แจ้งเอกสารไม่ครบถ้วน, ไม่ตรงกับชื่อเรื่อง หรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับเอกสาร ติดต่อที่นี่ ==>
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
หากไม่มีอีเมลผู้รับให้กรอก thailis-noc@uni.net.th
ธีรวุฒิ ศรีสุวรรณ. ความพึงพอใจของพนักงานการไฟฟ้าจังหวัดต่อการบริการด้านระบบสื่อสารของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขต 1 ภาคใต้ จังหวัดเพชรบุรี. ปริญญาโท(สาขาวิชาการจัดการทั่วไป). มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต. : มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต, 2010-08-02.
ความพึงพอใจของพนักงานการไฟฟ้าจังหวัดต่อการบริการด้านระบบสื่อสารของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขต 1 ภาคใต้ จังหวัดเพชรบุรี
Satisfaction of the Officers of Provincial Electricity Authority, with the Communication System Service of region one Provincial Division, Petchaburi province
Name: ธีรวุฒิ ศรีสุวรรณ
keyword:
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค การบริการ นครปฐม
Abstract:
การศึกษาเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบความพึงพอใจของพนักงานการไฟฟ้าจังหวัดที่มีต่อการบริการด้านระบบสื่อสารของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขต 1 ภาคใต้ จังหวัดเพชรบุรี จำแนกตามคุณลักษณะส่วนบุคคล การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงสำรวจ โดยใช้แบบสอบถามที่ผู้ศึกษาสร้างขึ้น กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือ พนักงานการไฟฟ้าจังหวัดที่อยู่ในเขต 1 ภาคใต้ จำนวน 288 ราย และนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์โดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ค่าเฉลี่ย ร้อยละ ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวน (ANOVA)
ผลการศึกษาพบว่า
1.พนักงานการไฟฟ้าจังหวัดที่ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย คิดเป็นร้อยละ 81.30 มีอายุส่วนใหญ่อยู่ในช่วง 21 30 ปี คิดเป็นร้อยละ 31.60 จบการศึกษาระดับอนุปริญญาเป็นส่วนใหญ่ คิดเป็นร้อยละ 53.50 มีตำแหน่งที่ดำรงในปัจจุบันส่วนใหญ่เป็นระดับพนักงาน คิดเป็นร้อยละ 88.90 ส่วนใหญ่สังกัดฝ่ายวิศวกรรม คิดเป็นร้อยละ 69.10 มีอายุงานส่วนใหญ่มากกว่า 20 ปี
2.พนักงานการไฟฟ้าจังหวัดมีความพึงพอใจต่อการบริการจากแผนกระบบสื่อสารของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขต 1 ภาคใต้ จังหวัดเพชรบุรี โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า พนักงานการไฟฟ้าจังหวัดมีความพึงพอใจด้านบุคลากรเป็นอันดับแรก รองลงมาคือ ด้านเครื่องมือ/อุปกรณ์ ด้านบริการทั่วไป และด้านข้อมูลในการให้บริการ ตามลำดับ
3.ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า พนักงานที่มีอายุ หน่วยงานที่สังกัด และอายุงาน ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการของแผนกสื่อสารแตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนพนักงานที่มีเพศ ระดับการศึกษา และตำแหน่งงาน ต่างกัน มีความพึงพอใจต่อการบริการของแผนกสื่อสาร ไม่แตกต่างกัน
4.ข้อเสนอแนะจากผลการศึกษาด้านการให้บริการทั่วไป ควรเพิ่มช่องทางในการบริการให้เพียงพอกับความต้องการของพนักงาน และจัดหากำลังคนให้เหมาะสมกับปริมาณงาน ด้านเครื่องมือ/อุปกรณ์ ให้ทันสมัยและเพียงพอต่อการมาใช้บริการของพนักงาน ควรเลือกอุปกรณ์ที่สามารถรองรับการใช้งานของแต่ละหน่วยงานได้ และมีความปลอดภัยได้มาตรฐาน ด้านบุคลากร ควรเพิ่มพฤติกรรมการบริการด้วยความเต็มใจในการบริการ ให้ความสำคัญกับเพื่อนพนักงานทุกคน พูดตอบหรือแนะนำข้อซักถามของพนักงานอย่างสุภาพและเห็นอกเห็นใจในปัญหาของพนักงานการไฟฟ้าจังหวัด
มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
Email:
srinakorn_pan@dusit.ac.th
Email:
srinakorn_pan@dusit.ac.th
Name: ศรัณย์ รัตนสิทธิ์
Role:
อาจารย์ที่ปรึกษา
Created:
2010-08-02
Modified:
2553-08-02
Issued:
2553-08-02
วิทยานิพนธ์/Thesis
application/pdf
CallNumber:
วพ QC501 ธ649 ค2 2549
tha
DegreeName: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต
Level: ปริญญาโท
Descipline: สาขาวิชาการจัดการทั่วไป
Grantor: มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต
©copyrights มหาวิทยาลัยสวนดุสิต
RightsAccess:
ใช้เวลา
0.063352 วินาที
ธีรวุฒิ ศรีสุวรรณ
| Title | Contributor | Type |
|---|---|---|
| ความพึงพอใจของพนักงานการไฟฟ้าจังหวัดต่อการบริการด้านระบบสื่อสารของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขต 1 ภาคใต้ จังหวัดเพชรบุรี
มหาวิทยาลัยสวนดุสิต ธีรวุฒิ ศรีสุวรรณ | ศรัณย์ รัตนสิทธิ์ | วิทยานิพนธ์/Thesis |
ศรัณย์ รัตนสิทธิ์