แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
วิมลรัตน์ ปิยนามวาณิช. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของสำนักงานขนส่งจังหวัด พังงา. ปริญญาโท(สาขาวิชาการจัดการทั่วไป). มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต. : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต, .
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของสำนักงานขนส่งจังหวัด พังงา
Customer Satisfaction with Service of Phang Nga Transportation Office
Name: วิมลรัตน์ ปิยนามวาณิช
keyword:
ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
Abstract:
การศึกษาเรื่องความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดพังงา มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ที่มีต่อการบริการของสำนักงานขนส่งจังหวัดพังงา และศึกษาเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ตามข้อมูลพื้นฐานส่วนบุคคล และข้อมูลเกี่ยวกับสถานภาพทางการขนส่ง ลักษณะงานที่มาติดต่อ และภูมิลำเนาของผู้มาติดต่อ ทำการวิจัยเชิงสำรวจโดยใช้ แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลกลุ่มตัวอย่างจาก ผู้ใช้บริการที่เข้ามาใช้บริการสำนักงานขนส่ง จังหวัดพังงา รวมจำนวนทั้งสิ้น 311 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา การเปรียบเทียบค่าเฉลี่ยระหว่างกลุ่ม และการวิเคราะห์ความแปรปรวน
ผลการศึกษา พบว่า ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการบริการของสำนักงานขนส่ง จังหวัดพังงา ส่วนมากผู้ใช้บริการเป็นเพศชาย มีอายุ 21 30 ปี โดยมีอาชีพ รับจ้าง มีระดับการศึกษาในระดับปริญญาตรี เป็นเจ้าของรถ และภูมิลำเนาที่อยู่ปัจจุบัน อยู่ในภาคใต้ โดยผลการศึกษาด้านความพึงพอใจของผู้ใช้บริการของสำนักงานขนส่ง จังหวัดพังงา ในภาพรวมอยู่ในระดับมากในทุกด้านของการบริการ โดยเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจมาก ในด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการมีความพึงพอใจมากเป็นอันดับแรก รองลงมา ด้านพนักงานและการต้อนรับ และด้านสถานที่/ สิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ เครื่องมือฯ ที่ให้บริการ เป็นลำดับสุดท้าย
ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้ใช้บริการที่มี เพศ อาชีพ การศึกษา ภูมิลำเนาที่อยู่ปัจจุบัน ต่างกันมีความพึงพอใจต่อการบริการของสำนักงานขนส่ง จังหวัดพังงา ไม่แตกต่างกัน ส่วนผู้ใช้บริการที่มีอายุ สถานภาพทางการขนส่งของผู้ใช้บริการ งานที่มาติดต่อ
ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการของสำนักงานขนส่ง จังหวัดพังงา แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05
ข้อเสนอแนะด้านพนักงานและการต้อนรับ พนักงานควรใช้ชุดฟอร์มที่มีสีสันที่สดใสในการตัดเย็บที่นอกเหนือจากชุดฟอร์มของราชการ เพราะปัจจุบันการแต่งกายของพนักงานก็เป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากที่จะสามารถเป็นภาพลักษณ์ให้กับองค์การ ควรมีการฝึกอบรมพนักงานและส่งเสริมให้มีกิจกรรมที่กระตุ้นให้พนักงานมีความตื่นตัว กระตือรือร้นที่จะให้บริการ
ข้อเสนอแนะด้านกระบวนการ / ขั้นตอนการให้บริการ พบว่าต่างให้ความสำคัญในเรื่องการให้บริการของพนักงานเป็นอย่างมาก เช่น ควรให้มีพนักงานเพียงพอที่จะคอยให้ผู้ใช้บริการได้รับความสะดวก รวดเร็ว พนักงานควรพร้อมที่จะให้ความช่วยเหลือ หรือคำแนะนำ แก่ผู้ใช้บริการ เช่น ควรพูดว่า มีอะไรให้ช่วยไหมค่ะ? หรือ สงสัยถามได้ค่ะ เป็นการให้บริการที่ตรงกับความต้องการ และตรงจุด
ข้อเสนอแนะด้านสถานที่ / สิ่งอำนวยความสะดวก อุปกรณ์ เครื่องมือฯ ที่ให้บริการ พบว่าควรจะมีการพัฒนาและนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เข้ามาใช้ เช่น ห้องน้ำควรมีกระดาษชำระให้บริการ และมีเครื่องกำจัดกลิ่นในแต่ละห้องด้วย ควรมีปายชี้ทาง จุดบริการที่ชัดเจน แบ่งเป็นสัดส่วนที่เหมาะสม สอดคล้องกับการใช้งานจริง
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
Email:
srinakorn_pan@dusit.ac.th
Email:
srinakorn_pan@dusit.ac.th
Name: ศรัณย์ รัตนสิทธิ์
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Modified:
2553-08-06
Issued:
2553-08-06
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: สาขาวิชาการจัดการทั่วไป
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
©copyrights มหาวิทยาลัยสวนดุสิต
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.10363 วินาที
วิมลรัตน์ ปิยนามวาณิช
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการบริการของสำนักงานขนส่งจังหวัด พังงา
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต วิมลรัตน์ ปิยนามวาณิช | ศรัณย์ รัตนสิทธิ์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ศรัณย์ รัตนสิทธิ์