คุณภาพการให้บริการของสำนักงานการขนส่งทางน้ำที่ 3 สาขาประจวบคีรีขันธ์

Services Quality of Marine Office 3, Prachuabkirikhun Branch

Name: กัญญเณศร์ วงศา

keyword: การขนส่งทางน้ำ บริการ

; เรือ ไทย บริการ

; บริการ

Abstract: การศึกษาเรื่อง คุณภาพการให้บริการของสำนักงานการขนส่งทางน้ำที่ 3 สาขาประจวบคีรีขันธ์ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการของสำนักงานการขนส่งทางน้ำที่ 3 สาขาประจวบคีรีขันธ์ จำแนกตามคุณลักษณะทั่วไปของประชาชน โดยใช้วิธีการศึกษาวิจัยเชิงสำรวจ กลุ่มตัวอย่างคือ ประชาชนที่มาใช้บริการของสำนักงานการขนส่งทางน้ำที่ 3 สาขาประจวบคีรีขันธ์ จำนวน 169 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลคือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การทดสอบค่าที การทดสอบค่าเอฟ ผลการศึกษาพบว่า 1. ผลการศึกษาพบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมากที่สุด เป็นเพศชาย จำนวน 129 คน อายุ ระหว่าง 31 - 40 ปี จำนวน 68 คน มีระดับการศึกษาชั้นประถมศึกษา จำนวน 67 คน มีอาชีพประกอบธุรกิจส่วนตัว จำนวน 105 คน มีรายได้ระหว่าง 10,001 – 15,000 บาท จำนวน 75 คน มีความถี่ในการใช้บริการ 1 – 3 ครั้ง/ปี จำนวน 147 คน 2. คุณภาพการให้บริการของสำ นักงานการขนส่งทางน้ำ ที่ 3 สาขา ประจวบคีรีขันธ์ ภาพรวมอยู่ในระดับ มาก เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านสถานที่อยู่ในระดับ มาก ด้านกระบวนการให้บริการอยู่ในระดับมาก ด้านเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ อยู่ในระดับ มากที่สุด 3. ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า 3.1 ประชาชนที่มี เพศ อาชีพ รายได้และความถี่ในการรับบริการต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานขนส่งทางน้ำที่ 3 ภาพรวมและรายด้าน ไม่แตกต่างกัน 3.2 ประชาชนที่มีอายุต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของ สำนักงานขนส่งทางน้ำที่ 3 สาขาประจวบคีรีขันธ์ ภาพรวมไม่แตกต่างกัน เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ ไม่แตกต่างกัน มีเพียงด้านสถานที่ให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยรายคู่โดยวิธีการของเชฟเฟ พบว่า ประชาชนที่มีอายุ 21 – 30 ปี มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการของสำนักงานการขนส่งทางน้ำที่ 3 สาขาประจวบคีรีขันธ์ ด้านสถานที่ให้บริการ แตกต่างกับประชาชนที่มี 31 – 50 ปี 3.3 ประชาชนที่มีระดับการศึกษาต่างกัน มีความคิดเห็นต่อคุณภาพใน การให้บริการ ภาพรวมแตกต่างกัน เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า ด้านกระบวนการให้บริการ ไม่แตกต่างกัน ส่วนด้านสถานที่และด้านเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .001 ผลการเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยรายคู่โดยวิธีเชฟเฟ ภาพรวมพบว่า ประชาชนที่มีระดับการศึกษาชั้นประถมศึกษาและมัธยมศึกษา มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกับประชาชนที่มีระดับการศึกษาปริญญาตรีหรือสูงกว่า ด้านสถานที่ให้บริการพบว่าประชาชนที่มีระดับการศึกษาชั้นประถมศึกษา มัธยมศึกษาและอนุปริญญา มีความคิดเห็นต่อคณภาพการให้บริการ แตกต่างกับระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่า ด้านเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ พบว่า ประชาชนที่มีระดับการศึกษาชั้นประถมศึกษาและมัธยมศึกษา มีความคิดเห็นต่อคุณภาพการให้บริการ แตกต่างกับระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่า

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต

Email: srinakorn_pan@dusit.ac.th

Email: srinakorn_pan@dusit.ac.th

Name: จันทร์แรม เรือนแป้น

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2553-09-12

Issued: 2553-09-12

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ HE731 ก382 ค7 2551

tha

DegreeName: รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชานโยบายสาธารณะ

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต

©copyrights มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	231.72 KB	146	2023-03-24 09:38:15
2	Abstract.pdf	231.52 KB	152	2023-03-24 09:39:30
3	Acknowledgement.pdf	197.11 KB	93	2024-02-17 22:44:31
4	Table of contents.pdf	253.82 KB	80	2024-05-24 23:16:26
5	Chapter 1.pdf	256.45 KB	216	2025-09-15 23:06:53
6	Chapter 2.pdf	766.89 KB	265	2025-01-31 11:25:50
7	Chapter 3.pdf	578.02 KB	115	2024-02-17 22:44:52
8	Chapter 4.pdf	301.54 KB	131	2024-05-24 23:15:52
9	References.pdf	306.2 KB	104	2023-03-24 09:42:45
10	Appendix.pdf	312.89 KB	114	2023-03-24 09:42:58
11	Author.pdf	196.46 KB	53	2023-03-24 09:43:17

ใช้เวลา

0.052826 วินาที