การประเมินโครงการฝึกอบรมหลักสูตร “EQ at Work” : กรณีศึกษา พนักงานบริการลูกค้า สาขาต่างๆ ในเขตกรุงเทพมหานคร ของบริษัท ที. เอ ออเร้นท์ จำกัด

Evaluation of the Project, “EQ. at Work” Training Program: A Case Study of Shop Attendants at Different Chain Storesin Bangkok Metropolitan Area, TA Orange Company Limited

Name: จิระวดี รัตนตันหยง

keyword: พนักงานบริการ

; บริการลูกค้า

; โครงการฝึกอบรมหลักสูตร EQ at Work

Abstract: การวิจัยเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อประเมินโครงการอบรมหลักสูตร “ EQ at work ” :กรณีศึกษา พนักงานบริการลูกค้าหน้าร้าน สาขาต่างๆ ในกรุงเทพมหานครของบริษัท ที.เอ ออเร้นท์ จำกัด ในเขตกรุงเทพมหานคร ในองค์ประกอบ 4 ด้าน คือ ด้านบริบท ด้านปัจจัยเบื้องต้น ด้านกระบวนการและด้านผลผลิต ประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ พนักงานบริการลูกค้าหน้าร้าน สาขาต่างๆ ในเขตกรุงเทพมหานคร ของบริษัท ที.เอ ออเร้นท์ จำกัด จำนวน 300 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม ค่าความเชื่อมั่น 0.97 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยประชากร และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานประชากร ผลการวิจัยพบว่า 1. พนักงานที่เป็นกลุ่มประชากร ส่วนใหญ่เป็นหญิงร้อยละ 66.33 อายุ 25-30 ปี ร้อยละ 77.67 สถานภาพโสด ร้อยละ 81.33 รายได้ต่อเดือน 15,000 – 20,000 บาท ร้อยละ 55.67 เคยเข้ารับการอบรมโครงการอื่นๆมาแล้ว ร้อยละ 93.00 2. การประเมินโครงการฝึกอบรม “EQ at Work” ของพนักงานบริษัท ที. เอ ออเร้นท์ จำกัด ความคิดเห็นในภาพรวมพบว่า อยู่ในระดับเห็นด้วยมาก ค่าเฉลี่ย 3.52 ส่วนเบี่ยงเบน- มาตรฐาน 0.35 เมื่อพิจารณารายด้านพบว่า อันดับแรกคือ ด้านบริบท รองลงมาคือ ด้านผลผลิต อันดับสามคือ ด้านปัจจัยนำเข้าและอันดับสุดท้ายคือ ด้านกระบวนการ The research aimed to evaluate a project, called “EQ. at Work” Training Program, as a case study of shop attendants at different TA Orange Company Limited’s chain shops in Bangkok area in 4 aspects. Those 4 aspects were context, basic factor, process, and output. The samples in this study were 300 shop attendants at different TA Orange Company Limited’s chain shops in Bangkok area. The instrument used for data collection was a questionnaire with the reliability of 0.97. The statistics used for data analysis were frequency, percentage, mean, and standard deviation. The research found that: 1. Most of the samples who were shop attendants or 66.33% were female, aged between 25-30 years old at 77.67%. Out of all, 81.33% of them were single, with 15,000-20,000 Baht monthly income at 55.67%. Ninety three percent of them had been trained in other programs. 2. As a whole, the evaluation of the project, “EQ. at Work” Training Program of shop attendants at different TA Orange Company Limited was viewed at high level of agreement. The mean was 3.52 and standard deviation was 0.35. When comparing by aspects, the aspect of context came first, followed by the aspect of output. The aspect of input factor came third, and the aspect of process came last.

มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต

Address: กรุงเทพมหานคร

Email: srinakorn_pan@dusit.ac.th

Email: srinakorn_pan@dusit.ac.th

Name: อรวรรณ ชมชัยยา

Role: อาจารย์ที่ปรึกษา

Modified: 2553-08-05

Issued: 2553-08-05

วิทยานิพนธ์/Thesis

application/pdf

CallNumber: วพ HF5415.15 จ523 ก6 2548

tha

DegreeName: ครุศาสตรมหาบัณฑิต

Level: ปริญญาโท

Descipline: สาขาวิชาการบริหารการศึกษา

Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต

©copyrights มหาวิทยาลัยสวนดุสิต

ลำดับที่.	ชื่อแฟ้มข้อมูล	ขนาดแฟ้มข้อมูล	จำนวนเข้าถึง	วัน-เวลาเข้าถึงล่าสุด
1	Cover.pdf	46.67 KB	71	2023-06-11 11:05:45
2	Abstract.pdf	71.83 KB	85	2023-06-11 11:05:53
3	Acknowledgement.pdf	48.65 KB	56	2022-05-09 09:49:20
4	Table of contents.pdf	81.81 KB	55	2022-05-09 09:49:30
5	Chapter 1.pdf	89.22 KB	131	2022-10-15 08:44:44
6	Chapter 2.pdf	484.34 KB	120	2025-11-27 19:03:20
7	Chapter 3.pdf	84.23 KB	84	2022-10-15 08:43:52
8	Chapter 4.pdf	131.06 KB	84	2022-10-15 08:42:40
9	Chapter 5.pdf	108.67 KB	78	2022-10-15 08:44:55
10	References.pdf	113.28 KB	72	2025-11-27 19:15:08
11	Appendix.pdf	209.69 KB	90	2023-06-11 11:06:21
12	Author.pdf	51.83 KB	48	2022-05-09 09:50:54

ใช้เวลา

0.048139 วินาที