แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
เจริญ มีสิน. คุณภาพการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอแก่งกระจาน ในทัศนะของผู้ใช้บริการ. ปริญญาโท(สาขาวิชาการจัดการทั่วไป). มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต. : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต, .
คุณภาพการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอแก่งกระจาน ในทัศนะของผู้ใช้บริการ
Customer Opinion on Service Quality of Provincial Electricity Authority of Kangkachane District.
Name: เจริญ มีสิน
keyword:
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค การบริการ
Abstract:
การศึกษาเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ใช้ไฟฟ้าที่มีต่อการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอแก่งกระจาน จำแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคล การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามที่ผู้ศึกษาสร้างขึ้น กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ ผู้ใช้บริการจากการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอแก่งกระจาน จำนวน 380 ราย และนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวน (ANOVA)
ผลการศึกษาพบว่า
1.ผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอแก่งกระจานที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง คิดเป็นร้อยละ 56.80 คิดเป็นร้อยละ 43.20 มีอายุอยู่ระหว่าง 31 40 ปี คิดเป็นร้อยละ 35.50 จบการศึกษาระดับมัธยมศึกษา คิดเป็นร้อยละ 56.80 มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนส่วนใหญ่น้อยกว่า 10000 บาท คิดเป็นร้อยละ 59.20 ประกอบอาชีพราชการ/รัฐวิสาหกิจ คิดเป็นร้อยละ 37.60
2.ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อคุณภาพการบริการจากการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอแก่งกระจาน โดยรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ผู้ใช้บริการมีความพึงพอใจด้านเจ้าหน้าที่บริการเป็นอันดับแรก รองลงมาคือ ด้านสถานที่ ด้านบริการทั่วไปและด้านเทคนิคบริการ ตามลำดับ
(2)
3.ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้ใช้บริการที่มีอายุ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และอาชีพ ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนผู้ใช้บริการที่มีเพศต่างกัน มีความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการ ไม่แตกต่างกัน
4.ข้อเสนอแนะจากผลการศึกษา ด้านการให้บริการทั่วไป ควรปรับปรุงประสิทธิภาพในการซ่อมบำรุงให้รวดเร็วมากกว่านี้ เพื่อผู้ใช้บริการจะได้ไม่ต้องรอคอยนาน ด้านเทคนิคบริการ ควรเพิ่มความรวดเร็ว ในการแก้ไขปัญหาไฟฟ้าดับ ควรเลือกใช้อุปกรณ์ที่สามารถรองรับการใช้งานได้มีประสิทธิภาพ มีความปลอดภัยได้มาตรฐาน ด้านเจ้าหน้าที่บริการ ให้ความสำคัญกับผู้ใช้บริการทุกคน พูดตอบหรือแนะนำข้อซักถามของผู้ใช้บริการอย่างสุภาพ ด้านสถานที่ให้บริการ ควรจัดให้มีที่นั่งในการรอรับบริการให้เพียงพอ และมีบริการน้ำดื่มให้กับผู้ใช้บริการ
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
Email:
srinakorn_pan@dusit.ac.th
Email:
srinakorn_pan@dusit.ac.th
Name: ศรัณย์ รัตนสิทธิ์
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Modified:
2553-08-06
Issued:
2553-08-06
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
วพ QC501 จ722 ค6 2550
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: สาขาวิชาการจัดการทั่วไป
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
©copyrights มหาวิทยาลัยสวนดุสิต
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.044435 วินาที
เจริญ มีสิน
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| คุณภาพการบริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอแก่งกระจาน ในทัศนะของผู้ใช้บริการ
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต เจริญ มีสิน | ศรัณย์ รัตนสิทธิ์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ศรัณย์ รัตนสิทธิ์