับมาก

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@ssru.ac.th

Name: รองศาสคราจารย์ ดร. กญจรี ค้าขาย

Role: อาจารย์ควบคุมวิทยานิพนธ์

Name: ผู้ช่วยศาสตราจารย์อัจฉรา โพธิยานนท์

Role: อาจารย์ควบคุมวิทยานิพนธ์

Created: 2007-08-23

Modified: 2550-08-23

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

ISBN: 9744215038

CallNumber: ว.พ 658.402072 ร641ก

tha

Spatial: ไทย

Spatial: ไทย (ภาคใต้)

Spatial: ระนอง

DegreeName: ครุศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: การจัดการคุณภาพ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	T50_26_11241909.pdf	2.07 MB	285	2026-05-26 18:16:01

ใช้เวลา

0.038469 วินาที