การสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดินของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร

The Passengers’ Satisfaction for using the Subway Service (The Underground Train Service)

Name: วิมลศรี แสนสุข

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ศูนย์ดรุณพิทยา

Name: กนกวรรณ กนกกุลชัย

Organization : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ศูนย์ดรุณพิทยา

keyword: การสำรวจความพึงพอใจ

ThaSH: พฤติกรรมผู้บริโภค

Classification :.DDC: 658

Abstract: การศึกษาค้นคว้างานวิจัยในครั้งนี้ ผู้วิจัยต้องการสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดินของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร โดยมีวัตถุประสงค์ ดังนี้ 1.เพื่อสำรวจความพึงพอใจที่มีต่อการใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดินของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร 2.เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจที่มีต่อการใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดินของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร 3.เพื่อสำรวจความคิดเห็นและความต้องการของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของรถไฟฟ้าใต้ดิน การวิจัยในครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงสำรวจ โดยกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ประชาชนผู้ใช้รถไฟฟ้าใต้ดินในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน ซึ่งขนาดตัวอย่างได้มาจากการคำนวณสูตรของยาเมเน่ (Yamane) และใช้วิธีการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบสองขั้นตอน (Two – Stage Sampling) วิเคราะห์และประมวลผลข้อมูลด้วยคอมพิวเตอร์โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS (Statistical Pagekage For Social Sciencn for Window) Version 11.5 โดยหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานโดยใช้สถิติการทดสอบแบบไคสแควร์ (X2) สถิติการทดสอบของแมน-วิทนีย์ (Mann-Whitney U Test) และสถิติการทดสอบของครูสคัล-วัลลิส (Kruskal-Wallis H Test) ผลการศึกษาพบว่าผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดิน โดยส่วนใหญ่มีอายุอยู่ระหว่าง 15 – 24 ปี เป็นนักเรียน/นักศึกษา การศึกษาระดับปริญญาตรี มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่ำกว่า 5,000 บาท ใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดิน 1 – 3 ครั้งต่อสัปดาห์ ช่วงเวลาที่มีผู้ใช้บริการมากที่สุด คือ ชั่วโมงเร่งด่วน (เวลา 5.00 – 9.00 น. และ 15.00 – 19.00 น.) วัตถุประสงค์ในการใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดินโดยส่วนใหญ่ เพื่อเดินทางไปทำงาน รองลงมา คือ เพื่อเดินทางไปสถาบันการศึกษา/โรงเรียน เหตุผลที่ใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดิน เนื่องจากรถไฟฟ้าใต้ดินมีความรวดเร็วและความสะดวกสบาย ทั้งยังสามารถแก้ปัญหาจราจรที่ติดขัดได้ โดยภาพรวมผู้ใช้บริการรถไฟฟ้าใต้ดินมีความพึงพอใจในระดับมาก เหตุเพราะรถไฟฟ้าใต้ดินมีส่วนช่วยในการแก้ไขปัญหาจราจร และผู้ใช้บริการโดยส่วนใหญ่มีความคิดเห็นว่าควรขยายเส้นทางและสถานีรถไฟฟ้าใต้ดินออกไปในเขตปริมณฑล รวมทั้งควรมีมาตรการหรือแนวทางที่ทำให้ราคาค่าบริการถูกลง ซึ่งถ้าราคาค่าบริการถูกลงก็คาดว่าจะมีจำนวนผู้ใช้บริการเพิ่มมากขึ้น

ศูนย์วิทยบริการ สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารนิเทศ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: library@ssru.ac.th

Name: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา ศูนย์ดรุณพิทยา

Role: ผู้ให้ทุนอุดหนุนการวิจัย

Created: 2549-09-27

Modified: 2549-09-27

งานวิจัย/Research report

application/pdf

ISBN: 9744213728

CallNumber: ว.จ 658.8342072 ว673ง

tha

Spatial: ไทย

Spatial: ไทย (กลาง)

Spatial: กรุงเทพมหานคร

©copyrights มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	r48_11227962.pdf	2.71 MB	2468	2025-08-27 09:58:01

ใช้เวลา

0.02558 วินาที